O FreedomPay oferece experiências de pagamento on-line seguras e perfeitas com a Dynatrace

FreedomPay é o maior gateway de pagamento independente do mundo e líder no espaço Fintech, com clientes em alguns dos maiores nomes do varejo, hotelaria, transporte, saúde, entretenimento e finanças. Milhares de clientes confiam em sua plataforma Next Level Commerce™ para realizar transações de bilhões de dólares anualmente. Com uma responsabilidade tão importante, transacionando um número muito grande de transações financeiras, é fundamental que o FreedomPay garanta que sua plataforma mantenha alta disponibilidade, desempenho extremamente rápido e a máxima segurança

Com o crescimento da empresa, o FreedomPay adotou várias soluções de monitoramento, tecnologias de infraestrutura híbrida e vários serviços de terceiros para permitir a escalabilidade necessária para acompanhar a crescente demanda por sua plataforma. Suas diferentes ferramentas de monitoramento legadas não eram adequadas para a complexidade desse ambiente dinâmico e forçavam as equipes a operar em silos. As equipes estavam gastando muito tempo juntando manualmente os dados transacionais para encontrar e resolver a causa raiz dos problemas, o que as distraía do trabalho em inovações para aprimorar a plataforma de pagamentos para seus usuários. O FreedomPay também enfrentava um risco comercial crescente à medida que o montante de dinheiro movimentado em sua plataforma e o número de usuários disparavam. Para melhorar e promover sua reputação como um parceiro confiável de pagamentos comerciais, o FreedomPay precisava de uma abordagem mais avançada e unificada para observabilidade, desempenho e segurança.

O FreedomPay precisava de uma visão holística de como as transações fluíam por seus sistemas e identificar rapidamente quaisquer gargalos que pudessem afetar os usuários. Ela precisava do contexto completo de quaisquer riscos financeiros e de segurança, bem como de controles robustos sobre quem tem acesso aos dados transacionais. A Dynatrace se destacou por sua conformidade com as normas regulatórias, como o PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), e por sua abordagem de ponta para unificar informações de observabilidade, desempenho e segurança, que prometia criar uma fonte compartilhada de verdade para todas as equipes do FreedomPay. Com a Dynatrace, as equipes poderiam gerenciar transações de ponta a ponta em detalhes granulares, identificando e resolvendo quaisquer riscos tecnológicos de forma rápida e decisiva.

"A Dynatrace é fundamental para a capacidade do FreedomPay de gerenciar seus riscos tecnológicos e comerciais", comenta Mark Tomlinson, Diretor de Desempenho e Observabilidade do FreedomPay. "Você não transportaria milhões de dólares em dinheiro sem colocá-lo em caminhões super seguros, onde você poderia monitorar cada passo deles. Nossas ferramentas de monitoramento anteriores simplesmente não conseguiam nos dar uma visibilidade unificada da jornada do dinheiro de nossos clientes. Por isso, recorremos à observabilidade e à segurança inteligentes da Dynatrace."

• Insights comerciais: A tecnologia Grail da Dynatrace permite que o FreedomPay leve a observabilidade além dos registros e rastreamentos para incluir o contexto adicional fornecido pelos dados de eventos comerciais. Ao conectar o desempenho de sua infraestrutura técnica com o negócio mais amplo, o FreedomPay pode entender o custo monetário dos problemas e identificar o número exato de usuários afetados. Isso ajuda as equipes a priorizar a resolução de incidentes e a compartilhar as informações com a liderança para que possam reconhecer os resultados comerciais dos esforços de transformação digital.
• Melhor colaboração: O FreedomPay reduziu seu conjunto de ferramentas de monitoramento de seis ferramentas para apenas uma, com o Dynatrace atuando agora como uma única fonte de verdade para todas as equipes. O Dynatrace identifica automaticamente a causa raiz dos problemas, de modo que a necessidade de jogar a culpa foi eliminada. Em vez disso, as equipes podem se concentrar na resolução mais rápida dos problemas em conjunto. Essa colaboração aprimorada resultou em uma redução de 80% no tempo de resolução.
• Experiências de pagamentos sem atrito: A Dynatrace fornece ao FreedomPay respostas acionáveis orientadas por IA sobre como otimizar os serviços de forma proativa. Melhorias incrementais resultaram em uma redução de 50% no tempo necessário para concluir as transações, permitindo que o FreedomPay otimize o serviço principal que fornece aos clientes.
• Inovação mais rápida e segura: A Dynatrace está tornando os desenvolvedores do FreedomPay mais eficientes e eficazes, pois eles podem monitorar o desempenho do código durante todo o ciclo de vida de desenvolvimento do software. Essa visibilidade permite que os desenvolvedores identifiquem oportunidades para otimizar o código, torná-lo mais seguro e reduzir o risco de problemas ao lançar novos recursos. A Dynatrace também apoia a reputação do FreedomPay como líder em criptografia ponto a ponto, oferecendo recursos de privacidade de dados por projeto, que dão suporte a auditorias e fornecem controle total sobre quem tem acesso às informações da transação.

"Havia uma certa ansiedade de que nossa plataforma estivesse ficando muito complexa e crescendo rápido demais para que pudéssemos fazer uma análise forense profunda. A Dynatrace superou completamente nossas expectativas sobre o que pode ser feito em sistemas extremamente escalonáveis e altamente seguros como o nosso. Eles estão nos dando insights e visibilidade de todos os dados que iluminam a jornada de cada transação que processamos e como isso afeta nossos negócios", continuou Tomlinson. "A Dynatrace fornece aos nossos engenheiros os dados e a linguagem para falar sobre riscos comerciais com nossa liderança executiva. Nosso CEO até aponta o Dynatrace como a solução que sempre nos dá a verdade."