InPost, Dynatrace를 통해 현대적인 택배 서비스 및 글로벌 확장을 주도하다

InPost는 현대 물류 서비스의 선두주자로, 택배 수령을 편리하고 저렴하며 환경 친화적으로 만들기 위해 노력하고 있습니다. 모든 소포의 여정은 기술에 기반합니다. 대부분의 여정은 현재 7개 운영 지역에서 수백만 명의 사용자를 확보한 InPost 앱에서 시작됩니다. 고객들은 또한 QR 코드와 라벨을 스캔하여 자동으로 열리는 InPost의 24시간 운영 보관함과 상호작용하기 위해 기술을 활용합니다. 모든 접점은 직관적이고 원활하게 작동해야 합니다. 그렇지 않으면 고객들은 다음 번에 다른 우편 서비스를 이용하게 될 수 있습니다.

디지털 전환과 서비스 최적화에 대한 지속적인 투자를 통해 InPost는 신속한 국제적 확장을 추진할 수 있었습니다. 이 과정에서 InPost는 마이크로서비스, 쿠버네티스, 서드 파티 애플리케이션 등을 포함한 하이브리드 인프라를 기반으로 한 복잡한 기술 스택을 구축했습니다. InPost는 이 복잡한 IT 환경에 대한 단일 정보 출처를 확보하기 위해 처음에 Dynatrace를 도입했습니다. 이후 변혁을 더욱 가속화하기 위해 InPost는 Grail™과 같은 Dynatrace의 최신 혁신 기술 활용 사례를 탐구하기 시작했습니다.

InPost는 고급 비즈니스 분석 및 프로세스 시각화를 위해 Dynatrace를 활용하고자 했습니다. 그레일™을 통해 InPost는 비즈니스 프로세스 모니터링 역량을 강화하고 로그 및 맞춤형 메트릭을 관측 가능성 기반 분석에 통합할 수 있었습니다. 이를 통해 소포 이동 경로에 대한 전례 없는 수준의 통찰력을 바탕으로 사용자 경험 최적화와 비즈니스 회복탄력성 제고라는 새로운 가능성을 열었습니다.

InPost의 수석 사이트 신뢰성 엔지니어 Mateusz Piasta는 “Dynatrace를 통해 모니터링과 고급 관측 가능성 이상의 많은 일을 할 수 있습니다. 로그에서 데이터를 추출해 비즈니스 전 영역을 지원할 수 있죠”라고 말했습니다. “Dynatrace는 사각지대를 피하는 데 도움이 되는 상세한 시각화 기능을 제공합니다. 이러한 인사이트는 내부 사용자 온보딩, 신규 애플리케이션 스트레스 테스트, 고객 여정 이해에 기여합니다. 새로운 플랫폼 기능으로 맞춤형 메트릭을 포함한 필요한 모든 데이터를 한곳에서 확보할 수 있게 되었습니다. Dynatrace를 통해 사용자가 티켓을 생성하기 전에 먼저 연락하여 지원할 수 있어 고객 경험이 훨씬 개선되었습니다.”

• 자동화된 근본 원인 분석: Dynatrace의 풀 스택 가시성과 Davis® AI는 InPost가 문제가 발생하는 즉시 이를 식별하고 정확한 근본 원인을 강조할 수 있도록 지원합니다. Dynatrace가 단일 진실의 원천 역할을 수행함으로써, InPost는 이제 복잡한 하이브리드 환경에 대한 완전한 통찰력을 얻기 위해 필요한 모든 데이터를 확보했습니다.
• 상세한 시각화: Dynatrace의 새로운 플랫폼 기능(Grail™ 포함)을 통해 InPost는 이제 복잡한 비즈니스 프로세스를 보다 효과적으로 모니터링할 수 있습니다. 예를 들어, 새 택배 라벨 생성에는 500밀리초의 SLO가 설정되어 있습니다. 이 프로세스에는 결제, 사용자 등록, 주소 지리적 위치 파악 등 여러 단계가 포함됩니다. Dynatrace는 InPost 팀이 단일 뷰에서 각 단계를 시각화하고 사용자 여정을 더욱 안정적으로 만들기 위해 최적화할 수 있는 지점을 식별할 수 있도록 지원합니다.
• 원활한 운영: Dynatrace의 실제 사용자 모니터링은 InPost가 고객 여정 중 정확히 어느 지점에서 불편이 발생하는지 파악할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, 분노 클릭을 식별하거나 특정 IP 주소 사용자가 문제의 영향을 더 많이 받는지를 확인할 수 있습니다. Dynatrace의 합성 모니터링 기능은 또한 InPost 팀이 스트레스 테스트를 실행할 수 있게 하여 기술 환경이 최소 50% 이상의 트래픽 증가를 견딜 준비가 되어 있는지 보장할 수 있도록 합니다.
• 사각지대 해소: InPost는 기술 파트너 스피카와 협력하여 Dynatrace 앱엔진을 활용한 CMDB 애플리케이션을 구축했습니다. 이 애플리케이션을 통해 InPost 팀은 라벨 프린터 같은 하드웨어를 포함한 환경 토폴로지와 구성 요소 간 관계를 보다 명확히 파악할 수 있습니다. Dynatrace에 직접 통합된 이 솔루션은 추가 에이전트나 라이선스가 필요 없어 상당한 비용 이점을 제공합니다. Dynatrace는 또한 InPost의 클라우드 환경을 완벽하게 커버하여 지속적인 마이그레이션을 지원합니다.

피아스타는 이어서 이렇게 말했습니다. "Dynatrace는 정말 사용하기 쉬워서, InPost에서는 매일 더 많은 사람들이 사용하고 있습니다. 제 미래 비전은 Dynatrace가 InPost에 관측 가능성 문화를 주도하는 것입니다. 현재 약 400명의 사용자가 온보딩되었습니다. 이를 800명까지 확대하고, Grail™을 비즈니스 프로세스의 신뢰할 수 있는 정보원으로 활용하는 방법을 사용자에게 교육하고 싶습니다. Dynatrace의 인사이트로 프로세스를 지속적으로 개선함으로써, 고객을 만족시키는 빠르고 안정적인 서비스를 제공할 수 있습니다."