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Dynatrace pour le secteur du Luxe


La digitalisation des maisons de Luxe




A l’image de leur marque, les applications des maisons de Luxe se doivent d’être irréprochables : sans défaut et surtout simples d’utilisation et rapides. La bonne nouvelle, c’est qu’elles peuvent bénéficier des bonnes pratiques adoptées par leurs confrères du e-commerce !

En effet, selon la Digital Luxury Experience Study de MacKinsey, les ventes digitales représentent moins de 10% de l’ensemble des ventes dans le secteur du Luxe, mais ont un taux de croissance deux fois plus important que les ventes en magasins. Quatre achats sur dix sont influencés par le digital, qui génère directement 13 % des ventes offline. Plus de la moitié des recherches se fait depuis un mobile.

L’objectif des maisons de Luxe est de réussir à reproduire sur internet la magie de l’atmosphère ressentie en magasin.

Quelles bonnes pratiques des grands du e-commerce peuvent être déclinées au secteur du Luxe ?

  • Privilégier une appli stable et rapide à la course aux nouvelles fonctionnalités, c’est ce que les utilisateurs attendent !
  • Suivre 100% des transactions et savoir à tout moment si certaines visites sont abandonnées. Si oui, est-ce lié à un défaut de performance ou à une erreur ?
  • Industrialiser le diagnostic des dysfonctionnements & faire dialoguer les équipes de Run, Développement et Business.

Pour apporter de la visibilité sur le ressenti de tous les utilisateurs, et accélérer les diagnostics en cas de problèmes, La Redoute (fr), Cdiscount (fr), Joules (en), Hallmark sont des exemples d’acteurs ayant choisi la technologie Dynatrace.

La digitalisation étant un enjeu majeur pour les maisons du Luxe, certaines marques célèbres ont également opté pour Dynatrace. René Neubacher - Senior IT Business Consultant chez Swarovski nous fait part de son expérience : " Avec Dynatrace, nous pouvons éliminer dans un court laps de temps et avec précision certains goulets d'étranglement qui impactaient la performance de nos applications " et de ses résultats : « Amélioration de la performance de 80 % sur notre back-office, avec un check- out 30 % plus rapide et une visibilité cristalline ».

Et concrètement, Dynatrace c’est quoi?

Dynatrace optimise en permanence la performance et le fonctionnement des applications, tout en simplifiant la collaboration entre le digital et l’IT (dev/test/prod) au travers d’une plateforme partagée.

Seule solution du marché conçue pour fournir des analyses contextuelles à travers TOUT le cycle de vie applicatif, elle offre une visibilité détaillée sur la satisfaction des utilisateurs et constitue automatiquement la cartographie des flux en mettant en lumière les causes des erreurs ou des ralentissements. Du clic utilisateur à la base de données, Dynatrace est la seule solution du marché à fournir cette analyse transverse.

Gartner classe Dynatrace solution n°1 du marché de l’APM.

Des métriques business

Découverte automatique de la cartographie des flux pour comprendre les internes de vos applications