WeLab Bank, Dynatrace와 협력하여 탁월한 디지털 뱅킹 서비스 구현

홍콩의 선도적인 디지털 은행 WeLab Bank는 자금 관리 촉진, 저축 장려, 부의 축적 지원을 통해 지능형 뱅킹 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 안정성, 보안 및 효율성을 갖춘 고품질 디지털 금융 서비스를 보장하기 위해 WeLab Bank는 엔드 투 엔드 옵저버빌리티로 플랫폼을 최적화하고 로그 분석을 통합하여 운영 성과를 강화하고 있습니다.

WeLab Bank는 고객 경험과 운영 효율성을 개선하고자 노력하는 과정에서 시스템 모니터링과 사고 예방 측면에서 점점 더 많은 과제에 직면하게 되었습니다. 주요 문제는 운영 팀을 압도할 정도로 쏟아지는 불필요한 경고였습니다. Kubernetes 기반 플랫폼에서 수백 개의 마이크로서비스를 운영하던 WeLab Bank는 끊임없이 변화하는 시스템과 동적 리소스 요구를 효율적으로 관리하기 위해 확장 가능하고 신뢰성 있는 솔루션을 모색했습니다.

철저한 평가 끝에 WeLab Bank는 AI 중심 옵저버빌리티 플랫폼으로 Dynatrace를 선택했습니다. 플랫폼에 통합된 AI 인사이트, 자동화 기능, 실행 가능한 해결책 덕분에 일일 경고가 100개 이상에서 5개 미만으로 줄었습니다. 이러한 큰 폭의 감소 덕분에 WeLab Bank 팀은 귀중한 리소스와 시간을 절약하고, 우선순위가 높은 작업에 집중하며, 전반적인 운영 효율성을 크게 향상시킬 수 있었습니다. 또한 Dynatrace가 로그, 트레이스 및 비즈니스 이벤트를 하나의 플랫폼에서 통합함으로써 WeLab Bank의 SRE(사이트 신뢰성 엔지니어링) 팀은 시스템 리소스 활용도를 종합적으로 파악할 수 있습니다. 이를 통해 과부하를 예방하고 지속적인 성장을 위한 안정성을 보장하는 한편, 용량 계획에 더욱 실질적인 인사이트를 제공합니다.

“Dynatrace의 Davis AI 엔진은 잘못된 경고 없이 잠재적인 시스템 문제를 조기에 감지할 수 있는 인사이트를 제공해 근본 원인을 식별하는 데 필요한 시간을 수시간에서 수분으로 단축시켜 줍니다. 이번 배포는 우리가 최고의 운영 기준을 유지하는 데 있어 매우 중요한 역할을 하고 있습니다.”라고 WeLab Bank의 CTO인 Chung Wing Mok은 말했습니다.

• 운영 효율성 향상: Dynatrace의 AI 중심 인사이트는 WeLab Bank가 불필요한 경고를 제거하고 문제를 더 신속하게 해결하도록 지원했습니다. WeLab Bank는 SRE 개입이 필요한 일일 경고를 100개 이상에서 5개 미만으로 줄여 귀중한 리소스를 절약하고, 팀이 우선순위가 높은 작업에 집중할 수 있는 시간을 확보했습니다.
• 탄력적인 뱅킹 서비스: WeLab Bank는 Kubernetes 기반 마이크로서비스에 대한 가시성을 유지하기 위해 Dynatrace를 활용했습니다. Dynatrace의 예측 분석 기능은 WeLab 팀이 리소스를 신속하게 확장해 시스템 안정성을 보장하도록 지원했습니다. 이러한 기능은 리소스 관리를 최적화하고 용량 계획을 개선하여 고객에게 더욱 탄탄한 디지털 뱅킹 서비스를 제공하는 데 기여합니다.
• 미래 성장 실현: Dynatrace의 엔드 투 엔드 옵저버빌리티 플랫폼은 WeLab Bank가 성장함에 따라 부하와 용량 수요가 어떻게 변할지 효율적으로 분석하면서 시스템 리소스를 관리할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 증가하는 고객 요구에 맞춰 서비스를 확장할 수 있도록 보장함으로써, 은행의 디지털 전용 전략을 미래에 대비할 수 있게 합니다.
• 사용자 경험 향상: Dynatrace 플랫폼의 AI 기능을 통해 WeLab Bank는 고객에게 영향을 미치기 훨씬 전에 문제를 식별할 수 있습니다. 이를 통해 운영 효율성을 개선하고, 중단을 예방하며, 향상된 경험과 서비스 신뢰성을 제공함으로써 고객 만족을 최우선으로 할 수 있습니다.

WeLab Bank의 CTO인 Chung Wing Mok은 “Dynatrace와의 파트너십은 우리의 디지털 전용 전략에서 혁신적인 전환점을 의미합니다. Dynatrace의 고급 기능과 전문성을 활용해 플랫폼에 대한 탁월한 가시성을 확보했으며, 쏟아지는 경고로 인한 피로를 줄이고 시스템 관리를 최적화했습니다. 러한 인사이트는 우리 팀이 문제를 사전에 예방적으로 해결하고 최적의 성능을 유지하도록 지원해 원활한 고객 경험을 보장할 수 있게 합니다. 이번 협업은 우리의 효율성을 크게 향상시켰고 지능형 뱅킹 서비스를 제공하려는 노력에 중요한 동력이 되었습니다. 우리는 핀테크 산업에서 혁신을 이어가며 이 성공적인 파트너십을 지속하기를 기대합니다.”라고 전했습니다.