A ADT reforça a resiliência dos sistemas de segurança ao unificar logs e telemetria com a Dynatrace

A ADT é uma empresa de sistemas de segurança residencial e comercial que oferece monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, para proteger seus clientes o tempo todo. Nos últimos anos, a ADT passou por uma grande transformação nos negócios, lançando sua própria linha de hardware e introduzindo uma plataforma simplificada e fácil de usar para que os clientes gerenciem seus sistemas de casa inteligente sob o nome ADT+. Essa plataforma permite que a ADT atenda à crescente demanda por dispositivos conectados, monitoramento em tempo real e alertas personalizados que possibilitam aos clientes gerenciar a segurança de suas casas de qualquer lugar.

A plataforma ADT+ é desenvolvida principalmente no Kubernetes, distribuída por várias regiões nacionais no Google Cloud, o que garante confiabilidade e escalabilidade. Ela se integra perfeitamente a dispositivos conectados, permitindo que os clientes personalizem totalmente seus sistemas de segurança residencial inteligente. Isso cria um ambiente tecnológico complexo, com interdependências entre serviços próprios e de terceiros. A ADT queria garantir que suas equipes de engenharia pudessem gerenciar essa complexidade e identificar problemas antes que se transformassem em incidentes com impacto para os clientes. Por isso, decidiu implantar uma plataforma moderna de observabilidade que oferece visibilidade em sistemas distribuídos.

Após avaliar o mercado, a ADT identificou a Dynatrace como a melhor solução para suas necessidades devido à sua capacidade de unificar logs, rastreamentos, métricas e eventos em uma única plataforma de observabilidade. Com a tecnologia Dynatrace Grail, a ADT pode analisar logs e dados de telemetria — como rastreamentos — no contexto completo do comportamento de suas aplicações, para que os engenheiros possam identificar a causa raiz exata de qualquer interrupção no serviço ou anomalia quase em tempo real.

“Assim como a Dynatrace está unificando a observabilidade, a ADT está unificando sistemas instalados por profissionais e sistemas do tipo ‘faça você mesmo’ em um único produto — o ADT+”, disse Ryan Gow, vice-presidente de Engenharia de Produto da ADT. “As primeiras impressões têm um impacto direto na percepção do cliente. Com os insights da Dynatrace, podemos identificar e resolver proativamente os problemas que nossos técnicos estão enfrentando para melhorar o processo de instalação para nossos clientes. Equipar nossos gerentes de produto e equipes de experiência do cliente com dados de alta qualidade da Dynatrace lhes dá a capacidade de melhorar a experiência do cliente de maneiras que antes não eram possíveis.”

• Custos otimizados: Ao unificar logs e dados de telemetria no Dynatrace Grail, a ADT reduziu sua dependência de múltiplas ferramentas de monitoramento para gerenciar a experiência do usuário. Como resultado, os desenvolvedores podem trabalhar com mais rapidez e eficiência, e a ADT conseguiu uma redução de 30% a 40% apenas nos custos de monitoramento de logs.

• Melhorias proativas: Com a tecnologia Dynatrace OpenPipeline, as equipes podem analisar facilmente logs, rastreamentos e dados de eventos de negócios para obter insights que revelam como os serviços podem ser aprimorados para clientes, desenvolvedores e usuários corporativos. O Dynatrace Business Events permite que a ADT visualize a jornada do cliente de ponta a ponta, o que garante que os engenheiros possam identificar problemas de forma proativa, em vez de esperar que os clientes os relatem à equipe de atendimento.

• Resoluções mais rápidas: a ADT obteve um valor significativo com o Davis AI, que permite que as equipes de engenharia de confiabilidade de sites (SRE) identifiquem a causa raiz exata dos problemas de serviço mais rapidamente, muitas vezes antes que os clientes sejam afetados. Isso levou a uma redução no tempo médio de resolução (MTTR) de pelo menos 200% em alguns casos.

• Maior confiabilidade: Ao utilizar o AutomationEngine para automatizar fluxos de trabalho em seus processos de monitoramento sintético, a ADT consegue resolver problemas comuns em questão de segundos, em vez de acionar esforços manuais de resposta a incidentes que poderiam levar horas. Com o Dynatrace, a ADT também mantém visibilidade da experiência do usuário para cada grupo de clientes em todas as etapas de sua jornada, para que possa identificar onde eles ficam presos. Essa visibilidade permite que seus engenheiros melhorem a confiabilidade do serviço, automatizando correções de curto prazo enquanto desenvolvem uma solução de longo prazo.

“Uma plataforma unificada de observabilidade oferece aos nossos desenvolvedores uma maneira mais fácil de depurar aplicativos sem precisar alternar entre ferramentas”, continuou Gow. “Nada se compara ao valor que a Dynatrace criou com o OpenPipeline. O OpenPipeline nos permite enriquecer os dados de logs e eventos de negócios, o que facilita as consultas dos nossos engenheiros e oferece a outras equipes um contexto de negócios adicional que, de outra forma, elas não teriam. Vemos os eventos de negócios da Dynatrace e o OpenPipeline como um fator essencial para nossa inovação e crescimento futuro.”

Publicado em 2025