Horizon Power는 Dynatrace를 통해 외딴 지역 사회에 안정적인 에너지를 공급합니다

Horizon Power는 호주에서 가장 광활하고 외딴 지역인 230만 제곱킬로미터에 걸쳐 전력 서비스를 제공하는 핵심 역할을 수행합니다. 전략적 비전은 다양한 지역 고객에게 깨끗하고 안정적인 에너지 솔루션을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 여기에는 호주에서 가장 고립된 지역 주민들도 포함되며, 이들에게 냉방 시스템 가동은 50°C(122°F)에 달하는 폭염 속에서 생명을 지키는 생명선이 될 수 있습니다. 서비스 연속성 유지는 정교한 IT 시스템과 애플리케이션 네트워크가 조화를 이루며 작동하는 데 달려 있습니다. Horizon Power에게 기술은 단순한 지원 기능이 아닌, 전력 공급 유지, 공공 안전 보호, 의무 이행이라는 약속을 실현하는 핵심 동력입니다.

이 에너지 공급사는 대규모로 디지털 서비스를 확장하며 선불형 스마트 계량기와 같은 새로운 모델을 도입했습니다. 이를 통해 고객은 잔액을 거의 실시간으로 확인하고 더 쉽게 결제할 수 있습니다. 그러나 이러한 혁신적인 서비스는 Horizon Power의 IT 시스템 복잡성을 증가시켰습니다. 레거시 및 현대 인프라 전반에 걸친 제한된 가시성으로 인해 문제 진단 및 해결이 더 어렵고 시간이 많이 소요되었습니다. 지원 팀이 기술자를 파견해 현장에서 문제를 해결하는 데 적극적이었지만, 외딴 지역까지 이동하는 데 며칠이 걸릴 수 있었습니다. 가용성에 대한 기대가 높아지고 IT 환경이 급속히 진화함에 따라, Horizon Power는 IT 및 비즈니스 팀 모두에게 더 빠른 옵저버빌리티 기반 통찰력을 제공하여 잠재적 문제를 사전에 예방함으로써 대응력을 강화할 기회를 인식했습니다.

Horizon Power는 점점 더 복잡해지는 IT 환경에 대한 명확성과 통제력을 강화하기 위해 Dynatrace 인프라 옵저버빌리티 및 보안 플랫폼을 선택했습니다. 애플리케이션, 인프라, 서비스가 긴밀하게 통합된 생태계 전반에서 운영되는 이 기업은 기존 모니터링 도구가 제공하는 수준을 넘어선 심층적이고 통합된 맥락적 통찰력이 필요했습니다. Dynatrace는 풀스택 옵저버빌리티와 자동화된 근본 원인 분석 기능을 제공한다는 점에서 두각을 나타냈습니다. 고급 시각화 기능을 통해 Horizon Power 팀은 복잡한 시스템을 한눈에 탐색하고 이해하기 쉬워질 것입니다. 이를 통해 IT 및 비즈니스 지원 팀은 공유된 실시간 뷰를 기반으로 작업하고 기능 간 협업을 더욱 효과적으로 수행할 수 있게 됩니다.

“Dynatrace 도입 전에는 문제를 신속하거나 사전 예방적으로 해결하는 데 필요한 깊이 있는 정보를 제공하지 못하는 기존 모니터링 도구에 의존했습니다. 고객이 결제 시스템 문제로 문의하기까지 기다리고 싶지 않았습니다. 우리의 목표는 고객에게 항상 전력을 공급하는 것이었죠.”라고 Horizon Power의 서비스 제공 관리자 Mark Roberts는 말합니다. "Dynatrace를 통해 우리는 그 어느 때보다 빠르게 문제를 정확히 파악할 수 있습니다. 이제 IT 엔지니어링 팀은 문제의 근본 원인과 이를 해결하는 것이 우리가 서비스하는 모든 Australian들에게 전력을 공급하는 데 얼마나 중요한지 진정으로 이해하게 되었습니다. 이는 주요 문제 발생을 예방하기 위해 시스템을 보다 효과적으로 최적화할 수 있음을 의미합니다."

더욱 안정적인 전력 공급: Dynatrace는 Horizon Power가 1차 시스템 전반에 걸쳐 부족했던 심층적인 가시성을 제공하며, 복잡한 상호 의존성을 실시간으로 매핑할 수 있는 통합 플랫폼으로 기존 모니터링 도구를 대체했습니다. Dynatrace의 자동화된 근본 원인 분석과 직관적인 시각화를 통해 팀은 이제 문제를 며칠이 아닌 몇 초 만에 식별하고 해결할 수 있습니다. 이는 고객 불편을 최소화하고 매출을 보호하며 IT 팀의 운영 부담을 줄여줍니다. 또한 Dynatrace는 중단 사태의 재정적 영향에 대한 실시간 통찰력을 제공하여, 고객 영향도와 조직에 발생할 수 있는 잠재적 비용을 기준으로 문제의 우선순위를 정할 수 있게 합니다.

더 빠른 혁신: Dynatrace를 통한 공유된 가시성은 Horizon Power 내부 팀들의 협업 방식을 변화시켰습니다. 반응적인 문제 관리 대신, 팀들은 이제 신뢰와 투명성이 보장된 환경에서 운영되며, 티켓 백로그와 긴급 에스컬레이션은 공유된 책임감으로 대체되었습니다. 이러한 변화로 인해 새로운 가치 창출과 혁신에 집중할 시간과 에너지가 확보되었습니다.

강화된 파트너 협업: Dynatrace는 Horizon Power가 아웃소싱 파트너 및 엔지니어링 팀과 더 긴밀하고 투명한 업무 모델을 구축할 수 있도록 지원했습니다. 복잡한 시스템을 통합된 시각적 표현으로 제공함으로써 내부 및 외부 팀 모두 자신의 행동과 시스템이 고객에게 안전하게 전력을 공급하는 데 어떻게 기여하는지 확인할 수 있습니다. 이러한 공유된 가시성은 모든 기여자 간의 더 큰 조화를 촉진하여 Horizon Power가 지역 사회에 일관되고 고품질의 서비스를 제공하는 능력을 강화합니다.

“Dynatrace는 끊임없는 문제 해결 작업을 없애고 우리 팀이 가장 잘하는 일인 혁신에 집중할 수 있는 공간을 제공했습니다.”라고 Roberts는 말합니다. “Dynatrace는 단순한 제품이 아닌 파트너십입니다. 구현부터 격주 점검, 로드맵 계획, 지속적인 개선에 이르기까지 받은 지원은 탁월했습니다. 이러한 관계 덕분에 우리 팀은 생산성을 유지하며 우리를 의지하는 외딴 지역 사회에 안전하고 신뢰할 수 있는 전력을 계속 공급할 수 있었습니다.”