We see Dynatrace's business events and OpenPipeline as a key enabler for our innovation and future growth.
关于 ADT
- 約 13,000 名員工
- 4,000 名專業工程師
- 逾 150 年的資安經驗
- 48.9 億美元收入（2024 年）
行业
- 技術
故事快照
- 營運效率：
- 日誌監控成本降低 30–40%
- 主動式優化：
- 透過解析日誌與業務事件，發掘關鍵洞見
- 更快的問題解決速度
- SRE 團隊運用 AI 將平均修復時間 (MTTR) 縮短 200%
- 更高可靠性：
- 自動化將問題解決時間從數小時縮短至數秒
分享方式
推動居家安全領域的轉型
ADT 是一家專營家庭與企業安全系統的公司，提供 24/7 全天候監控服務，全天候守護客戶安全。近年來，ADT 經歷了重大的業務轉型，不僅推出自有硬體產品線，更以「ADT+」為名，為客戶打造了一個簡潔易用的平台，讓客戶能透過該平台管理其智慧家庭系統。此平台使 ADT 得以滿足客戶對連網裝置、即時監控及個人化警示日益增長的需求，讓客戶無論身在何處，都能輕鬆管理居家安全。
ADT+ 平台主要建構於 Kubernetes 之上，並分散部署於 Google Cloud 的多個國內區域，從而確保系統的可靠性與可擴充性。 該平台能與連網裝置無縫整合，讓客戶能完全自訂其智慧家庭安全系統。這造就了一個複雜的技術環境，其中第一方與第三方服務之間存在相互依賴關係。ADT 希望確保其工程團隊能夠管理這種複雜性，並在問題演變為影響客戶的事件之前就加以識別。因此，該公司決定部署一個現代化的可觀測性平台，以提供跨分散式系統的可視性。
“By unifying our logs and telemetry data in Dynatrace’s Grail data lakehouse, our engineers can use fewer tools to manage the user experience, which has enabled us to reduce log monitoring costs alone by 30-40%.”
單一控制面板
經過市場評估後，ADT 認定 Dynatrace 是最符合其需求的解決方案，因為該平台能夠將日誌、追蹤、指標和事件整合至單一可觀測性平台中。透過 Dynatrace Grail 技術，ADT 能夠在應用程式行為的完整上下文中分析日誌和遙測資料（例如追蹤資料），讓工程師能夠近乎即時地找出任何服務中斷或異常的精確根本原因。
「正如 Dynatrace 正在整合可觀測性，ADT 也正將專業安裝與自行安裝系統整合為單一產品——ADT+，」ADT 產品工程副總裁 Ryan Gow 表示。 「第一印象會直接影響客戶情緒。透過 Dynatrace 提供的洞察，我們能主動識別並解決技術人員遇到的問題，從而改善客戶的安裝流程。讓產品經理和客戶體驗團隊掌握來自 Dynatrace 的高品質數據，使他們能夠以過去無法實現的方式提升客戶體驗。」
“Dynatrace’s AI capabilities have driven a reduction in mean time to resolution (MTTR) of at least 200% when our SRE teams are investigating issues.”
與 Dynatrace 攜手前行
- 成本優化：透過在 Dynatrace Grail 中整合日誌與遙測資料，ADT 減少了對多種監控工具來管理使用者體驗的依賴。因此，開發者能更快、更高效地工作，而 ADT 僅在日誌監控成本方面就實現了 30-40% 的削減。
主動式改善：透過 Dynatrace OpenPipeline 技術，團隊能輕鬆解析日誌、追蹤資料及業務事件資料，從中發掘洞見，釐清如何為客戶、開發者及業務使用者同時優化服務。Dynatrace 業務事件功能讓 ADT 能全面掌握端到端的客戶旅程，確保工程師能主動識別問題，而非等待客戶向客服團隊回報。
更快的問題解決速度：ADT 從 Davis AI 獲得顯著效益，該技術使網站可靠性工程（SRE）團隊能夠更快地精準找出服務問題的根本原因，往往在客戶受到影響之前就已解決。這使得某些案例中的平均修復時間（MTTR）縮短了至少 200%。
更高可靠性：透過 使用 AutomationEngine 來自動化合成監控流程中的工作流程，ADT 能夠在幾秒鐘內解決常見問題，而非觸發可能耗時數小時的手動事件應對作業。 透過 Dynatrace，ADT 還能持續掌握每個客戶群體在旅程各階段的使用者體驗，從而識別客戶卡關的環節。這種可視性使工程師能在開發長期解決方案的同時，透過自動化短期修復措施來提升服務可靠性。
「統一的可觀測性平台讓我們的開發者能更輕鬆地除錯應用程式，無需在不同工具之間切換，」Gow 接著說道。「Dynatrace 透過 OpenPipeline 所創造的價值，是其他任何解決方案都無法比擬的。OpenPipeline 讓我們能豐富來自日誌和商業事件的資料，這不僅讓工程師更容易進行查詢，也為其他團隊提供了原本無法獲得的額外商業背景資訊。 我們將 Dynatrace 業務事件與 OpenPipeline 視為推動創新與未來成長的關鍵驅動力。」
“Nothing comes close to the value that Dynatrace has created with OpenPipeline.”
發佈於 2025
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