National Grid, Dynatrace Managed에서 SaaS로 마이그레이션하여 옵저버빌리티 총소유비용(TCO) 18% 절감

National Grid는 에너지 네트워크에 대한 가시성을 높이고 고객 경험을 개선하기 위한 디지털 전환 전략을 추진하고 있습니다. 이 전략을 실현하기 위해 National Grid는 주요 고객 접점인 통합 웹 포털을 포함해 여러 사업 부문에 걸쳐 수십만 개의 애플리케이션을 구동하기 위해 하이브리드 멀티클라우드 기술 스택을 도입했습니다. 이 기술 스택은 온프레미스 데이터 센터부터 Microsoft Azure, Red Hat OpenShift에서 실행되는 Kubernetes 클러스터에 이르기까지 모든 영역을 아우릅니다. 그러나 시간이 지남에 따라 National Grid의 방대한 서비스와 플랫폼 범위는 사용자 경험 모니터링 및 관리를 점점 더 어렵게 만들었습니다. 이는 National Grid에 용납할 수 없는 위험을 초래했는데, 단 15분의 다운타임만으로도 UK와 미국 전역에서 청구 또는 지원 서비스에 접근하려는 수백만 고객에게 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.

이러한 과제를 극복하고 하이브리드 멀티클라우드 기술 스택에 대한 종단 간 가시성을 유지하기 위해 National Grid는 Dynatrace의 통합 옵저버빌리티 및 보안 플랫폼을 선택했습니다. Dynatrace는 National Grid의 모든 서비스에 대한 단일 뷰를 제공하고, 신속한 근본 원인 분석을 통한 AI 기반 인사이트를 제공함으로써 고객에게 영향이 미치기 전에 문제를 이해하고 해결하는 데 필요한 정확한 답변을 팀에 제공할 수 있는 능력으로 두각을 나타냈습니다. 초기에는 National Grid가 듀얼 배포 모델을 채택하여 온프레미스 백엔드 모니터링에는 Dynatrace Managed를, 소규모 프런트엔드 애플리케이션 세트에는 AWS에서 실행되는 SaaS 플랫폼을 사용했습니다.

National Grid는 SaaS 배포 모델의 이점을 잘 인지하고 있었습니다. 여기에는 더 빈번한 업데이트, 새로운 기능에 대한 신속한 접근, 유지보수 비용 부재, 지원 팀 필요성 감소 등이 포함됩니다. Dynatrace가 제공하는 가치를 극대화하기 위해 National Grid는 SaaS 플랫폼을 확장하여 온프레미스 솔루션 사용을 대체하고자 했습니다. 운영팀은 플랫폼의 인증, 광범위한 데이터 마스킹 및 암호화 기능, 비활성 시 자동 로그아웃, 데이터 체크리스트, 다중 인증과 같은 기능을 바탕으로 보안팀이 Dynatrace SaaS를 더 민감한 사용 사례로 확장하는 데 대해 가졌던 초기 우려를 극복할 수 있었습니다. 이러한 우려 사항이 해결되자 National Grid는 단 6개월 만에 완료된 마이그레이션을 진행했습니다.

National Grid의 AIOps 및 옵저버빌리티 제품 매니저인 폴 밀러는 “Dynatrace SaaS로 마이그레이션함으로써 옵저버빌리티 역량의 총 소유 비용을 절감할 수 있었습니다”라고 말했습니다. "또한 Dynatrace SaaS가 공급업체 및 파트너와 같은 서드 파티와의 협업을 훨씬 쉽게 만들어 준 점도 매우 만족스럽습니다. 이제 파트너사에게 Dynatrace의 실시간 옵저버빌리티 데이터에 안전하고 통제된 방식으로 접근 권한을 제공할 수 있어, 그들이 자사 애플리케이션의 성능을 더 잘 이해할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 우리는 더 빠르게 움직일 수 있게 되었으며, 문제를 해결하기 위해 서로 책임을 전가하고 오가며 시간을 낭비하던 과거의 관행을 크게 줄일 수 있었습니다. Dynatrace SaaS 덕분에 우리와 파트너사 모두 Dynatrace 플랫폼의 정확한 답변과 지능형 자동화의 혜택을 누리며 고객 경험을 최적화할 수 있게 되었습니다."

• 운영 비용 절감: Dynatrace Managed에서 SaaS 플랫폼으로 마이그레이션함으로써 National Grid는 서버 유지보수 및 지원 요구사항이 사라져 상당한 비용과 시간을 절감했습니다. Dynatrace SaaS는 National Grid가 UK와 미국 시장에서 Dynatrace Managed의 별도 인스턴스 두 개를 유지할 필요가 없도록 했습니다.
• 안전하고 효율적인 서드 파티 협업: Dynatrace SaaS를 통해 서드 파티 기술 파트너, 서비스 제공업체 및 벤더는 이제 프라이버시와 거버넌스를 보호하는 기본 제공 액세스 제어 기능으로 National Grid의 옵저버빌리티 데이터를 실시간으로 검토할 수 있습니다. 이를 통해 National Grid의 애플리케이션 및 서비스에 영향을 미치는 문제에 대해 서드 파티와 공유된 신뢰할 수 있는 정보원을 구축했습니다. 결과적으로 National Grid와 파트너 모두 더 효과적으로 협업하고 복잡한 문제를 신속하게 해결하여 고객 경험에 부정적인 영향을 방지할 수 있습니다.
• 탁월한 고객 경험: Dynatrace SaaS는 National Grid의 복잡한 기술 스택 전반에 걸쳐 사일로를 해소하여 내부 및 서드 파티 시스템 모두에서 문제가 최종 사용자에게 영향을 미치기 전에 선제적으로 방지할 수 있도록 대규모 신속 분석을 가능하게 합니다. 그 결과 National Grid 팀의 평균 문제 해결 시간(MTTR)이 50% 이상 개선되었습니다.
• 혁신을 위한 더 많은 시간: Dynatrace SaaS 도입으로 National Grid 팀은 옵저버빌리티 솔루션 유지 관리, 구성 및 패치 작업에 시간을 할애할 필요가 사라졌습니다. 대신 이 엔지니어링 인력은 National Grid 전반의 다른 분야에서 혁신을 실현하고, 디지털 전환 전략 실행을 지원하는 Dynatrace의 새로운 기능을 탐구하는 데 전념하고 있습니다.