Zurich North America acelera la migración a la nube en su camino hacia el cero neto con Dynatrace y Ahead

Zurich North America ist einer der größten Versicherungsanbieter in den USA und unterstützt Verbraucher und Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen, von der Landwirtschaft bis zum Bauwesen. Der Versicherer strebt danach, eines der verantwortungsvollsten und einflussreichsten Unternehmen der Welt zu sein, und verfolgt im Rahmen dieser Mission das Ziel, bis 2050 Netto-Null-Emissionen zu erreichen. Um diese Bemühungen zu unterstützen, transformiert Zurich North America seine IT-Umgebung und verlagert seine Anwendungen von einem veralteten Rechenzentrum in die Cloud, um seinen CO₂-Fußabdruck zu verringern und gleichzeitig die Ausfallsicherheit und Effizienz seiner Dienste zu verbessern.

Um die Geschäftskontinuität zu gewährleisten, war es entscheidend, dass Zurich während der Migration in die Cloud einen Echtzeit-Überblick über die Leistung und den Zustand seiner Anwendungen hatte – ohne blinde Flecken. Um dies zu erreichen, benötigten die Teams volle Kontrolle und die Möglichkeit, Observability-Funktionen zu implementieren, sobald die Cloud-Dienste in Betrieb gingen. Darüber hinaus wollte Zurich seinen Teams Einblick in den CO₂-Ausstoß und den Energieverbrauch seiner Cloud-Umgebung gewähren, damit sie überdimensionierte Ressourcen besser optimieren und nachhaltigere Entscheidungen treffen konnten.

In Zusammenarbeit mit Ahead, seinem strategischen Transformationspartner, entwarf Zurich ein neues Zielbetriebsmodell für seine Cloud-Umgebung, bei dem Observability als Kernkomponente im Vordergrund stand. Der Versicherer wünschte sich eine Lösung, die sich dynamisch skalieren lässt, um Transparenz über den gesamten Technologie-Stack hinweg zu bieten und es den Teams zu ermöglichen, die Leistung von Anwendungen bei der Migration in die Cloud als Basiswert zu erfassen. Ahead empfahl Dynatrace als die Lösung, die den Anforderungen von Zurich aufgrund ihrer Erweiterbarkeit und intelligenten Automatisierungsfunktionen – unterstützt durch die Davis-KI-Engine – am besten gerecht wird.

„Das wirklich Tolle an Dynatrace ist, dass es sich so gut in so viele der Anwendungen und Schnittstellen integrieren lässt, die wir für unser Geschäft benötigen“, sagte Lindsay Buell, Leiterin der Abteilung Cloud Foundations Services bei Zurich North America. „Mit Dynatrace schaut man einfach auf die Konsole, stellt ein paar Fragen und erhält einen wirklich guten Einblick in den Problembereich. Das bedeutet, man kann direkt das Team anrufen, das zuständig ist, anstatt jedes Team anzurufen, und das Problem wird schneller und kostengünstiger gelöst.“

• Beschleunigte Migration: In Zusammenarbeit mit Dynatrace entwickelte Ahead ein maßgeschneidertes Servicepaket, das die Betriebskosten der bisherigen Observability-Lösung von Zurich um 30 % senkte. Diese Einsparungen ermöglichten es Zurich, den Umstieg auf die Cloud zu beschleunigen und gleichzeitig blinde Flecken zu beseitigen, da Ressourcen für die Überwachung weiterer Anwendungen freigesetzt wurden. Infolgedessen steigerte Zurich die Anzahl der in der Cloud ausgeführten Anwendungen in weniger als zwei Jahren um 162 %.
• Verbesserte Stabilität: Am Ende dieser Phase der beschleunigten Migration hatte Zurich 80 % seiner Anwendungen in die Cloud verlagert. Trotz dieser rasanten Veränderungen konnte das Unternehmen zudem eine Reduzierung der IT-Service-Vorfälle um 89 % verzeichnen – die Zahl der Tickets sank innerhalb eines Jahres von 71 auf nur noch acht. Diese Verbesserung ist auf die Fähigkeit von Dynatrace zurückzuführen, Probleme frühzeitig zu erkennen, sodass die Teams von Zurich diese beheben können, bevor die Dienste beeinträchtigt werden.
• Schnellere Wiederherstellung: Die KI-gestützten Erkenntnisse von Dynatrace ermöglichen es den Teams von Zurich, sofort zu erkennen, welche Dienste von Problemen mit Lösungen von Drittanbietern wie APIs und Cloud-Diensten betroffen sind. Dadurch müssen sie die Auswirkungen von Ereignissen wie großen globalen IT-Ausfällen nicht manuell bewerten; sie können sich stattdessen darauf konzentrieren, kritische Dienste schnell wieder online zu bringen.
• Mehr Nachhaltigkeit: Die Carbon Impact Appvon Dynatrace ermöglicht es dem Cloud-Services-Team von Zurich, die CO₂- und Energieverbrauchsmuster seiner Infrastruktur zu verstehen und Wege zur Optimierung der Umgebung zu identifizieren, um effizienter zu arbeiten. Dadurch können die Teams bessere, datengesteuerte Entscheidungen treffen, um Zurichs Ziel der Netto-Null bis 2050 zu unterstützen.

„Die Jahre, in denen wir die größten Veränderungen durchliefen, waren gleichzeitig diejenigen mit den wenigsten Vorfällen, und das kann ich nur Dynatrace zuschreiben“, fuhr Buell fort. „Dynatrace macht uns nicht nur widerstandsfähiger, sondern bietet uns auch einen hervorragenden Einblick in den CO₂-Ausstoß und den Energieverbrauch unserer Cloud-Umgebung. Mit diesen Erkenntnissen können wir bessere und umweltfreundlichere Entscheidungen treffen, um ein verantwortungsbewussteres Unternehmen zu werden.“

Veröffentlicht 2025