A Deutsche Telekom oferece o aplicativo de operadora de telecomunicações mais bem avaliado na Alemanha, Áustria e Suíça com a Dynatrace

A Deutsche Telekom está reformulando suas operações para refletir as mudanças nas demandas dos consumidores. O surgimento da “sociedade gigabit”, com internet de alta velocidade onipresente tanto em casa quanto em trânsito, significa que os consumidores agora esperam conectividade constante, juntamente com uma experiência do cliente extremamente ágil. Para atender às necessidades desses consumidores modernos, a Deutsche Telekom está se transformando – em vez de uma empresa de telecomunicações, ela agora se vê como uma empresa de software que fornece serviços de telecomunicações. Como parte dessa transformação, a Deutsche Telekom adotou redes definidas por software, intensificou o suporte a dispositivos da Internet das Coisas e lançou interfaces de programação de aplicativos (APIs) para se conectar mais facilmente aos serviços de parceiros. Paralelamente a essas transformações, a Deutsche Telekom lançou um único aplicativo móvel para proporcionar uma experiência de cliente integrada em todos os seus mercados.

Para desenvolver seu aplicativo móvel, a Deutsche Telekom adotou um ambiente de tecnologia nativo da nuvem, recorrendo a microsserviços e APIs hospedados na Amazon Web Services (AWS) e na Google Cloud Platform (GCP). Essa nova arquitetura, mais flexível, permitiu que o aplicativo móvel da Deutsche Telekom funcionasse em todos os países e mercados, apoiado pela mesma funcionalidade de back-end. Isso também facilitou a integração do aplicativo com as ofertas de parceiros e outros provedores de serviços. A migração da Deutsche Telekom para um ambiente nativo da nuvem gerou benefícios inegáveis, bem como novas complexidades que exigiram uma solução sofisticada de monitoramento.

A Deutsche Telekom percebeu que a nova complexidade técnica de seu ambiente exigia uma abordagem diferente para monitoramento e observabilidade. O que a Deutsche Telekom precisava era de uma plataforma capaz de fornecer uma visão única de todos os seus dados de observabilidade e segurança, com IA para oferecer respostas rápidas e precisas sobre as causas-raiz dos problemas de software.

“Mais de 70% de nossas aplicações estão em diversas nuvens, e não há ser humano capaz de ter uma visão completa de todas elas”, disse Laurent Donnay, vice-presidente sênior de Vendas e Plataformas de TI da Deutsche Telekom. “Para avaliar nosso ambiente de TI, teríamos que analisar de seis a sete aplicações individuais, distribuídas por três a quatro infraestruturas de nuvem diferentes. A plataforma da Dynatrace nos permitiu reunir todas essas informações em uma única fonte de verdade, para que nossas equipes possam resolver os problemas de forma antecipada e rápida.”

• Mais tempo para inovação – Após adotar a Dynatrace, a Deutsche Telekom reduziu drasticamente o tempo necessário para realizar a análise da causa raiz (RCA) dos problemas em seu aplicativo. A Deutsche Telekom alcançou uma redução impressionante de 61% no tempo médio de RCA, passando de 3,3 horas para apenas uma hora. Essa redução no esforço manual liberou as equipes de DevOps para se concentrarem na inovação, investindo seu tempo na busca de novas maneiras de tornar o aplicativo ainda melhor para os clientes.
• Melhoria na experiência dos assinantes – A capacidadedo Dynatrace de identificar a causa raiz exata dos problemas em tempo real permitiu que a Deutsche Telekom superasse problemas de desempenho mais rapidamente do que nunca. A Deutsche Telekom reduziu seu tempo médio de resolução (MTTR) de problemas em 75%, passando de quatro horas para apenas uma. Os clientes agora enfrentam menos tempo de inatividade / interrupções quando surgem problemas, o que melhora significativamente sua experiência.
• Promovendo a conectividade entre equipes – Ao fornecer uma visão única dos dados de observabilidade e segurança, a Dynatrace permitiu que várias equipes da Deutsche Telekom colaborassem para diagnosticar e resolver incidentes de forma mais rápida e eficaz. Por meio da Dynatrace, a Deutsche Telekom rompeu os silos entre suas 30.000 equipes de TI, DevOps e engenharia, promovendo uma forma de trabalho mais colaborativa.
• Possibilitando respostas na velocidade de gigabit – A visibilidade contínua em tempo real e as respostas precisas da Dynatrace permitem que a Deutsche Telekom identifique e resolva problemas de forma preventiva, bem antes que eles evoluam para interrupções no serviço. Como resultado, a Deutsche Telekom aprimorou ainda mais a experiência do cliente, evitando completamente muitos incidentes.

“Estamos orgulhosos do sucesso que nosso aplicativo móvel alcançou como resultado de nosso trabalho com a Dynatrace”, disse Donnay. “Na verdade, o aplicativo da Deutsche Telekom foi classificado como o melhor aplicativo de operadora de telecomunicações na Alemanha, Áustria e Suíça. Não creio que teríamos alcançado esse nível de reconhecimento e satisfação por parte de nossos clientes sem a Dynatrace.”