다이나트레이스 사용자 경험 관리 


모든 클릭과 모든 터치를 파악함으로써 - 고객을 이해할 수 있습니다.


 

주요 특장점


네이티브 앱, 하이브리드 앱, 웹을 하나의 뷰에서

통합 뷰를 기반으로 앱에서부터 백엔드에 이르기까지 전체 채널에 대한 사용자 경험을 비교하고 분석합니다.


비즈니스와 밀접한 인사이트

사용자 액션을 비즈니스 연관 정보로 변환하여 데이터의 가치를 향상시킵니다.


빠른 이슈 해결을 위한 사용자 검색

전체 사용자에 대한 검색을 통해 각 사용자의 탐색 기록, 경험 및 관련 성능에 대한 히스토리를 제공합니다.


웹 2.0 앱을 위한 설계

JavaScript, XHR의 사각 지대를 최대 70% 제거하는 등 클라이언트 가시성을 극대화합니다.


개발과 관련된 인사이트

사용자 방문에서부터 충돌 발생으로 이어지는 과정에 대한 가시성을 확인할 수 있는 충돌 리포트가 제공됩니다.


각각의 방문과 코드의 관계를 전략적으로 즉시 분석

사용자 경험에 영향을 미치는 요인을 파악하는데 필요한 코드 간 관계 혹은 계층 간 이슈를 분석합니다.


코딩이 필요하지 않습니다

네이티브 모바일 앱 및 HTML 페이지에 대한 자동 코드삽입(Auto Instrument) 기능을 제공합니다.


가용성 테스트

통합형 가상 유저 모니터링을 통해 언제 어디에서나 사이트 가용성을 확인할 수 있습니다.


써드파티 및 CDN이 최종 사용자에 미치는 영향 파악

내부 사이트와 같은 수준의 명확성을 기준으로 써드 파티 성능을 모니터링합니다.

네이티브 앱, 하이브리드 앱, 웹을 하나의 뷰에서

    웹, 모바일 웹, 네이티브 모바일 및 하이브리드 모바일 애플리케이션의 사용자 경험에 대한 통합 뷰를 확보할 수 있습니다.

    모든 웹 요청 및 써드파티콜을 자동으로 탐지하여 사용자 액션과의 상호 연관성을 제공합니다. 브라우저에서 새로운 페이지를 열거나 네이티브 모바일 앱에서 웹서버에 REST API 콜을 보낼 때에도 웹 및 모바일을 지원하는 다이나트레이스 에이전트를 통해 각각의 성능 및 사용자 액션을 확인할 수 있습니다.

    모든 기기에서 사용되는 모든 브라우저의 성능에 대한 가시성을 확보하십시오. 브라우저, 기기, 지역, 대역폭 및 기타 지표에 대한 성능 및 사용량을 비교하여 최적의 사용자 만족도를 달성할 수 있습니다.


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비즈니스와 밀접한 인사이트

  • 사용자 액션을 자동으로 탐지하여 이를 주문, 다운로드, 뷰, 검색 등 비즈니스 컨텍스트에 기반한 기술 요청으로 전환합니다.
  • 브라우저, 기기, 지역, 통신망에 대한 사용 통계 뿐만 아니라 고객의 선호 및 행동 양식에 대한 연관성을 확보할 수 있습니다.
  • 차이가 발생하지 않는(gap-free) 사용자 방문 캡쳐를 통해 모든 사용자의 방문을 검색하고 방문 페이지 및 클릭을 확인할 수 있습니다. 성능 이슈가 발견되었든 발견되지 않았든 언제나 개별 사용자 방문을 분석하고 취합할 수 있습니다.
  • 운영 환경에서 발생하는 모든 성능 저하를 사이트 이용 패턴, 매출 흐름, 시간별 분석, 실시간 분석 등 다양한 형태로 시각화 할 수 있습니다.
  • 클릭 경로에 따른 방문자 전환률을 분석하여 가장 많은 전환이 이루어진 경로를 파악할 수 있습니다.
  • 응답 시간 및 기타 실행 경로에 따른 문제 발생 종류에 따라 최종 사용자 경험을 평가할 수 있습니다.

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빠른 이슈 해결을 위한 사용자 검색

  • 각각의 방문 별 사용자의 클릭 경로를 캡쳐하여 사용자 행동 분석 및 정확한 컴플레인 해결을 위해 취합합니다.
  • 성능 저하를 경험한 사용자를 검색하여 해당 트랜잭션을 리플레이하고 에러 지점을 파악함으로써 근본 원인을 분석할 수 있습니다.
  • 전체 연관 액션을 스텝-바이-스텝 뷰를 통해 확인하고 해당 사용자 방문에 관계된 특정 시스템을 파악할 수 있습니다.
  • 성능 문제 발생 시 만족도 평가를 실시하기 전에 고객에게 먼저 연락을 취해 평가에 영향을 미치지 않도록 사전에 대비합니다.

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웹 2.0 앱을 위한 설계

오늘날의 웹 페이지는 다운로드나 컨텐츠를 표시하는 것 이상으로 다양한 경험을 제공합니다. 그러나 수많은 성능 모니터링은 아직도 다운로드나 컨텐츠 제공을 확인하는데 그치는 수준에 머물러 있습니다. 다이나트레이스는 클라이언트 단의 JavaScript 로직에 대한 인사이트를 제공합니다. 가장 최근의 기술이 반영된 웹사이트에서도 최대 70% 가량의 사각 지대를 제거할 수 있습니다.


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개발과 관련된 인사이트

    웹 및 모바일 애플리케이션의 클라이언트단 에러를 자동으로 탐지하고 캡쳐합니다. 다이나트레이스 UEM은 JavaScript frameworks, Flash, Silverlight 등 업계에서 가장 광범위한 프론트엔드 단 기술에 대한 트러블슈팅을 지원합니다.

    사용자 입력 에러 및 클라이언트단 로직 에러 등에 의한 이슈들을 파악할 수 있습니다. 전체 에러에 대한 상세 정보 뿐만아니라 어떤 최종 사용자가 영향을 받았는지에 대해서도 확인할 수 있으며, 브라우저 및 기기, OS 별로 그룹화 된 에러 리스트를 통해 특정 환경에 대한 문제를 파악할 수 있습니다.

    더 이상 클라이언트단에 만족하지 마십시오. Java, .NET, PHP 등 전체 서버단 인프라에 걸친 사용자 클릭에서부터 싱글 메소드 호출 및 데이터베이스 콜을 모두 분석할 수 있습니다. 다이나트레이스는 업계에서 유일하게 방문 레벨의 SQL 구문에 대한 가시성을 제공하는 APM 솔루션입니다. 모든 개별 트랜잭션 상의 사용자 방문과 콜 카운트, 바인드 값, 라운드 트립 및 실행 시간을 확인할 수 있습니다.


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각각의 방문과 코드의 관계를 전략적으로 즉시 분석

애플리케이션과 백엔드의 모든 정보를 제공합니다. 사용자 클릭에서부터 전체 계층의 트랜잭션, 써드 파티 및 클라우드 서비스, 데이터베이스에 이르기까지 전체 경로를 확인할 수 있습니다.

사용자 방문에 따른 요청 처리가 늦어지는 즉시, 해당 건을 드릴 다운(drill-down)함으로써 다계층 애플리케이션 공급 경로 상에 있든, 혹은 클라우드 서비스나 써드파티 API에서 발생했든 위치에 관계 없이 근본 원인을 파악할 수 있습니다.

근본 원인 분석기를 통해 특정 서버단 요청에 에러가 발생하는 경우 써드 파티에 관계된 요청인지 코드 자체의 문제인지 확인할 수 있습니다.


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코딩이 필요하지 않습니다

다이나트레이스 UEM은 누구라도 손쉽게 설치가 가능합니다. 웹페이지를 변경하거나 자바스크립트를 추가할 필요가 전혀 없습니다. 웹 서버에 에이전트를 설치하고 나면 HTML 페이지 및 자바 스크립트 코드에 자동으로 적용됩니다. CDN이 적용된 컨텐츠에도 마찬가지로 완벽하게 작동합니다. 네이티브 모바일 및 하이브리드 모바일 애플리케이션 역시 구성요소 자동 설치가 지원되어 모바일 애플리케이션 개발 라이프사이클에 완벽하게 통합됩니다.

전통적인 모니터링 시스템과 달리 반복되는 매뉴얼 업무들을 자동화, 간소화시킵니다. 별도의 구성 없이 자가 학습 기준선 설정 및 경보 기능이 제공되며, 자동 시스템 연관성 모니터링을 지원하여 사용자 데이터를 캡쳐하고 분석할 수 있습니다.


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성능 및 가용성 모니터링을 위한 가상 유저 모니터링

실제 사용자 모니터링과 가상 유저 모니터링을 통합하여 한 곳에서 여러 지역에 분포된 웹 및 모바일 애플리케이션을 사전 주도적으로 모니터링 할 수 있습니다. 퓨어패스 기술을 통해 가상유저 및 실제 사용자 트랜잭션과 애플리케이션을 동일한 컨텍스트로 표시합니다.


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써드파티 및 CDN이 최종 사용자에 미치는 영향 파악

  • 광고 툴 및 소셜 네트워크 등 써드파티에 대한 모든 요청을 추적하여 개별 페이지 요청에 대한 상세 정보를 제공합니다.
  • 실제 사용자 응답 시간을 기반으로 특정 지역에서 CDN이 최적으로 운영되도록 보장합니다.
  • 써드 파티 서비스 콜 및 응답 코드, 최종 사용자에 미치는 영향에 대한 라이브 데이터를 수집합니다.
  • 서비스 가용성을 실시간으로 모니터링함으로써 SLA를 관리합니다. SLA 위반 내역을 자동으로 탐지하고 경보를 제공합니다.

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"다이나트레이스를 통해 비즈니스에 영향을 미치는 성능 이슈를 신속하게 해결함으로써 애플리케이션을 사용하는 고객들에게 보다 우수한 응답 경험을 제공할 수 있었다."





"시스템에 대한 심층적인 가시성을 확보함으로써 비즈니스 로직을 보다 정확하게 이해할 수 있게 됐다.” 


 

충돌 리포트, 성능, 사용 분석을 하나로


모바일 앱의 에러를 최소한으로 줄이는데 필요한 심층적인 통찰을 제공하며, 모바일 코드, 써드파티 컨텐츠, 백엔드 서비스를 아우르는 엔드-투-엔드 뷰를 통해 성능 핫스팟을 탐지할 수 있습니다.



 

모든 디지털 터치포인트에 대한 최적의 사용자 경험.

데스크톱 웹, 모바일 앱, 모바일 웹


사용자들이 낮에 휴대폰에서 로딩한 브라우저를 저녁에 집에서 전환하는 사례를 경험해 보신적이 있습니까? 성능이 사용 패턴에 따라 달라지고 있나요? 전체 채널 상의 사용자 행동 양식 및 사용자 경험을 비교하고 이해할 수 있는 데이터와 대시보드를 통해 매순간의 디지털 경험을 최적화 할 수 있습니다.

 
 

실시간으로 모든 사용자 지원 (In Flight 분석)



In Flight 사용자 경험 분석을 통해 모바일 및 웹 애플리케이션 사용자에 대한 실시간 통찰을 확보할 수 있습니다. 사용자 인터랙션이 없는 경우에도 모든 방문에 대한 서버 단 요청이 제공되며, 이를 통해 오류를 탐지하는 시간을 획기적으로 단축하고 근본 원인 분석을 간소화합니다.

궁금하신 부분을 직접 확인해 보십시오!