FreedomPay ofrece experiencias de pago en línea seguras y sin interrupciones con Dynatrace.

FreedomPay es la pasarela de pago independiente más grande del mundo y líder en el sector de la tecnología financiera, con clientes entre algunas de las empresas más importantes de los sectores minorista, hotelero, del transporte, sanitario, del entretenimiento y financiero. Miles de clientes confían en su plataforma Next Level Commerce™ para realizar transacciones por valor de miles de millones de dólares al año. Con una responsabilidad tan importante como la de gestionar un gran número de transacciones financieras, es fundamental que FreedomPay garantice que su plataforma mantenga una alta disponibilidad, un rendimiento ultrarrápido y la máxima seguridad.

A medida que el negocio crecía, FreedomPay adoptó múltiples soluciones de monitoreo, tecnologías de infraestructura híbrida y varios servicios de terceros para permitir la escalabilidad necesaria para satisfacer la creciente demanda de su plataforma. Sus herramientas de monitoreo heredadas y dispares no se adaptaban a la complejidad de este entorno dinámico y obligaban a los equipos a trabajar de forma aislada. Los equipos dedicaban mucho tiempo a unir manualmente los datos transaccionales para encontrar y resolver la causa raíz de los problemas, lo que les distraía de trabajar en innovaciones para mejorar la plataforma de pagos para sus usuarios. FreedomPay también se enfrentaba a un riesgo empresarial cada vez mayor, ya que la cantidad total de dinero que se movía a través de su plataforma y el número de usuarios se dispararon. Para mejorar y avanzar en su reputación como socio de pagos comerciales de confianza, FreedomPay necesitaba un enfoque más avanzado y unificado de la observabilidad, el rendimiento y la seguridad.

FreedomPay necesitaba una visión global del flujo de transacciones a través de sus sistemas e identificar rápidamente cualquier cuello de botella que pudiera afectar a los usuarios. Necesitaba conocer todo el contexto de los riesgos financieros y de seguridad, así como controles robustos sobre quién tiene acceso a los datos transaccionales. Dynatrace destacó por su cumplimiento de las normas reglamentarias, como la Norma de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS), y por su enfoque innovador para unificar la observabilidad, el rendimiento y la información de seguridad, lo que prometía crear una fuente de información compartida para todos los equipos de FreedomPay. Con Dynatrace, los equipos podrían gestionar las transacciones de principio a fin con un nivel de detalle muy preciso, identificando y resolviendo cualquier riesgo tecnológico de forma rápida y decisiva.

«Dynatrace es fundamental para que FreedomPay pueda gestionar sus riesgos tecnológicos y empresariales», comenta Mark Tomlinson, director de rendimiento y observabilidad de FreedomPay. «Nadie transportaría millones de dólares en efectivo sin ponerlos en camiones de alta seguridad que permiten supervisar cada uno de sus movimientos. Nuestras herramientas de supervisión anteriores no nos ofrecían una visibilidad unificada del recorrido del dinero de nuestros clientes. Por eso recurrimos a la observabilidad y la seguridad inteligentes de Dynatrace».

• Información empresarial: La tecnología Grail de Dynatrace permite a FreedomPay llevar la observabilidad más allá de los registros y los rastreos para incluir el contexto adicional que proporcionan los datos de eventos empresariales. Al conectar el rendimiento de su infraestructura técnica con el negocio en general, FreedomPay puede comprender el costo monetario de los problemas e identificar el número exacto de usuarios afectados. Esto ayuda a los equipos a priorizar la resolución de incidentes y a compartir la información con la dirección para que puedan reconocer los resultados empresariales de los esfuerzos de transformación digital.
• Mejor colaboración: FreedomPay ha reducido su conjunto de herramientas de monitoreo de seis a solo una, y Dynatrace actúa ahora como única fuente de información veraz para todos los equipos. Dynatrace identifica automáticamente la causa raíz de los problemas, por lo que se ha eliminado la necesidad de buscar culpables. En su lugar, los equipos pueden centrarse en resolver los problemas juntos y más rápidamente. Esta mejora en la colaboración ha dado lugar a una reducción del 80 % en el tiempo medio de resolución.
• Experiencias de pago sin fricciones: Dynatrace proporciona a FreedomPay respuestas prácticas basadas en IA sobre cómo optimizar los servicios de forma proactiva. Las mejoras incrementales han dado lugar a una reducción del 50 % en el tiempo necesario para completar las transacciones, lo que ha permitido a FreedomPay optimizar el servicio básico que ofrece a sus clientes.
• Innovación más rápida y segura: Dynatrace está aumentando la eficiencia y la eficacia de los desarrolladores de FreedomPay, ya que pueden supervisar el rendimiento del código a lo largo de todo el ciclo de vida del desarrollo de software. Esta visibilidad permite a los desarrolladores identificar oportunidades para optimizar el código, aumentar la seguridad y reducir el riesgo de problemas al lanzar nuevas funciones. Dynatrace también respalda la reputación de FreedomPay como líder en cifrado punto a punto, ya que ofrece capacidades de privacidad de datos desde el diseño, que admiten auditorías y proporcionan un control total sobre quién tiene acceso a la información de las transacciones.

«Nos preocupaba un poco que nuestra plataforma se estuviera volviendo demasiado compleja y creciendo demasiado rápido como para poder realizar análisis forenses en profundidad. Dynatrace ha superado con creces nuestras expectativas sobre lo que se puede hacer con sistemas tan escalables y seguros como los nuestros. Nos proporciona información y visibilidad sobre todos los datos que iluminan el recorrido de cada transacción que procesamos y cómo afecta a nuestro negocio», continúa Tomlinson. «Dynatrace proporciona a nuestros ingenieros los datos y el lenguaje necesarios para hablar de riesgos empresariales con nuestros directivos. Nuestro director ejecutivo incluso señala a Dynatrace como la solución que siempre nos da la verdad».