Agos透過Dynatrace提升數位信貸服務的可靠性

Agos透過個人貸款、消費金融及信用卡服務，協助義大利逾940萬客戶實現夢想。憑藉遍佈全國的230家分行及數千個合作銷售據點，Agos必須提供穩定可靠的服務與快速的信貸決策。為滿足此需求，該公司加速轉型邁向現代化數位平台。

在此轉型進程中，Agos 選擇將服務遷移至雲端，並選定亞馬遜網路服務（AWS）作為首選平台。為在轉型期間維持服務品質並控制成本，Agos需要即時掌握數位服務的運作狀態。該公司期望團隊能在客戶受影響前識別並解決問題，並即時優化效率低下的環節。為實現此目標，Agos意識到必須建立貫穿技術堆疊的端到端可觀測性，涵蓋從AWS到本地部署資源的完整範圍。

Agos已採用Dynatrace來強化其數位簽署流程，此為客戶快速取得信貸融資的關鍵步驟。成效顯著——數位簽署成功率從70%提升至95%，流程完成時間更從42秒縮短至僅16秒。基於這些亮眼成果，將Dynatrace應用擴展至整個技術架構便成為自然的下一步。Agos 洞悉 Dynatrace 對維持數位信貸服務穩定可靠性具有無可取代的價值。

「在競爭激烈的消費金融領域，持續提供快速、精準且無縫的互動體驗至關重要，」Agos 資訊長 Sergio Novelli 強調。當客戶或零售合作夥伴遭遇延遲或問題時，信任度便會下降，我們將面臨失去業務的風險。正因如此，全面可觀測性至關重要。透過即時洞察，我們能迅速定位問題、主動解決潛在風險，並持續優化數位服務。最終實現始終如一的高標準，確保每次都能提供可靠體驗。」

• 集中式日誌管理：過去 Agos 採用分散式日誌管理策略，使用多種工具導致流程複雜且成本高昂。透過導入 Dynatrace Grail，Agos 成功將日誌管理成本降低 50%，並簡化事件處理流程——賦予團隊快速診斷並解決問題根源的能力。Grail透過串聯技術指標與業務指標，將日誌數據轉化為可執行的商業洞見，進而建構強大的儀表板。這些儀表板協助Agos團隊大幅提升數位服務的效能與應變能力。
• 協作效能提升：Dynatrace的統一可觀測性解決方案讓Agos的IT、營運與業務團隊能共享客戶體驗與系統效能的即時洞察。此舉消弭了IT與業務團隊間的資訊孤島，使團隊能更迅速協同應對突發問題。其成效體現在Agos的淨推薦值（NPS）自2021年至2025年間提升了12分。
• 主動式法規遵循：Agos計劃運用Dynatrace滿足歐盟DORA法規的關鍵事件通報要求，涵蓋影響追蹤、地理分佈及持續時間等維度。Dynatrace亦將協助Agos即時提供完整資訊，證明其具備韌性且符合規範。
• 推動永續發展：永續經營是Agos的核心優先事項。鑑於IT 營運佔其碳足跡的30%，Dynatrace未來將在監控分析雲端資源消耗與排放關聯性方面發揮關鍵作用。此舉將協助Agos降低消耗並減少碳足跡，以支持其更廣泛的永續發展目標。

「Dynatrace協助我們為客戶提供更優質、更快速的體驗，顯著提升服務可靠性，」Novelli補充道。「對我而言，最直觀的成效體現在系統問題通報數量銳減。過去每隔數日就會收到投訴，如今手機明顯安靜許多。警報數量的下降，正印證Dynatrace如何有效協助我們主動管理潛在問題，確保持續提供高品質的數位體驗。」