Village Roadshow, Dynatrace와 함께 사상 최고 기록의 개봉 주말 달성

Village Roadshow의 영화관 사업은 1954년 이래 호주 전역 관객들에게 꾸준히 최신 블록버스터와 다양한 영화 경험을 제공해 왔습니다. 이 사업의 매출은 티켓 판매에 크게 의존하는데, 고객 행동의 변화에 따라 티켓 판매 방식도 크게 변모했습니다. 오늘날 티켓 구매는 수요가 집중되는 피크 시간대에 주로 온라인으로 이루어집니다. 신작 블록버스터 개봉 시에는 Village Roadshow 웹사이트와 앱에 평소보다 100배 이상 많은 트래픽이 급증하기도 합니다. 코로나 관련 제한 조치로 정기 유지보수 작업이 연기된 후, 이러한 트래픽 급증은 티켓팅 시스템을 교란시키기 시작하여 고객 경험과 매출을 위협했습니다. 이러한 트래픽 피크가 주로 저녁과 주말에 발생함에 따라 팀원들은 티켓팅 시스템을 가동 상태로 유지하기 위해 비정상적인 시간에 근무해야 하는 부담을 느꼈습니다.

Village Roadshow는 모니터링 방식의 분산된 접근이 이러한 문제의 주요 원인 중 하나임을 파악했습니다. 티켓팅 시스템을 지원하는 환경에 대한 통합된 시각이 없었기 때문에 Village Roadshow는 문제의 정확한 근본 원인을 파악하는 데 어려움을 겪었습니다. 문제를 근본적으로 해결하기 위한 솔루션을 구현하기보다는 팀은 종종 서비스를 복구하기 위해 단순히 시스템을 재설정하는 방식을 택했습니다. 이러한 접근 방식은 향후 트래픽 급증 시 반복적인 문제 발생으로 이어질 수밖에 없었습니다. 다운타임 해결에 소요되는 노동력과 시간은 Village Roadshow의 자원을 압박했습니다.

이러한 문제들은 ‘바비하이머’ 블록버스터 주말이 다가오면서 점점 더 시급해졌습니다. 대규모 마케팅을 펼친 영화 바비와 오펜하이머가 동시에 개봉하는 주말이었죠. 이는 영화사상 가장 크고 중요한 개봉 주말 중 하나가 될 예정이었습니다. 기록적인 수요를 예상한 Village Roadshow의 시스템 통합 파트너사는 매출에 영향을 미치는 서비스 중단 위험을 피하기 위해 솔루션 라이선싱에 상당한 투자를 할 것을 회사에 권고했습니다. 그러나 Village Roadshow는 분산된 모니터링 기능이 근본적인 문제를 가리고 있다고 의심했다. 시장 종합 평가 끝에 AI 기반 인사이트의 신속성과 정확성, 신속한 근본 원인 분석을 이유로 Dynatrace의 통합 옵저버빌리티 플랫폼을 선택했다. Dynatrace를 통해 Village Roadshow는 고객 수요 정점 전에 문제의 진정한 원인을 신속히 파악하고 해결할 수 있었다.

Village Roadshow의 최고 변혁 책임자(Chief Transformation Officer) Michael Fagan은 “바비와 오펜하이머 개봉 주말이 다가오고 있으며, 그 규모가 클 것임을 미리 알고 있었습니다. 그리고 우리의 예상대로, 이는 역대 최대 규모의 개봉 주말이었습니다”라고 말했습니다. “Dynatrace를 통해 우리는 시스템 개선과 우리가 인지하지 못했던 문제까지 해결할 수 있었으며, 이는 수백만 달러의 매출 손실을 막아주었습니다.”

• 500만 달러 매출 확보 – Dynatrace의 정밀한 분석 결과로 Village Roadshow는 사상 최대 수요 급증 직전에 티켓팅 시스템의 만성적 문제를 해결할 수 있었습니다. 이 중요한 시기에 서비스 중단을 방지함으로써 Dynatrace는 Village Roadshow가 ‘바벤하이머’ 주말 티켓 판매로 500만 달러 매출 기회를 극대화하는 데 결정적 역할을 했습니다.
• 운영 효율성 향상 – Dynatrace는 기술 스택에 대한 탁월한 통찰력을 제공함으로써 Village Roadshow가 티켓팅 시스템의 오랜 문제를 자신 있게 해결할 수 있도록 지원했습니다. 새로운 데이터베이스 솔루션에 불필요한 투자를 하는 대신, Village Roadshow는 간단하고 비용 효율적인 조치를 통해 문제의 근본 원인을 영구적으로 해결할 수 있는 지식을 얻었습니다.
• 사전적 문제 해결 – Dynatrace의 전체 기술 스택에 걸친 단일 뷰는 Village Roadshow가 향후 문제 대응 방식을 사후 대응에서 사전 예방으로 전환할 수 있게 했습니다. 잠재적 문제들은 이제 티켓팅 시스템에 영향을 미치기 훨씬 전에 식별 및 해결되어 최적화된 고객 여정과 탁월한 영화관 경험을 제공합니다.
• 팀 사기 증진 – Dynatrace의 정확한 답변은 IT 및 운영 팀이 티켓팅 시스템 문제 해결 및 분류에 소모하던 수많은 시간을 절약했습니다. Dynatrace의 조기 경보로 인해 팀원들이 저녁, 주말 또는 휴일 동안 문제를 해결해야 할 필요가 사라져 사기가 크게 향상되었습니다.

페이건은 “Dynatrace와의 협업이 가져온 가장 큰 영향 중 하나는 팀원들에게 돌려준 시간입니다”라고 말했습니다. “주말에 잠 못 이루는 밤은 이제 없습니다. 크리스마스 시즌이 다가오더라도, 박싱데이 예약 티켓팅 문제가 발생했다는 크리스마스 당일 전화는 받지 않을 거라고 확신합니다.”