用户分析 


了解您的客户 - 是的,每一个客户。

为什么我是最后一个知道客户离开原因的人?

客户可能不知道自己想要什么,但一定知道自己不想要什么。而且,如果他们不满意,整个数字世界都会听到抱怨 - 在您知道来龙去脉之前。他们崇尚互联互通,普遍缺乏耐心且有分享的习惯 - 只不过是与您之外的所有人分享。不满意的网络客户有 90% 会直接离开,再也不会回来。80% 的客户会立即通过智能设备将这一决定告诉别人。


这个时代为“社交访问”一词赋予的新含义让人心生畏惧,不是吗?

在您听到客户抱怨之前,应深入调查客户的观点和意见 - 无论其身在何方。是的,我们指的是您有必要了解每一个单独客户的立场。因为每个客户的体验都是独一无二的。页面切换没有实际意义 - 页面不购买产品,是消费者在购买。我们应当专注于网络访问本身。无论客户在旧金山还是新加坡,无论其采取点击还是滑动操作,我们都可提供与可视性、背景、洞察力和适应性相关的信息,使客户满意并维持这种客户满意度。我们的调查目标可锁定客户群体中的每一个人。

  • 可视性:明确交易链中任何位置的瓶颈

  • 背景:了解每一位用户、每一台设备、每一次交易的内容、时间、原因和执行方式

  • 洞察力:基于真实用户体验(而不是页面性能)作出决策

  • 适应性:快速识别用户模式(好/坏的模式)以预测趋势并迅速采取行动


每一次点击、每一次滑动,每一个位置,无一例外。了解您的每一个客户。