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ServiceNow

Dynatrace et ServiceNow automatisent l’analyse des causes des incidents et activent des workflows d’auto-réparation pour permettre une résolution plus rapide et plus efficace.

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Capture d’écran : Tableau de bord de ServiceNow

Déployez des opérations autonomes en toute confiance

Détectez automatiquement les problèmes métier, de performance et de sécurité, puis déclenchez des workflows intelligents grâce à des analyses de causes pilotées par l’IA, afin de réduire le temps moyen de résolution.

  • Efficacité renforcée

    Accélérez le temps moyen de résolution grâce à une topologie générée en temps réel et une IA causale permettant d’identifier l’origine des problèmes et de répondre aux incidents avec précision.

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  • Opérations informatiques évolutives

    L’IA alimente une automatisation 24h/24 et 7j/7, améliorant l’efficacité, la fiabilité et les performances à grande échelle.

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  • L’informatique de demain

    Dynatrace fournit des réponses précises grâce à l’IA, créant ainsi une base fiable pour l’automatisation des workflows.

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RAPPORT SPOTLIGHT

Bâtissez votre autonomie sur des bases solides avec Dynatrace et ServiceNow

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Dynatrace et ServiceNow au service des opérations autonomes

Ensemble, Dynatrace et ServiceNow aident les organisations à analyser, automatiser et innover plus rapidement.

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Accélérez la réponse aux incidents

  • Générez des tickets enrichis d’informations précises sur la cause du problème et son impact métier pour automatiser sa résolution.
  • Intégrez les informations générées par Dynatrace aux incidents ServiceNow et à ChatOps.
  • Les workflows Dynatrace déclenchent des processus personnalisés et la création de tickets.
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Capture d’écran : Tableau de bord de réponse aux incidents
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Enrichissement dynamique de la base de données CMDB de ServiceNow

  • Enrichissez le modèle Service Graph et la base de données CMDB de ServiceNow avec les informations de topologie en temps réel de Dynatrace Smartscape.
  • Bénéficiez d'une vision précise des environnements multiclouds dynamiques pour une meilleure gestion des incidents.
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Capture d’écran : Tableau de bord d’enrichissement dynamique de la base de données CMDB de ServiceNow
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Workflows automatisés

  • Automatisez le tri des problèmes détectés par Dynatrace ainsi que les actions de résolution à l’aide de scénarios d'automatisation.
  • Validez automatiquement l’avancement de la résolution, fermez les tickets d’incident et fournissez des informations actualisées via ChatOps.
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Capture d’écran : Tableau de bord des workflows automatisés
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Observabilité de bout en bout

  • Générez des informations en regroupant tous les signaux d’observabilité et associez-les aux résultats métier avec Dynatrace.
  • Unifiez les processus, les données et les équipes avec les workflows ServiceNow et les intégrations d’IA agentique.
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Capture d’écran : Tableau de bord de l’observabilité de bout en bout

Intégrations ServiceNow prêtes à l’emploi

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