奧馬哈第一國家銀行透過 Dynatrace 提供以社區為中心的銀行體驗

奧馬哈第一國家銀行 (FNBO) 被稱為「偉大的小銀行」，因為它是一間位於內布拉斯加州奧馬哈市與北美大平原地區小鎮上的社區銀行，並逐漸發展為全美最大的銀行之一。FNBO 的數位策略旨在透過提供可靠的線上銀行服務，滿足客戶的任何需求，來維持與客戶的緊密社區關係。為支援此一策略，FNBO正在將支援其數位服務的基礎架構轉換為Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS)，來進行現代化並精簡化。

在管理與監控不斷演變的雲原生環境下，其變化的速度、規模與頻率為 FNBO 帶來了新的挑戰。在此之前，團隊只能依賴手動方式從日誌監控解決方案中擷取資料，瞭解任何問題發生的原因。這不但是繁瑣而挫折的工作，還伴隨著高昂的管理成本。FNBO 需要一種更自動化、更統一的可觀察性方法，能更適合雲原生架構，並在單一平台中為團隊提供所有端到端的洞察力。

FNBO 將其現有方法和 Dynatrace 的統一可觀察性與安全性平台，以及另一個競爭方案進行比較。Dynatrace 憑藉其平台全方位的可觀察性、直覺性的使用者介面與高度自動化，成為當之無愧的贏家，最適合 FNBO 的新雲原生架構。透過將多種監控工具整合至 Dynatrace 所實現的成本節省，FNBO 能將可觀察性覆蓋範圍拓展至大型電腦，提供真正的端到端可見性。

「我們數位銀行服務的高可用性與彈性，對於建立客戶信任和強化與其關係而言非常重要。」奧馬哈第一國家銀行資深現場可靠性工程師 Sean Kent 表示。「Dynatrace 降低了雲端複雜性，節省了以往手動取得日誌資料與分析的時間。現在我們可以更專注為客戶打造完美體驗。使用 Dynatrace，完全無須手動指示它如何行動。它從一開始就自動設定好了一切，這為我們團隊的工作方式帶來了革命性的影響。

• 降低成本：淘汰舊的日誌監控工具並整合至 Dynatrace，為 FNBO 節省了大量成本。該銀行現在僅依賴一個平台而非多種工具。以 SaaS 模式部署 Dynatrace 後，也不再需要維護支援 FNBO 舊工具基礎設施，進一步節省成本。
• 更高的效率：過去，每當發生重大問題時，最多會有 30 人被召集參加緊急會議。目前 Dynatrace 成為單一信任來源，提供自動的持續洞察力，涵蓋 FNBO 的整個技術堆疊，包含關於問題原因的精確答案。如此一來，便有助於將解決問題所需的團隊人數降到最低，並大幅減少緊急會議的時間與需求。FNBO 常常會幾個月都沒發生重大問題，或者其團隊會在問題影響客戶前主動最佳化問題，這些情況在使用 Dynatrace 之前是不可能實現的。
• 更好的體驗：Dynatrace 提供無與倫比的大型電腦可見性，使 FNBO 團隊能找出應用程式現代化、效能最佳化與提高可靠性的機會。透過連結使用者體驗與大型電腦活動之間的關係，FNBO 創造了更加順暢的銀行體驗。
• 業務影響：現在，透過將可觀察性與業務事件資料結合於 Dynatrace 平台，FNBO 能夠評估新數位服務對業務健康狀況的影響。例如，利用來自日誌的業務事件資料與 Dynatrace Query Language (DQL) 和 Notebooks，FNBO 能夠將其按照合作夥伴劃分的創造放款 (loan origination) 視覺化。這使該銀行能夠與業務預測進行比較，進一步確定新合作夥伴對其收益與成長的真實影響。

「Dynatrace 讓我們能夠預見並防止問題發生，而不是在斷電時拿著手電筒四處尋找問題。」Kent 繼續說道。「在大型電腦團隊第一次看到他們能從 Dynatrace 獲得的洞察力時，他們就像進了糖果店的孩子一樣興奮。能夠這樣賦予人們能力真是一件很棒的事。我們已經從被動狀態轉為主動狀態，不斷改進服務並將客戶的不便降到最低。使其能安心生活，並知道在需要我們的時候，我們就會在他們身邊。」