A Air France-KLM oferece experiências de voo integradas e sustentáveis com a Dynatrace

A Air France-KLM se empenha em ser uma líder responsável no setor de viagens aéreas europeu, com uma estratégia baseada em três pilares: atendimento excepcional ao cliente, aviação sustentável e avanço tecnológico. Para cumprir sua estratégia, a companhia aérea possui um plano de seis capítulos, com foco em áreas como aprimoramento da experiência do cliente, garantia de financiamento e promoção da transformação digital. A Air France-KLM considera essas áreas interligadas – a aquisição de aeronaves mais sustentáveis requer lucros maiores, o que depende de operações aéreas estáveis, sem atrasos nem cancelamentos, e de excelentes experiências para os clientes.

A companhia aérea reconheceu que todas as operações em seu plano são sustentadas pela TI – desde horários de voos até a venda de passagens. Portanto, estabilizar as operações de TI e garantir a confiabilidade do serviço é fundamental para atingir as metas de lucratividade e reputação. A Air France-KLM também busca reduzir o impacto ambiental de sua crescente infraestrutura de TI por meio da migração para data centers mais sustentáveis na nuvem. Durante essa migração, é essencial que a companhia aérea mantenha as operações em ritmo normal, para que a experiência do cliente e as operações de voo não sejam comprometidas.

A Air France-KLM precisava de uma abordagem inteligente para monitorar seus serviços digitais e operações de voo, de modo a identificar problemas antes que os voos fossem afetados. Ela escolheu a Dynatrace por sua observabilidade de ponta a ponta, preparação para a nuvem e recursos de IA. Historicamente, a resolução de problemas exigia muita mão de obra, com inúmeras ferramentas de monitoramento isoladas que identificavam problemas, exigindo longas reuniões de crise enquanto se perdia receita. Agora, a Dynatrace detecta instantaneamente a causa raiz dos problemas para que eles possam ser encaminhados à equipe responsável.

“Nada voa sem que as operações de TI funcionem perfeitamente. Se os clientes não conseguem comprar passagens ou se as operações da companhia aérea são prejudicadas, isso pode levar a cancelamentos e afetar nossos lucros. Isso nos impede de reinvestir no futuro da companhia aérea”, comenta Jos Kerssens, vice-presidente sênior de Operações de TI e Transformação em Nuvem da Air France-KLM. “Os recursos de IA e previsão da Dynatrace foram um diferencial. Agora temos a certeza de que quaisquer problemas que surjam podem ser resolvidos rapidamente, reduzindo drasticamente o impacto operacional e nas receitas.”

• Otimize a migração para a nuvem: a Dynatrace garante que os serviços e as operações da Air France-KLM continuem funcionando sem interrupções durante seu programa de migração para a nuvem. 80% dos aplicativos de comércio eletrônico da companhia aérea estão agora no Azure, enquanto todas as análises de dados e lagos de dados estão no GCP. Como a Dynatrace está pronta para a nuvem, ela oferece à Air France-KLM uma visão completa de todas as complexidades de seus ambientes de nuvem, para que a companhia aérea possa melhorar suas operações. A mudança para data centers em nuvem mais sustentáveis também apoia as metas de sustentabilidade da Air France-KLM.
• Identificação acelerada da causa raiz: desde a implementação do Dynatrace, há dois anos, no departamento de comércio eletrônico, a Air France-KLM tem conseguido identificar e resolver problemas rapidamente, localizando a causa raiz exata. Agora, com um contrato para toda a empresa, ela está estendendo esse sucesso de ponta a ponta por toda a organização, descontinuando as ferramentas de monitoramento legadas. A capacidade do Dynatrace de fornecer insights precisos e acionáveis ajuda a eliminar o tempo perdido na triagem e evita cenários dispendiosos de “war room”. Isso é particularmente crítico para o complexo ambiente de comércio eletrônico da Air France-KLM, com sua arquitetura moderna de aplicativos em contêineres, microsserviços e plataformas móveis.
• Estabelecendo as bases para uma inovação confiável e rápida: as equipes de DevOps da Air France-KLM estão nos estágios iniciais da integração de dados da Dynatrace para aprimorar seus processos de teste e desenvolvimento de software. Embora o potencial total ainda não tenha sido alcançado, espera-se que a maior visibilidade da pilha de tecnologia forneça insights valiosos sobre as interdependências dos serviços e os possíveis impactos. À medida que o uso da Dynatrace se expande, a companhia aérea prevê que isso permitirá que as equipes inovem com maior confiança, garantindo que as mudanças sejam introduzidas sem interrupções inesperadas.
• Operações contínuas: a Air France-KLM está utilizando os insights baseados em IA da Dynatrace como um sistema de alerta antecipado para prevenir problemas antes que eles ocorram. Ao mudar de uma abordagem reativa para uma proativa, a companhia aérea ganhou tempo para se concentrar na otimização de seus serviços. Isso está ajudando a concretizar sua estratégia de oferecer excelentes experiências de voo que aumentam a lucratividade, permitindo que ela reinvista na melhoria contínua.

“Estamos treinando novamente nossa equipe para usar os dados da Dynatrace para resolver pequenos problemas, de modo que grandes problemas que afetam nossas receitas e as aeronaves em voo não ocorram”, continuou MaiLan Tran. “No futuro, esperamos aplicar os dados da Dynatrace para a tomada de decisões de negócios – como, por exemplo, entender por que pode haver vendas mais baixas em uma determinada região.”