ADT refuerza la resiliencia de los sistemas de seguridad al unificar los registros y la telemetría con Dynatrace

ADT es una empresa de sistemas de seguridad para el hogar y las empresas que ofrece monitoreo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para proteger a sus clientes en todo momento. En los últimos años, ADT ha experimentado una importante transformación empresarial, lanzando su propia línea de hardware e introduciendo una plataforma optimizada y fácil de usar para que los clientes administren sus sistemas de hogar inteligente bajo el nombre de ADT+. Esta plataforma le permite a ADT satisfacer la creciente demanda de dispositivos conectados, monitoreo en tiempo real y alertas personalizadas que permiten a los clientes administrar la seguridad de su hogar desde cualquier lugar.

La plataforma ADT+ está construida principalmente sobre Kubernetes, distribuida en múltiples regiones nacionales en Google Cloud, lo que garantiza confiabilidad y escalabilidad. Se integra a la perfección con los dispositivos conectados para que los clientes puedan personalizar por completo sus sistemas de seguridad para el hogar inteligente. Esto genera un entorno tecnológico complejo, con interdependencias entre servicios propios y de terceros. ADT quería asegurarse de que sus equipos de ingeniería pudieran manejar esta complejidad e identificar problemas antes de que se convirtieran en incidentes que afectaran a los clientes. Por lo tanto, decidió implementar una plataforma moderna de observabilidad que brinde visibilidad en todos los sistemas distribuidos.

Tras evaluar el mercado, ADT identificó a Dynatrace como la mejor solución para sus necesidades debido a su capacidad para unificar registros, trazas, métricas y eventos en una sola plataforma de observabilidad. Con la tecnología Dynatrace Grail, ADT puede analizar registros y datos de telemetría —como las trazas— en el contexto completo del comportamiento de sus aplicaciones, de modo que los ingenieros puedan identificar la causa raíz precisa de cualquier interrupción del servicio o anomalía casi en tiempo real.

“Así como Dynatrace está unificando la observabilidad, ADT está unificando los sistemas instalados por profesionales y los de ‘instálalo tú mismo’ en un solo producto: ADT+”, dijo Ryan Gow, vicepresidente de Ingeniería de Producto de ADT. «Las primeras impresiones tienen un impacto directo en la percepción del cliente. Con la información de Dynatrace, podemos identificar y resolver de manera proactiva los problemas que enfrentan nuestros técnicos para mejorar el proceso de instalación para nuestros clientes. Al dotar a nuestros gerentes de producto y equipos de experiencia del cliente con datos de alta calidad de Dynatrace, les brindamos la capacidad de mejorar la experiencia del cliente de formas que antes no podían».

• Costos optimizados: Al unificar los registros y los datos de telemetría en Dynatrace Grail, ADT ha reducido su dependencia de múltiples herramientas de monitoreo para gestionar la experiencia del usuario. Como resultado, los desarrolladores pueden trabajar más rápido y de manera más eficiente, y ADT ha logrado una reducción del 30 al 40 % solo en los costos de monitoreo de registros.

• Mejoras proactivas: Con la tecnología Dynatrace OpenPipeline, los equipos pueden analizar fácilmente los registros, las trazas y los datos de eventos de negocio para descubrir información que revela cómo se pueden mejorar los servicios tanto para los clientes como para los desarrolladores y los usuarios de la empresa. Los eventos de negocio de Dynatrace permiten a ADT ver el recorrido del cliente de principio a fin, lo que garantiza que los ingenieros puedan identificar los problemas de manera proactiva, en lugar de esperar a que los clientes los reporten a su equipo de atención al cliente.

• Resoluciones más rápidas: ADT ha obtenido un valor significativo gracias a Davis AI, que permite a los equipos de ingeniería de fiabilidad del sitio (SER) identificar la causa raíz precisa de los problemas de servicio más rápidamente, a menudo antes de que los clientes se vean afectados. Esto ha impulsado una reducción en el tiempo promedio de resolución (MTTR) de al menos un 200 % en algunos casos.

• Mayor confiabilidad: Al utilizar AutomationEngine para automatizar los flujos de trabajo en sus procesos de monitoreo sintético, ADT puede resolver problemas comunes en cuestión de segundos, en lugar de tener que iniciar procesos manuales de respuesta a incidentes que podrían llevar horas. Con Dynatrace, ADT también mantiene visibilidad sobre la experiencia del usuario para cada grupo de clientes en cada etapa de su recorrido, lo que le permite identificar en qué puntos se atascan. Esta visibilidad permite a sus ingenieros mejorar la confiabilidad del servicio mediante la automatización de soluciones a corto plazo mientras desarrollan una solución a largo plazo.

“Una plataforma de observabilidad unificada les brinda a nuestros desarrolladores una forma más sencilla de depurar aplicaciones sin necesidad de cambiar de herramienta”, continuó Gow. “Nada se compara con el valor que Dynatrace ha creado con OpenPipeline. OpenPipeline nos permite enriquecer los datos de los registros y los eventos de negocio, lo que facilita las consultas a nuestros ingenieros y brinda a otros equipos un contexto de negocio adicional que de otra manera no tendrían. Consideramos que los eventos de negocio de Dynatrace y OpenPipeline son un factor clave para nuestra innovación y nuestro crecimiento futuro».

Publicado en 2025