First National Bank of Omaha, Dynatrace를 통해 지역사회 중심의 뱅킹 경험 제공

First National Bank of Omaha(FNBO)은 네브래스카주 오마하와 대평원 지역 소도시를 기반으로 한 지역 커뮤니티 은행으로 시작해 미국 최대 규모 은행 중 하나로 성장한 덕분에 '위대한 소규모 은행'으로 알려져 있습니다. FNBO의 디지털 전략은 고객이 어디에 있든 그들의 요구를 충족시키는 신뢰할 수 있는 온라인 뱅킹 서비스를 제공함으로써 고객과의 긴밀한 커뮤니티 중심 관계를 유지하기 위해 설계되었습니다. 이를 지원하기 위해 FNBO는 아마존 엘라스틱 쿠버네티스 서비스(EKS)로의 전환을 통해 디지털 서비스를 지원하는 인프라를 현대화하고 간소화하는 과정에 있습니다.

FNBO는 변화의 속도, 규모 및 빈도로 인해 진화하는 클라우드 네이티브 환경을 관리하고 모니터링하는 데 새로운 과제에 직면했습니다. 이전에는 팀들이 발생한 문제의 원인을 파악하기 위해 로그 모니터링 솔루션에서 수동으로 데이터를 추출해야 했습니다. 이는 번거롭고 좌절감을 주며 높은 간접 비용을 수반했습니다. FNBO는 클라우드 네이티브 아키텍처에 더 적합하고 단일 플랫폼에서 팀이 필요한 모든 종단 간 인사이트를 제공할 수 있는, 보다 자동화되고 통합된 관측 가능성 접근 방식이 필요했습니다.

FNBO는 기존 접근 방식을 Dynatrace의 통합 관측 가능성 및 보안 플랫폼과 다른 경쟁 솔루션과 비교 평가했습니다. Dynatrace는 포괄적인 관측 가능성, 직관적인 사용자 인터페이스, 높은 수준의 자동화 덕분에 FNBO의 새로운 클라우드 네이티브 아키텍처에 가장 적합한 솔루션으로 확실한 승자로 떠올랐습니다. 여러 모니터링 도구를 Dynatrace로 통합함으로써 달성한 비용 절감 효과를 바탕으로 FNBO는 메인프레임까지 관측 가능성 범위를 확장하여 진정한 종단 간 가시성을 제공할 수 있게 되었습니다.

First National Bank of Omaha의 시니어 사이트 신뢰성 엔지니어인 Sean Kent는 “디지털 뱅킹 서비스의 고가용성과 복원력은 고객과의 신뢰 구축 및 관계 강화에 필수적입니다”라고 말했습니다. “Dynatrace는 클라우드 복잡성을 줄여주고, 수동 로그 추출 및 분석에 소요되던 시간을 절약해 주었습니다. 이제 우리는 고객을 위한 완벽한 경험 구축에 더 집중할 수 있습니다. Dynatrace는 별도로 설정할 필요 없이 시작부터 모든 것을 자동으로 계측합니다. 이는 우리 팀의 업무 방식을 혁신적으로 변화시켰습니다.”

• 비용 절감: FNBO는 기존 로그 모니터링 도구를 단계적으로 폐지하고 Dynatrace로 통합함으로써 상당한 비용 절감 효과를 거두었습니다. 은행은 이제 여러 도구가 아닌 단일 플랫폼만 사용합니다. Dynatrace를 SaaS 모델로 배포함으로써 FNBO의 기존 도구를 지원하던 인프라 유지 관리 필요성도 사라져 추가 비용 절감 효과를 얻었습니다.
• 효율성 향상: 과거에는 주요 문제가 발생할 때마다 최대 30명의 인원이 긴급 회의에 소집되었습니다. Dynatrace는 이제 FNBO의 전체 기술 스택에 대한 자동적이고 지속적인 통찰력을 제공하는 단일 정보원 역할을 수행하며, 문제 원인에 대한 정확한 답변을 포함합니다. 이를 통해 문제 해결에 필요한 팀원 수를 최소화하고, 워룸 회의 소집 기간과 필요성을 크게 줄였습니다. FNBO는 Dynatrace 도입 전에는 불가능했던 방식으로, 수개월 동안 주요 문제 없이 운영되거나 고객에게 영향을 미치기 전에 팀이 모여 사전에 문제를 최적화하는 경우가 빈번해졌습니다.
• 더 나은 경험: Dynatrace는 FNBO의 메인프레임에 대한 탁월한 가시성을 제공하여 팀이 애플리케이션 현대화, 성능 최적화, 신뢰성 향상을 위한 기회를 식별할 수 있도록 지원합니다. 사용자 경험과 메인프레임 활동 간의 연관성을 파악함으로써 FNBO는 더욱 원활한 뱅킹 경험을 창출했습니다.
• 비즈니스 영향: 이제 Dynatrace 플랫폼에서 가시성과 비즈니스 이벤트 데이터가 결합됨에 따라 FNBO는 신규 디지털 서비스가 비즈니스 건전성에 미치는 영향을 평가할 수 있습니다. 예를 들어, FNBO는 로그에서 추출한 비즈니스 이벤트 데이터를 Dynatrace 쿼리 언어(DQL) 및 노트북과 함께 활용하여 파트너별 대출 취급 현황을 시각화할 수 있었습니다. 이를 통해 은행은 사업부 예측치와 비교 분석하여 신규 파트너십이 매출과 성장에 미치는 실제 영향을 파악할 수 있게 되었습니다.

켄트는 이어서 이렇게 말합니다. "Dynatrace를 통해 우리는 정전이 발생했을 때 손전등을 들고 집 아래를 기어다니며 문제를 해결해야 하는 대신, 문제를 사전에 예측하고 예방할 수 있습니다. 메인프레임 팀이 Dynatrace로 얻을 수 있는 통찰력을 처음 접했을 때, 그들은 마치 사탕 가게에 온 아이들 같았습니다. 그런 식으로 사람들에게 힘을 실어줄 수 있다는 건 정말 멋진 일입니다. 우리는 사후 대응에서 사전 예방으로 전환하여 서비스를 지속적으로 개선하고 고객의 불편을 최소화하고 있습니다. 이를 통해 고객은 필요할 때 우리가 항상 지원할 것이라는 안심 속에서 하루를 보낼 수 있습니다."