Boulogne-Billancourt – Dynatrace (NYSE : DT), le leader de l’observabilité et de la sécurité unifiées, annoncE que BMO, la huitième banque d’Amérique du Nord en termes d’actifs, utilise la plateforme Dynatrace® pour faire évoluer ses capacités digitales et fournir la meilleure expérience possible à ses clients du monde entier. Face à la demande croissante d’interactions digitales, BMO réinvente ses services traditionnels, et optimise son efficacité opérationnelle pour accroître la fidélité de ses clients.
C’est dans ce cadre que la banque travaille avec Dynatrace. Les technologies de la plateforme Dynatrace, dont le data lakehouse Grail™ et l’IA hypermodale Davis®, ainsi que ses fonctionnalités d’automatisation en continu, aident l’équipe Technology, Resiliency, and Experience Operations (TREO) de BMO à accéder à des réponses précises sur son environnement technologique. Grâce aux informations fournies par Dynatrace BMO a pu améliorer la qualité des services bancaires digitaux qu’elle offre à ses clients, en fournissant des expériences à la fois plus rapides, plus innovantes, et moins risquées.
« Pour mettre en œuvre sa stratégie centrée sur le digital et continuer à fournir des services performants et évolutifs à ses clients, BMO innove rapidement et avec confiance, explique Angela Sim, directrice de l’équipe Technology, Resiliency, Experience and Operations Officer chez BMO. La plateforme Dynatrace a permis à notre équipe d’adopter les principes du SRE (Site Reliability Engineering) et de garantir que la fiabilité est intégrée au cœur de nos services bancaires digitaux. Avec Dynatrace, nous avons significativement amélioré notre temps de réponse et augmenté la disponibilité de nos services en continu. Nous pouvons ainsi nous concentrer sur l’innovation et sur l’amélioration des expériences digitales, et aider des millions de clients à faire de véritables progrès sur le plan financier. »
Dynatrace Grail unifie, stocke et traite les données de BMO, tout en conservant le contexte de l’environnement dont elles sont issues. L’IA Davis de Dynatrace exploite alors les données unifiées par Grail pour fournir des réponses précises en temps réel, qui permettent à l’équipe TREO de BMO d’identifier, de signaler et de résoudre les problèmes instantanément. La banque est ainsi parvenue à réduire de 80% les délais moyen d’identification (MTTI) des problèmes et des délais d’analyse des root causes (RCA).
« La plateforme Dynatrace a déjà fourni des bénéfices remarquables à BMO, poursuit Angela Sim. Par exemple, les analyses de logs nécessitaient auparavant une saisie manuelle qui prenait énormément de temps et de ressources. Avec Dynatrace, le processus se déroule en quelques secondes. Dans un marché qui évolue rapidement, ces gains en efficacité nous permettent de libérer des ressources humaines, et de laisser nos employés se concentrer sur la livraison de conseils experts et d’innovation stratégique. »
Pour en savoir plus sur la façon dont BMO utilise Dynatrace pour fournir des services digitaux fiables à ses clients, consulter nos Témoignages Clients