Boulogne-Billancourt – le 16 février 2021 – Dynatrace (NYSE : DT), the software intelligence company améliore son module Digital Experience, qui inclut désormais Session Replay pour les applications mobiles natives. Les équipes digitales peuvent visualiser l’expérience de chaque utilisateur mobile comme un film, et voir l’effet de chacun de ses clics ou action tactile tels que perçus par l’utilisateur lui-même. Cela leur permet d’optimiser leurs applications mobiles pour améliorer leur performance, favoriser l’adoption de fonctionnalités et augmenter les conversions. De plus, Session Replay assure nativement la confidentialité des données, si bien que les organisations tenues de se conformer aux règlementations telles RGPD, voire plus strictes, peuvent exploiter les données relatives à l’expérience et au comportement des utilisateurs, dans l’objectif d’offrir une meilleure expérience, et ainsi générer de meilleurs résultats business. 

Ces améliorations étendent également les fonctionnalités de digital business analytics de Dynatrace aux applications mobiles natives, permettant aux équipes de comprendre comment le parcours utilisateur impacte les KPIs business, notamment les taux de conversion et les évaluations dans les app stores. 

« Le monitoring de l’expérience digital et les capacités d’analyses business de Dynatrace nous permettent de continuellement améliorer le parcours de nos utilisateurs et de maximiser nos conversions, explique Ken Schirrmacher, Senior Director of IT chez Park ‘N Fly. La combinaison de Session Replay et des business analytics pour les applications mobiles nous fournit ainsi des données précises sur l’expérience de nos utilisateurs mobile, de leur point de vue. Nos équipes donnent alors la priorité à l’innovation et au développement de nouvelles fonctionnalités, pour améliorer nos applications et optimiser la valeur pour notre business, tout en garantissant la confidentialité des données. » 

L’utilisation d’appareils portables continue de croître rapidement, ce qui presse les entreprises à proposer des expériences sur mobile toujours plus exceptionnelles. Selon GlobalWebIndex, le mobile compte maintenant pour plus de la moitié du temps total passé en ligne. Statista estime qu’en 2021, 80% du commerce de détails en ligne s’effectuera sur mobile. Pour aider les équipes digitales à proposer les meilleures expériences possibles sur mobile, Dynatrace fournit : 

  • Dynatrace® Session Replay, qui optimise les résultats business en permettant aux équipes de développement, des applications et métiers, de revoir facilement les sessions utilisateurs et de comprendre comment les nouvelles fonctionnalités impactent le parcours utilisateurs.  
  • Une confidentialité des données par nature, qui facilite la protection des données utilisateurs et la conformité avec les règlementations, comme le RGPD ou le CCPA, en masquant automatiquement les informations personnelles identifiables. Dynatrace offre aussi des contrôles basés sur les rôles, pour que les équipes puissent personnaliser l’accès aux données en fonction des exigences spécifiques à l’organisation. 
  • Des business analytics, qui détaillent l’impact d’une application mobile sur les KPIs business, et reflètent les données à la fois issues des sources propriétaires et tierces, notamment les courbes de revenus, les conversions et les attritions, ainsi que les évaluations sur Apple App Store et Google Play. Dynatrace fournit également des tableaux de bord personnalisables par segment d’utilisateurs.  
  • Une prise en charge instantanée des frameworks de développement mobile les plus courants, qui garantit que toutes les fonctionnalités mobiles sont disponibles quelle que soit la plateforme utilisée par les équipes pour créer des applications mobiles natives. Dynatrace supporte maintenant Flutter, en plus d’Android, Cordova, Ionic, iOS, React Native et Xamarin. 

« Dynatrace a ouvert la voie, avec une plateforme tout-en-un combinant une observabilité de bout-en-bout automatique et intelligente, des analyses business et un monitoring de l’expérience digitale, rappelle Steve Tack, SVP of Product Management chez DynatraceNos clients peuvent ainsi comprendre l’ensemble de l’expérience utilisateur dans son contexte, et s’assurer que les nouvelles fonctionnalités déployées sont bien adoptées, que les pipelines se transforment bien en chiffre d’affaires, et que les équipes digitales savent précisément ce qu’elles doivent faire pour s’améliorer en continu. Tout cela n’est tout simplement pas possible avec des approches basées sur des solutions ponctuelles ou des suites d’outils vaguement intégrés, qui ne fournissent que des vues partielles et fragmentées de l’expérience utilisateur. » 

Ces mises à jour seront disponibles sous 90 jours pour tous les clients du module Digital Experience. Pour plus d’informations, consultez le blog Dynatrace.