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Aviso de privacidad de Dynatrace

Actualizado: 12 de marzo de 2026

Dynatrace, LLC, y/o sus empresas matrices y subsidiarias («Dynatrace»,«nosotros»,«nos» o«nuestro») ofrece observabilidad de extremo a extremo con AIOps y seguridad de aplicaciones en una plataforma unificada. Este Aviso de privacidad («Aviso») está diseñado para ayudarle a comprender cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y compartimos su información personal, así como cómo ejercer sus derechos de privacidad.

Ámbito de aplicación

Este Aviso se aplica a la información personal que procesamos, incluso a través de nuestros sitios web y cualquier otro sitio web que enlace a este Aviso (“Sitio”), al utilizar nuestros productos y servicios, al interactuar con nosotros (es decir, al visitar las oficinas de Dynatrace, asistir a eventos y reuniones de Dynatrace o llamar al servicio al cliente) y otras ofertas en línea o fuera de línea (en conjunto,los “Servicios”).

Nota importante sobre los datos de los clientes (datos procesados para nuestros clientes): Los Servicios de Dynatrace suelen ser utilizados por organizaciones (nuestros «Clientes»). Cuando un Cliente utiliza los Servicios para recopilar y procesar datos de sus propias fuentes de datos, y para generar información a partir de dichos datos en beneficio del Cliente (excluyendo los Materiales de Dynatrace) («Datos del Cliente»), el Cliente decide por qué y cómo se procesan dichos Datos del Cliente y es responsable de proporcionar cualquier aviso de privacidad requerido y de atender las solicitudes relacionadas con los derechos de las personas. En estas situaciones, Dynatrace procesa los Datos del Cliente en nombre de este y según lo permitido por nuestro contrato con el Cliente. Cuando corresponda, esto significa que Dynatrace actúa como encargado del tratamiento/proveedor de servicios/operador (según la legislación aplicable) y apoyará al Cliente para responder a las solicitudes según lo exigido por nuestro contrato y la legislación aplicable.

Este Aviso de privacidad se aplica a la información personal que Dynatrace procesa para sus propios fines; por ejemplo, información sobre visitantes del sitio web, contactos de mercadotecnia y ventas, asistentes a eventos, administradores de cuentas y comunicaciones con nosotros.

Se puede proporcionar información adicional sobre nuestras prácticas en materia de información personal en hojas de datos y mapas de privacidad, descripciones de productos en línea u otros avisos proporcionados antes o en el momento de la recopilación de datos. Ciertos Servicios de Dynatrace pueden contar con su propia documentación de privacidad que describa cómo manejamos la información personal específicamente para esos Servicios. En la medida en que un aviso específico para nuestros Servicios difiera de este Aviso de privacidad, prevalecerá el aviso específico.

Cómo dirigir las solicitudes: Si su solicitud se refiere a Datos del Cliente procesados a través del uso de los Servicios por parte de un Cliente, por favor, comuníquese primero con ese Cliente. Si no está seguro de si su solicitud se refiere a Datos del Cliente o a información que controla Dynatrace, puede comunicarse con Dynatrace utilizando los datos de contacto que figuran a continuación y le explicaremos el procedimiento adecuado (y, cuando procesemos Datos del Cliente en nombre de un Cliente, brindaremos apoyo al Cliente según lo requieran nuestro contrato y la ley aplicable).

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Información personal que recopilamos

Las categorías de información personal que recopilamos dependen de cómo interactúes con nosotros, de nuestros Servicios y de los requisitos de la legislación aplicable. Recopilamos la información que nos proporcionas, la que obtenemos automáticamente cuando utilizas nuestros Servicios y la información procedente de otras fuentes, como servicios y organizaciones de terceros, tal como se describe a continuación.

Información que nos proporcionas directamente

Podemos recopilar la siguiente información personal, incluida la información que usted nos proporciona.

  • Información de la cuenta. Cuando creas o actualizas una cuenta de Dynatrace, podemos recopilar Datos de la cuenta, tal como se define ese término en tu Contrato de suscripción(por ejemplo, nombre y apellido, nombre de usuario y dirección de correo electrónico de un usuario final, u otra información de contacto proporcionada por el cliente) y/o en los Términos de servicio de DevCycle, así como tu información de contacto comercial, como tu nombre, cargo, empresa, dirección de correo electrónico comercial, dirección postal comercial, número de teléfono y/o preferencias. También puede agregar otra información opcional a su cuenta, como una foto a su perfil en la Comunidad de Dynatrace. Al utilizar Dynatrace University, podemos recopilar información sobre las actividades de su cuenta, como la interacción con los cursos, las calificaciones y la certificación.
  • Compras. Cuando te registras en un curso o certificación de pago en Dynatrace University, podemos recopilar información personal y detalles relacionados con dichas transacciones. Cualquier pago realizado a través de nuestros Servicios es procesado por nuestros procesadores de pagos de terceros. No recopilamos ni almacenamos directamente ningún número de tarjeta de pago ingresado a través de nuestros Servicios, pero podemos recibir información relacionada con los datos de tu tarjeta de pago, como tus detalles de facturación.
  • Tus comunicaciones con nosotros. Podemos recopilar tu información personal cuando nos envías consultas o solicitudes de información sobre nuestros Servicios o demostraciones en línea, interactúas con cualquiera de nuestros chatbots en nuestros Sitios, te registras para recibir nuestras actualizaciones, publicaciones de blog, noticias de productos y/o eventos, solicitas atención al cliente o soporte técnico, descargas contenido, envías comentarios o cualquier información que envíes, publiques o transmitas utilizando nuestros Servicios.
  • Encuestas. Podemos contactarte para que participes en encuestas. Si decides participar, es posible que se te pida que proporciones cierta información relacionada con la encuesta, la cual puede incluir información personal.
  • Funciones interactivas. Nuestros Servicios pueden incluir blogs de acceso público, foros, páginas de redes sociales, funciones para dejar comentarios y funciones de mensajería y chat («Funciones interactivas»). Nosotros, y otras personas que utilizan nuestros Servicios, incluyendo Dynatrace University, Dynatrace Community y Dynatrace Blogs, podemos recopilar Información personal que usted envíe o ponga a disposición a través de nuestras Funciones interactivas y páginas de redes sociales. Cualquier información que proporcione utilizando las funciones de uso compartido público de los Servicios (denominada en este documento «Contenido del usuario») se considerará «pública», a menos que la ley aplicable exija lo contrario, y podrá ser visible para otras personas, quienes podrán recopilarla, leerla o utilizarla. Por favor, evite publicar información que no desee que sea pública. Ten en cuenta que en nuestro Sitio pueden aparecer botones de redes sociales como Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube, X, Github, Bluesky y Glassdoor (que podrían incluir widgets como el botón «compartir» u otros miniprogramas interactivos). Estas funciones pueden recopilar su dirección IP y la página que está visitando en nuestro Sitio, y pueden instalar una cookie para permitir que la función opere correctamente. Estas funciones de redes sociales pueden estar alojadas por un tercero o directamente en nuestro Sitio. Sus interacciones con estas funciones, más allá de su visita a nuestro Sitio, se rigen por la política de privacidad de la empresa que las proporciona.
  • Conferencias, ferias comerciales y otros eventos. Podemos recopilar información personal de personas cuando asistimos u organizamos conferencias, ferias comerciales y otros eventos (como información específica de dichos eventos y cualquier detalle de alojamiento). También podemos tomar fotografías en áreas públicas durante nuestros eventos y podemos utilizarlas en nuestros materiales de mercadotecnia.
  • Desarrollo comercial y alianzas estratégicas. Podemos recopilar información personal de personas y terceros para evaluar y aprovechar posibles oportunidades comerciales.
  • Denuncias de irregularidades. Si presenta una denuncia de irregularidades o se le menciona en una de ellas, podemos procesar información personal como nombres, datos de contacto (si se proporcionan), su función o relación con nosotros, el contenido de la denuncia y cualquier documento de respaldo, información sobre el denunciante, los sujetos de la denuncia y los terceros testigos. Cuando lo permita la ley, puede presentar denuncias de forma anónima a través de nuestros canales de denuncia de irregularidades.

Información recopilada automáticamente

Podemos recopilar información personal automáticamente cuando utilizas nuestros Servicios:

  • Recolección automática de datos. Podemos recolectar cierta información automáticamente cuando utilizas nuestros Servicios, como tu dirección de protocolo de Internet (IP), la configuración de usuario, la dirección MAC, la resolución de pantalla, el nombre y la versión del sistema operativo, el fabricante y el modelo del dispositivo, el idioma, el proveedor de servicios móviles, la publicidad móvil y otros identificadores únicos, el navegador o la información del dispositivo que se asigna automáticamente a tu computadora o dispositivo cuando accedes a Internet, así como las preferencias de idioma, la información de ubicación (incluida la ubicación aproximada derivada de la dirección IP), y el proveedor de servicios de Internet, así como el nombre y la versión de los Servicios (como las aplicaciones) que está utilizando. Estos datos nos ayudan a garantizar que el Sitio funcione correctamente. También podemos recopilar automáticamente información relacionada con su uso e interacción con nuestros Sitios, como identificadores técnicos únicos, credenciales de autenticación, información de clics relacionada con correos electrónicos y anuncios publicitarios de Dynatrace, u otra información personal que decida proporcionar a Dynatrace. Por ejemplo, cuando visitas nuestros Sitios, podemos recopilar automáticamente información sobre tu uso, como las páginas que visitas antes, durante y después de utilizar nuestros Sitios, información sobre los enlaces en los que haces clic, los tipos de contenido con los que interactúas, la frecuencia y duración de tus actividades, y otra información sobre cómo utilizas nuestros Sitios y tus preferencias.
    • Datos de uso, tal como se define ese término en su Contrato de suscripción y/o en los Términos de servicio de DevCycle. También podemos recibir Datos de uso cuando utiliza nuestros Productos.
  • Información de ubicación. Podemos utilizar su dirección IP para estimar su ubicación cuando visita nuestros Sitios, a fin de identificar el país o región específica desde la que nos visita.
  • Cookies, etiquetas de píxel/balizas web y otras tecnologías. Tanto nosotros como los terceros que proporcionan publicidad u otras funcionalidades en nuestros Sitios podemos utilizar cookies y tecnologías similares (“Tecnologías”) para recopilar automáticamente información a través de su uso de nuestros Servicios con el fin de mejorar su experiencia. Dicha información puede combinarse con otra Información personal que recopilemos directamente de usted o que recibamos de otras fuentes.
    • Cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en los navegadores de los dispositivos, los cuales guardan preferencias y facilitan y mejoran su experiencia.
    • Etiquetas de píxel/balizas web. Una etiqueta depíxel(también conocida como baliza web) es un código integrado en nuestros Sitios que recopila información sobre la interacción en nuestros Sitios. Se utiliza para dar seguimiento a su navegación a través de un solo sitio web o una serie de sitios web; por ejemplo, para registrar que un usuario ha visitado una página web en particular o ha hecho clic en un anuncio específico. También se les puede llamar «web bugs» o «gifs transparentes». También podemos incluir balizas web en los correos electrónicos que registrarán cada vez que una persona haya abierto un correo electrónico, si hizo clic en algún enlace de ese correo y si respondió o reenvió ese correo. Esto nos ayuda a medir la efectividad de nuestras campañas de marketing por correo electrónico.
    • Almacenamiento local. El almacenamiento local incluye el almacenamiento local de HTML5 y la caché del navegador. Estas tecnologías nos permiten almacenar datos localmente en su navegador o dispositivo.
    • El uso que hacemos de estas tecnologías se clasifica en las siguientes categorías generales
    • Estrictamente necesarias. Esto incluye tecnologías que le permiten acceder a nuestros Servicios y que son necesarias para identificar comportamientos irregulares en el sitio web, prevenir actividades fraudulentas, mejorar la seguridad y permitirle hacer uso de nuestros Servicios.
    • Relacionadas con el rendimiento. Podemos utilizar tecnologías y otras herramientas de terceros para evaluar el rendimiento de nuestros Sitios, incluso como parte de nuestras prácticas analíticas, con el fin de analizar las actividades en nuestros Sitios, comprender mejor cómo se utilizan nuestros Sitios y mejorar y optimizar el funcionamiento de los servicios de nuestros Sitios. Entre ellas se incluyen:
      • Relacionadas con la funcionalidad. Podemos utilizar tecnologías que nos permitan ofrecerte una funcionalidad mejorada al acceder a nuestros Sitios. Esto puede incluir identificarte cuando inicias sesión en nuestros Servicios o llevar un registro de tus preferencias específicas, intereses o elementos que has visto anteriormente.
        • Salesloft. Para obtener más información sobre Salesloft, consulta el Aviso de privacidad de Salesloft.Otros rastreadores, como Vimeo y YouTube.Relacionados con la segmentación o la publicidad. Podemos utilizar tecnologías propias o de terceros para ofrecer contenido, incluidos anuncios relevantes para tus intereses, en nuestros Servicios o en sitios web de terceros.

      Consulte la sección«Sus opciones y derechos de privacidad» a continuación para conocer sus opciones con respecto a estas tecnologías.

      • Plataformas de redes sociales. Nuestro Sitio puede contener botones de redes sociales, como Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube, Github, Bluesky, Glassdoor y X, que podrían incluir widgets como el botón «compartir» u otros miniprogramas interactivos. Estas funciones pueden recopilar su dirección IP y la página que está visitando en nuestros Sitios, y pueden instalar una cookie para permitir que la función opere correctamente. Sus interacciones con estas plataformas se rigen por la política de privacidad de la empresa que las proporciona.
      • Imágenes, audio e información electrónica. Podemos recopilar información personal cuando visita nuestras instalaciones o asiste a nuestros eventos. Por ejemplo, es posible que se instalen cámaras de videovigilancia de circuito cerrado («CCTV») dentro y alrededor de algunas de nuestras instalaciones para supervisar la seguridad del edificio y contribuir a la prevención, detección e investigación de delitos, así como para garantizar la seguridad de nuestro personal y de los visitantes de nuestras instalaciones; estas cámaras de CCTV pueden recopilar información de audio, visual y de naturaleza similar.
      • Grabaciones de comunicaciones con clientes y clientes potenciales. Cuando lo permita la ley aplicable, podemos recopilar y mantener registros de llamadas y chats con nuestros agentes o representantes, o a través de mensajes, chats, publicaciones o funciones similares. Le notificaremos en ese momento y obtendremos su consentimiento cuando sea necesario. Dynatrace puede utilizar tecnologías de terceros para grabar comunicaciones telefónicas, virtuales o por chat. Cuando lo exija la ley aplicable, proporcionaremos avisos adicionales y obtendremos cualquier consentimiento requerido antes de realizar la grabación.

Información recopilada de otras fuentes

Podemos obtener información sobre usted de otras fuentes, incluidos servicios y organizaciones de terceros, como la generación de clientes potenciales. Podemos recopilar su información de fuentes disponibles públicamente o comercialmente, como búsquedas en Internet público para encontrar organizaciones que puedan estar interesadas en nuestros Servicios. La información personal que recopilamos incluye nombres, cargos, áreas de trabajo, menciones a la tecnología de Dynatrace e información de contacto, como correos electrónicos, números de teléfono y organizaciones o colaboraciones asociadas. Esto nos ayuda a comunicarnos contigo de manera más eficaz y a encontrar a otras personas interesadas en nuestros productos y servicios. También recopilamos datos de enriquecimiento de identidad de fuentes de terceros, como tu nombre, correo electrónico, cargo, empresa, industrias asociadas y nombres de usuario en redes sociales.

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Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información para diversos fines comerciales, entre ellos, para prestar nuestros Servicios, con fines administrativos y para comercializar nuestros Servicios, tal como se describe a continuación.

Prestación de nuestros Servicios. Podemos utilizar su información para cumplir con nuestro contrato con usted y brindarle nuestros Servicios, tales como:

  • Administrar su información y sus cuentas;
  • Brindarle acceso a ciertas facilidades, funcionalidades y características de nuestros Servicios;
  • Responder a tus preguntas, solicitudes de los clientes o de soporte técnico;
  • Comunicarnos contigo sobre tu cuenta, tus actividades en nuestros Servicios y cambios en nuestras políticas;
  • Procesar su información de pago por los Servicios adquiridos;
  • Procesar su inscripción a eventos.

Fines administrativos. Podemos utilizar su información con fines administrativos, tales como:

  • Perseguir nuestros intereses legítimos, como el mercadotecnia directa, la investigación y el desarrollo (incluida la investigación de mercado);
  • Promover y administrar eventos especiales, conferencias, programas, encuestas y otras ofertas;
  • Ponerlo en contacto con nuestros socios comerciales;
  • Proporcionar información, informes, boletines informativos, seminarios web y otros materiales;
  • Personalizar su experiencia con nuestros Servicios (por ejemplo, según sus preferencias);
  • Administrar publicaciones en nuestros blogs, foros, Dynatrace Hub, Dynatrace University y/u otras comunicaciones públicas;
  • Gestionar nuestras relaciones comerciales, la contabilidad, la auditoría, la administración de licencias, la facturación, la conciliación, los pagos y las actividades de cobro;
  • Operar nuestros Servicios;
  • Medir el interés y la participación en nuestros Servicios, lo que incluye comprender el uso y las necesidades de nuestros Clientes;
  • Mejorar, actualizar y optimizar nuestros Servicios, así como desarrollar nuevas tecnologías, bases de datos, productos y servicios;
  • Informarte sobre nuestros Servicios que creemos que pueden interesarte y llevar un registro de tus preferencias;
  • Garantizar el control de calidad y la seguridad internos;
  • Autenticar y verificar identidades individuales, incluidas las solicitudes para ejercer tus derechos conforme a este Aviso;
  • Uso transitorio a corto plazo;
  • Detectar incidentes de seguridad, proteger contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, investigarlas y procesar a los responsables de dichas actividades;
  • Realizar depuración para identificar y corregir errores en nuestros Servicios;
  • Con respecto a la generación de clientes potenciales, para encontrar personas y organizaciones que puedan estar interesadas en nuestros Servicios; o para combinar los datos enriquecidos con otra información sobre usted a fin de comunicarnos de manera más efectiva con usted y con otras personas, incluso personalizando el contenido en línea que ve o haciendo recomendaciones;
  • Capacitación para mejorar la calidad de nuestros Servicios;
  • Transcribir nuestra interacción, tomar notas y realizar análisis para mejorar nuestros Servicios;
  • Compartir información con terceros según sea necesario para prestar nuestros Servicios;
  • Cumplir con, defendernos de o hacer valer derechos legales, requisitos legales, acuerdos, solicitudes gubernamentales o procesos legales, y/o políticas; y
  • Llevar a cabo otras actividades necesarias para cumplir con nuestras obligaciones legales.

En algunos casos, utilizamos inteligencia artificial (“IA”) para brindarte Servicios, ayudar a nuestros desarrolladores a crear nuevos Servicios y ofrecer atención al cliente para nuestros Servicios.

No utilizamos la IA para tomar decisiones que generen efectos legales o de importancia similar sobre las personas sin una revisión humana. Cuando se utilice la IA en una interacción específica (por ejemplo, una experiencia de soporte), proporcionaremos información adecuada al contexto en ese momento, cuando así lo exija la ley.

Relación con socios de gestión. Si su organización se asocia con nosotros para ofrecer Productos y Servicios, también podemos utilizar su información para mantener, administrar, analizar o mejorar nuestra relación comercial con el socio.

Comercialización y publicidad de nuestros servicios.

Podemos utilizar la información personal para personalizar y ofrecerte contenido y anuncios. Podemos proporcionarte estos materiales según lo permita la ley aplicable.

Algunas de las formas en que te enviamos publicidad incluyen campañas por correo electrónico y publicidad dirigida a audiencias personalizadas, así como publicidad basada en intereses o personalizada, incluso mediante el seguimiento entre dispositivos.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de mercadotecnia, puede contactarnos en cualquier momento tal como se indica en «Contáctenos».

Con su consentimiento. Podemos utilizar su información personal para otros fines que se le revelen en el momento en que nos la proporcione, con su consentimiento o siguiendo sus instrucciones, como cuando decide compartir información o publicar contenido en los blogs de Dynatrace, la comunidad de Dynatrace o plataformas de acceso público.

Información desidentificada y agregada. Podemos utilizar la información personal y otra información sobre usted para crear información desidentificada y/o agregada, como información demográfica desidentificada, información sobre el dispositivo desde el cual accede a nuestros Servicios u otros análisis que realicemos. La información anonimizada o agregada no lo identificará personalmente a usted ni a ningún otro usuario. Utilizamos la información anonimizada y agregada de diversas maneras, incluso para medir su interés y uso de partes o funciones de nuestros Servicios. Si creamos o recibimos información personal que ha sido anonimizada o agregada, no intentaremos reidentificarla, salvo para cumplir con la ley aplicable.

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Cómo divulgamos su información

No compartimos su información personal con terceros para los intereses comerciales independientes de dichos terceros. Para obtener información sobre la «venta», el «intercambio» y las opciones relacionadas para los residentes de California, consulte nuestro Aviso de privacidad complementario para residentes de California (enlace a continuación). Podemos compartir información personal con las siguientes categorías de terceros para diversos fines comerciales, entre ellos, para prestar nuestros Servicios, para protegernos a nosotros o a otros, o en caso de una transacción comercial importante, como una fusión, una venta o una transferencia de activos, tal como se describe a continuación.

  • Proveedores de servicios. Podemos compartir su información personal con nuestras filiales y terceras partes que brindan servicios, tanto afiliadas como no afiliadas, quienes utilizan esa información para ayudarnos a prestar nuestros Servicios. Esto incluye a proveedores de servicios terceros que nos brindan soporte de TI, alojamiento web, procesamiento de pagos, servicio al cliente, asesores legales y profesionales, como nuestros auditores y asesores legales, y servicios relacionados.
  • Socios comerciales. Podemos compartir información personal con nuestros socios comerciales de confianza y con distribuidores y revendedores autorizados que prestan nuestros Servicios en su zona. Estos socios y sus filiales pueden utilizar su información personal para, entre otras cosas, enviarle información o ponerse en contacto con usted en relación con nuestros Servicios conjuntos.
  • API/SDK. Podemos utilizar interfaces de programación de aplicaciones («API») y kits de desarrollo de software («SDK») de terceros como parte de la funcionalidad de nuestros Servicios. Para obtener más información sobre nuestro uso de las API y los SDK, contáctanos tal como se indica en la sección «Contáctanos» a continuación.
  • Socios publicitarios. A través de nuestros Servicios, podemos compartir su información personal con socios publicitarios terceros. Estos socios publicitarios terceros pueden implementar tecnologías y otras herramientas de seguimiento para recopilar información sobre sus actividades y su dispositivo (por ejemplo, su dirección IP, identificadores móviles, páginas visitadas, ubicación, hora del día). Si ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones de mercadotecnia o recomendaciones, compartimos datos con hash sobre su identidad con proveedores de publicidad de terceros para mostrarle a usted y a otros anuncios basados en sus intereses. Estos datos con hash pueden incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, cargo laboral, afiliaciones empresariales, código postal, país y nombres de usuario en redes sociales. Compartir información en forma cifrada significa que los terceros solo pueden identificarte si ya cuentan con la información que hemos compartido y la han cifrado ellos mismos para que coincida con la versión cifrada que estamos compartiendo.

    También podemos combinar y compartir dicha información y otros datos (como información demográfica) con socios publicitarios terceros. Estos socios publicitarios pueden utilizar esta información (y datos similares recopilados de otros sitios web) con el fin de mostrarte anuncios dirigidos de Dynatrace cuando visites propiedades digitales dentro de sus redes.

    A esta práctica se le conoce comúnmente como «publicidad basada en intereses» o «publicidad conductual en línea». Si prefieres no compartir tu información personal con terceros publicitarios, puedes seguir las instrucciones que se indican a continuación en la sección«Tus opciones y derechos de privacidad».
  • Para protegernos a nosotros y a otros. Podemos acceder, conservar y divulgar cualquier información que almacenemos relacionada con usted a terceros si, de buena fe, creemos que hacerlo es necesario o apropiado para proteger la salud, la seguridad, el bienestar, los derechos o los intereses de usted, de nosotros, de los Clientes, de cualquier tercero o del público en general, incluso para prevenir daños físicos, financieros o de otro tipo, lesiones o pérdidas, así como para protegernos contra el fraude o el riesgo crediticio.
  • Autoridades legales, gubernamentales o judiciales. Para cumplir con solicitudes de las autoridades de aplicación de la ley o de seguridad nacional y con procesos legales, tales como una orden judicial o una citación, según lo consideremos prudente o lo exijan dichas autoridades, nuestros contratos o las leyes aplicables. También podemos compartir información personal para cumplir, establecer, hacer valer, ejercer, defendernos o hacer cumplir cualquier reclamo legal, derecho, obligación, proceso, política o contrato; cobrar montos que se nos adeuden; o colaborar en una investigación o en el enjuiciamiento de una actividad ilegal sospechosa o real.
  • Transacciones corporativas. Si participamos en una adquisición, fusión, diligencia debida financiera, reorganización, quiebra, administración judicial, compra o venta de activos, u otra transferencia comercial similar que involucre la totalidad o una parte sustancial de nuestros activos o funciones, su información podría venderse o transferirse como parte de dicha transacción, según lo permita la ley y/o el contrato.

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Sus opciones y derechos de privacidad

Sus opciones de privacidad. Usted tiene ciertas opciones con respecto a su información personal. Cuando haya dado su consentimiento para el tratamiento de su información personal, podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento e impedir que se siga procesando su información poniéndose en contacto con nosotros tal como se describe a continuación.

  • Comunicaciones por correo electrónico y teléfono. Si recibe un correo electrónico promocional no deseado y desea dejar de recibir correos electrónicos en el futuro o modificar sus preferencias con respecto a nuestras comunicaciones de mercadotecnia, puede utilizar el enlace para darse de baja que se encuentra al final del correo electrónico o visitar www.dynatrace.com/unsubscribe para darse de baja. Si recibe una llamada telefónica promocional no deseada de nuestra parte, puede solicitarle a nuestro representante que no se comunique con usted nuevamente. Tenga en cuenta que seguirá recibiendo correos electrónicos relacionados con transacciones sobre nuestros Servicios que haya solicitado. También podemos enviarle ciertas comunicaciones no promocionales sobre nosotros y nuestros Servicios, y no podrá darse de baja de esas comunicaciones (por ejemplo, comunicaciones relacionadas con los Servicios o actualizaciones de nuestros términos o de esta Política de privacidad). Procesamos las solicitudes para ser incluidos en listas de «no enviar correo», «no llamar por teléfono» y «no contactar» según lo exija la ley aplicable.
  • Cookies y publicidad basada en intereses. Puede detener o restringir la instalación de Tecnologías en su dispositivo o eliminarlas ajustando sus preferencias según lo permita su navegador o dispositivo. Sin embargo, si ajusta sus preferencias, es posible que nuestros Servicios no funcionen correctamente. Tenga en cuenta que las opciones de exclusión basadas en cookies no son efectivas en aplicaciones móviles. No obstante, puede optar por no recibir anuncios personalizados en algunas aplicaciones móviles siguiendo las instrucciones para Android, iOS y otros sistemas.

    La industria de la publicidad en línea también ofrece sitios web desde los cuales puede optar por no recibir anuncios dirigidos de socios de datos y otros socios publicitarios que participan en programas de autorregulación. Puede obtener más información sobre la publicidad dirigida, las opciones del consumidor y la privacidad visitando la Network Advertising Initiative, la Digital Advertising Alliance, la European Digital Advertising Alliance y la Digital Advertising Alliance of Canada.

Sus derechos de privacidad. De conformidad con la ley aplicable, usted puede tener derecho a:

  • Confirmar si estamos procesando su información personal ( el derecho a saber).
  • Acceder a su información personal y solicitar su portabilidad, lo que incluye : (i) obtener acceso a su información personal o una copia de la misma en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina; y (ii) recibir una copia electrónica de la información personal que nos haya proporcionado, o solicitarnos que enviemos esa información a otra empresa en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina (el «derecho a la portabilidad de los datos»).
  • Solicitar la corrección de su información personal cuando sea inexacta o esté incompleta. En algunos casos, podemos ofrecerle herramientas de autoservicio que le permitan actualizar su información personal.
  • Solicitar la eliminación de su información personal.
  • Solicitar la exclusión de ciertas actividades de procesamiento, como el mercadotecnia directa.
  • Solicitar la restricción del tratamiento de su información personal; en ese caso, la marcaremos y la procesaremos únicamente para fines específicos.
  • Retirar su consentimiento para que procesemos su información personal. Tenga en cuenta que su retiro solo tendrá efecto para el procesamiento futuro y no afectará la legalidad del procesamiento realizado antes del retiro.
  • Derecho a no ser objeto de la toma de decisiones automatizadas. Tiene derecho a solicitar información sobre la lógica utilizada en la toma de decisiones automatizadas y una descripción del resultado probable de dichos procesos, cuando así lo permita la ley. Actualmente, Dynatrace no lleva a cabo procesos de toma de decisiones exclusivamente automatizados que produzcan efectos legales o de importancia similar para las personas.

Cada derecho está sujeto a ciertas excepciones previstas por la ley. Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, utilice el Formulario de solicitud de privacidad de Dynatrace. Procesaremos dichas solicitudes de conformidad con la ley aplicable. Para proteger su privacidad, tomaremos medidas para verificar su identidad antes de atender su solicitud.

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Seguridad de los datos

Utilizamos medidas de seguridad administrativas, organizativas, técnicas y físicas para proteger la información personal que recopilamos y procesamos. Nuestros controles de seguridad están diseñados para mantener la confidencialidad, la integridad y un nivel adecuado de disponibilidad de los datos. También exigimos contractualmente a nuestros proveedores que protejan dicha información. Para obtener información adicional sobre las prácticas de seguridad de Dynatrace, consulte https://www.dynatrace.com/company/trust-center/security/.

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Retención de datos

Almacenamos la información personal que recibimos, tal como se describe en este Aviso, mientras utilices nuestros Servicios o según sea necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, prestar nuestros Servicios, resolver disputas, establecer defensas legales, realizar auditorías, perseguir fines comerciales legítimos, hacer cumplir nuestros acuerdos y cumplir con las leyes aplicables.

Para determinar el período de retención adecuado de la información personal, podemos considerar los requisitos legales aplicables, la cantidad, la naturaleza y la delicadeza de la información personal, ciertos factores de riesgo, los fines para los que procesamos su información personal y si podemos lograr esos fines a través de otros medios. No conservaremos la información personal de forma identificable cuando se hayan cumplido los fines para los que se recopiló dicha información y no exista ninguna necesidad legal o comercial de conservarla. A partir de ese momento, la información será destruida, eliminada, anonimizada y/o retirada de nuestros sistemas.

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Información sobre menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de 18 años (o cualquier otra edad que exija la legislación local), y no recopilamos deliberadamente Información personal de menores. Si se entera de que su hijo nos ha proporcionado Información personal en violación de la ley aplicable, eliminaremos cualquier Información personal.

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Otras disposiciones

  • Sitios web y aplicaciones de terceros. Los Servicios de Dynatrace pueden contener enlaces a otros sitios web o aplicaciones, y otros sitios web o aplicaciones pueden hacer referencia o incluir enlaces a nuestros Servicios. Estos sitios web no están controlados por nosotros ni son filiales nuestros. Los sitios web enlazados pueden tener sus propias políticas o avisos de privacidad, los cuales debe revisar cuando visite dichos sitios web. No nos hacemos responsables del contenido, las prácticas de privacidad ni el uso de ningún sitio web que no esté afiliado a nosotros. Recomendamos a nuestros usuarios que lean las políticas de privacidad de cada sitio web y aplicación con los que interactúen. No respaldamos, revisamos ni aprobamos las prácticas de privacidad ni el contenido de dichos sitios web o aplicaciones, ni nos hacemos responsables de ellos. El suministro de información personal a sitios web o aplicaciones de terceros es bajo su propio riesgo.
  • Aviso complementario para residentes de Nevada. Si eres residente de Nevada, tienes derecho a optar por no participar en la venta de cierta información personal a terceros que tengan la intención de licenciar o vender dicha información personal. Ten en cuenta que actualmente no vendemos tu información personal tal como se definen las ventas en el Capítulo 603A de los Estatutos Revisados de Nevada. Si tienes alguna pregunta, contáctanos en privacy@dynatrace.com.
  • Cambios a nuestro Aviso. Podemos revisar este Aviso de vez en cuando a nuestra entera discreción. Si se producen cambios sustanciales en este Aviso, te lo notificaremos según lo exija la ley aplicable. Te recomendamos que revises este Aviso periódicamente para conocer las actualizaciones.

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Enlaces a avisos de privacidad relacionados

Para obtener información adicional relacionada con las prácticas de privacidad de Dynatrace, consulte lo siguiente según corresponda a su caso:

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Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o este Aviso, o si desea ejercer sus derechos tal como se detallan en este Aviso, apelar nuestra decisión relacionada con el ejercicio de sus derechos u otras cuestiones relacionadas con la privacidad, utilice el Formulario de solicitud de privacidad de Dynatrace o envíe un correo electrónico a privacy@dynatrace.com.

Si tiene alguna queja con respecto a nuestro cumplimiento de este Aviso, por favor contáctenos primero. Investigaremos e intentaremos resolver las quejas y disputas relacionadas con el uso y la divulgación de la Información personal de acuerdo con este Aviso y la ley aplicable.

También puede escribirnos a la siguiente dirección: póngase en contacto con nosotros en:

Dynatrace, LLC
A la atención de: Preguntas sobre privacidad

280 Congress Street, piso 11
Boston, MA 02210
Estados Unidos de América

+1.781.530.1000

Delegado de Protección de Datos (DPO): privacy.dpo@dynatrace.com

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