Milano, 03 maggio 2022 – La società di software intelligence Dynatrace (NYSE: DT) ha annunciato che Meliá, la catena internazionale di hotel di lusso, utilizza la piattaforma Dynatrace® per offrire agli ospiti esperienze uniche e senza problemi di fronte a una richiesta di viaggi che sta raggiungendo livelli record. In considerazione di questo cambiamento nel settore e per incontrare gli ospiti sulle piattaforme mobile e online su cui preferiscono interagire, Meliá ha accelerato la propria trasformazione digitale migrando le proprie applicazioni critiche, comprese quelle che supportano le prenotazioni online e i servizi di contact center, a un ambiente cloud-native in esecuzione su Kubernetes in AWS. Questo ha fornito l’agilità di cui Meliá aveva bisogno per rilasciare più rapidamente migliori funzionalità digitali, in modo che i suoi ospiti potessero accedere a più servizi dell’hotel tramite piattaforme mobile e web. L’ampia e profonda osservabilità della piattaforma Dynatrace® e le capacità AIOps avanzate hanno consentito a Meliá di garantire che i suoi servizi digitali offrano la stessa esperienza di qualità delle interazioni di persona con il personale dell’hotel.
“Il cloud e Dynatrace hanno trasformato il modo in cui opera la nostra azienda e il modo in cui lavorano i nostri team in questa era moderna”, ha affermato Christian Palomino, Vice President Global IT, Meliá Hotels International. “Prima di Dynatrace, passavamo ore ad analizzare manualmente metriche, log e tracce per mettere insieme insight sulla user experience. Ora, questo ci richiede minuti o secondi. Se gli ospiti riscontrano un problema utilizzando uno qualsiasi dei nostri servizi digitali, i nostri team di contact center sanno esattamente cosa sta causando il problema e sono in grado di fornire soluzioni più rapide e personalizzate e, in definitiva, uno standard di assistenza più elevato. Ciò ha consentito ai nostri team di dedicare più tempo alla creazione di valore per il business e per i clienti e per garantire il nostro successo continuo durante quello che è stato un periodo difficile per il nostro settore”.
Con Dynatrace, i team di Meliá stanno ridedicando la loro attenzione all’ottimizzazione dei servizi digitali e alla ricerca di nuovi modi per soddisfare le preferenze in rapida evoluzione del viaggiatore moderno. Questo ha aiutato la catena alberghiera a ridurre la dipendenza dalle interazioni di persona, il che ha portato a un aumento del volume delle transazioni gestite attraverso i suoi canali digitali da circa il 40% alla fine del 2019, a oltre l’80% durante la pandemia: un vantaggio importante in quei tempi difficili.
“Abbiamo sviluppato il nostro programma Stay Safe with Meliá per raggiungere il nostro obiettivo di mantenere relazioni fluide tra il personale e gli ospiti, riducendo al contempo i contatti di persona”, ha continuato Palomino. “Dynatrace è stata fondamentale in questo aspetto, consentendo ai nostri team di accelerare la fornitura di nuovi servizi digitali che permettono ai nostri ospiti di fare operazioni come il check-in o prenotare un tavolo nei nostri ristoranti tramite la nostra app mobile, riducendo la necessità di contatto personale nei nostri hotel. Dynatrace fornisce le informazioni precise e basate sull’intelligenza artificiale di cui abbiamo bisogno per capire esattamente come i nostri clienti interagiscono con le nostre applicazioni e in che modo le loro esperienze influiscono sulla nostra attività. Questo ha aiutato i nostri team a scoprire dove i nostri ospiti stanno incontrando delle difficoltà e cosa dobbiamo fare per migliorare i nostri servizi digitali, in modo che abbiano un’esperienza fantastica e possano rilassarsi completamente durante il loro soggiorno da noi”.
Per maggiori dettagli su come Meliá sta accelerando l’innovazione digitale e offrendo agli ospiti esperienze fluide nei suoi hotel con Dynatrace visitare la pagina Customer Stories di Dynatrace.