Air France-KLM ofrece experiencias de vuelo fluidas y sostenibles con Dynatrace

Air France-KLM se esfuerza por ser un líder responsable en el transporte aéreo europeo, con una estrategia basada en tres pilares: un servicio al cliente excepcional, una aviación sostenible y la adopción de tecnología de vanguardia. Para cumplir con su estrategia, la aerolínea cuenta con un plan de seis capítulos, enfocado en áreas como mejorar la experiencia del cliente, asegurar el financiamiento e impulsar la transformación digital. Air France-KLM considera que estas áreas están interconectadas: la compra de aviones más sostenibles requiere mayores ganancias, lo cual depende de operaciones estables de la aerolínea sin retrasos ni cancelaciones, así como de una excelente experiencia para el cliente.

La aerolínea reconoció que todas las operaciones de su plan se sustentan en la tecnología de la información (TI), desde los horarios de vuelo hasta la venta de boletos. Por lo tanto, estabilizar las operaciones de TI y garantizar la confiabilidad del servicio es fundamental para alcanzar los objetivos de rentabilidad y reputación. Air France-KLM también busca reducir el impacto ambiental de su creciente infraestructura de TI mediante la migración a centros de datos más sostenibles en la nube. Durante esta migración, es esencial que la aerolínea mantenga sus operaciones con normalidad, para que la experiencia del cliente y las operaciones de vuelo no se vean comprometidas.

Air France-KLM necesitaba un enfoque inteligente para monitorear sus servicios digitales y operaciones de vuelo, a fin de poder identificar problemas antes de que afectaran a los vuelos. Seleccionó a Dynatrace por su observabilidad de extremo a extremo, su preparación para la nube y sus capacidades de IA. Anteriormente, resolver los problemas requería mucha mano de obra, con numerosas herramientas de monitoreo aisladas que identificaban los problemas, lo que exigía largas sesiones en salas de crisis mientras se perdían ingresos. Ahora, Dynatrace detecta al instante la causa raíz de los problemas para que puedan ser remitidos al equipo correspondiente.

“Nada vuela si el sistema de TI no funciona a la perfección. Si los clientes no pueden comprar boletos o se ven afectadas las operaciones de la aerolínea, esto puede provocar cancelaciones y afectar nuestras ganancias. Esto nos impide reinvertir en el futuro de la aerolínea”, comenta Jos Kerssens, vicepresidente sénior de Operaciones de TI y Transformación en la Nube de Air France-KLM. “Las capacidades de inteligencia artificial y predicción de Dynatrace fueron un factor diferenciador. Ahora tenemos la confianza de que cualquier problema que surja se pueda resolver rápidamente para reducir drásticamente el impacto operativo y en los ingresos».

• Optimizar la migración a la nube: Dynatrace garantiza que los servicios y las operaciones de Air France-KLM sigan funcionando sin interrupciones durante su programa de migración a la nube. El 80 % de las aplicaciones de comercio electrónico de la aerolínea se encuentran ahora en Azure, mientras que todos los sistemas de analítica de datos y los lagos de datos están en GCP. Dado que Dynatrace está preparado para la nube, le brinda a Air France-KLM una visión completa de todas las complejidades de sus entornos en la nube, lo que permite a la aerolínea mejorar sus operaciones. El cambio a centros de datos en la nube más sostenibles también respalda los objetivos de sostenibilidad de Air France-KLM.
• Identificación acelerada de la causa raíz: Desde que implementó Dynatrace hace dos años en el departamento de comercio electrónico, Air France-KLM ha podido identificar y resolver problemas rápidamente, determinando la causa raíz exacta. Ahora, con un contrato para toda la empresa, está extendiendo este éxito a todos los rincones de la organización, dejando de usar las herramientas de monitoreo heredadas. La capacidad de Dynatrace para proporcionar información precisa y útil ayuda a eliminar el tiempo perdido en la clasificación de incidencias y evita costosas situaciones de crisis. Esto es particularmente crítico para el complejo entorno de comercio electrónico de Air France-KLM, con su arquitectura moderna de aplicaciones en contenedores, microservicios y plataformas móviles.
• Sentar las bases para una innovación confiable y rápida: los equipos de DevOps de Air France-KLM se encuentran en las etapas iniciales de la integración de datos de Dynatrace para mejorar sus procesos de pruebas y desarrollo de software. Si bien aún no se ha alcanzado todo el potencial, se espera que la mayor visibilidad de la pila tecnológica brinde información valiosa sobre las interdependencias de los servicios y los posibles impactos. A medida que se amplía el uso de Dynatrace, la aerolínea prevé que esto permitirá a los equipos innovar con mayor confianza, asegurando que los cambios se implementen sin interrupciones inesperadas.
• Operaciones sin interrupciones: Air France-KLM está utilizando los análisis basados en inteligencia artificial de Dynatrace como un sistema de alerta temprana para prevenir problemas antes de que ocurran. Al pasar de un enfoque reactivo a uno proactivo, la aerolínea ha recuperado tiempo para enfocarse en optimizar sus servicios. Esto está ayudando a cumplir su estrategia de ofrecer excelentes experiencias de vuelo que aumentan la rentabilidad, lo que le permite reinvertir en la mejora continua.

«Estamos capacitando a nuestro personal para que utilice los datos de Dynatrace con el fin de resolver los pequeños problemas, de modo que no se produzcan grandes incidencias que afecten a nuestros ingresos y a los aviones en vuelo», continuó MaiLan Tran. «En el futuro, esperamos aplicar los datos de Dynatrace para la toma de decisiones de negocio, como por ejemplo, determinar por qué podría haber menores ventas en una zona determinada».