Deutsche Telekom, Dynatrace를 통해 독일, 오스트리아, 스위스 전역에서 최고 순위의 통신사 제공업체 앱 제공

Deutsche Telekom은 변화하는 소비자 요구를 반영하기 위해 사업 운영을 전면 개편하고 있다. 가정과 이동 중 어디서나 고속 인터넷을 이용할 수 있는 '기가비트 사회'의 도래로 소비자들은 이제 끊임없는 연결성과 초고속 고객 경험을 기대한다. 이러한 현대 소비자의 요구를 충족시키기 위해 Deutsche Telekom은 통신 기업이 아닌 통신 서비스를 제공하는 소프트웨어 기업으로의 변신을 추진 중이다. 이러한 변혁의 일환으로 Deutsche Telekom은 소프트웨어 정의 네트워크(SDN)를 도입하고, 사물인터넷(IoT) 기기 지원에 집중하며, 파트너 서비스와의 원활한 연결을 위한 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)를 확대 적용했습니다. 이와 동시에 Deutsche Telekom은 모든 시장에서 일관된 고객 경험을 제공하기 위해 통합 모바일 앱을 출시했습니다.

Deutsche Telekom은 모바일 앱 구축을 위해 클라우드 네이티브 기술 환경을 도입했으며, 아마존 웹 서비스(AWS)와 구글 클라우드 플랫폼(GCP)에 호스팅된 마이크로서비스와 API를 활용했습니다. 이 새롭고 유연한 아키텍처 덕분에 Deutsche Telekom 모바일 앱은 동일한 백엔드 기능을 기반으로 모든 국가와 시장에서 작동할 수 있게 되었습니다. 또한 파트너사 및 기타 서비스 제공업체의 서비스와 앱이 더 쉽게 연동될 수 있게 되었습니다. Deutsche Telekom의 클라우드 네이티브 환경 전환은 명백한 이점과 함께 정교한 모니터링 솔루션이 필요한 새로운 복잡성을 동시에 가져왔습니다.

Deutsche Telekom은 환경의 새로운 기술적 복잡성이 모니터링과 가시성에 대한 다른 접근 방식을 필요로 한다는 점을 깨달았습니다. Deutsche Telekom에게 필요한 것은 모든 옵저버빌리티 및 보안 데이터를 단일 뷰로 제공할 수 있는 플랫폼이었으며, 소프트웨어 문제의 근본 원인에 대해 신속하고 정확한 답변을 제공하는 인공지능(AI)이 탑재된 플랫폼이었습니다.

Deutsche Telekom의 IT 영업 및 플랫폼 부문 수석 부사장 로랑 도네이는 “우리 애플리케이션의 70% 이상이 다양한 클라우드에 분산되어 있으며, 이 모든 것을 아우르는 완전한 시각을 가진 사람은 존재하지 않습니다”라고 말했습니다. "IT 환경을 평가하려면 3~4개의 서로 다른 클라우드 인프라에 걸쳐 6~7개의 개별 애플리케이션을 검토해야 했습니다. 다이나트레이스 플랫폼을 통해 이 모든 정보를 단일 신뢰할 수 있는 정보원으로 통합함으로써 팀들이 문제를 조기에 신속히 해결할 수 있게 되었습니다."

• 혁신을 위한 더 많은 시간 – Deutsche Telekom은 Dynatrace 도입 후 애플리케이션 문제의 근본 원인 분석(RCA) 수행 시간을 대폭 단축했습니다. 평균 RCA 소요 시간이 3.3시간에서 단 1시간으로 61%나 감소하는 획기적인 성과를 거두었습니다. 이로 인해 절감된 수작업 노력 덕분에 DevOps 팀은 혁신에 집중할 수 있게 되었으며, 고객을 위한 애플리케이션 개선 방안을 모색하는 데 시간을 투자할 수 있게 되었습니다.
• 개선된 가입자 경험 – Dynatrace의 실시간 문제 근본 원인 파악 능력 덕분에 Deutsche Telekom은 그 어느 때보다 빠르게 성능 문제를 해결할 수 있었습니다. Deutsche Telekom은 문제 해결 평균 소요 시간(MTTR)을 4시간에서 단 1시간으로 75% 단축했습니다. 이제 고객들은 문제가 발생하더라도 다운타임이 줄어들어 경험이 크게 개선되었습니다.
• 팀 간 연결성 강화 – Dynatrace는 옵저버빌리티 및 보안 데이터에 대한 단일 뷰를 제공함으로써 Deutsche Telekom 내 여러 팀이 협력하여 사고를 더 빠르고 효과적으로 진단하고 해결할 수 있도록 지원했습니다. Dynatrace를 통해 Deutsche Telekom은 3만 명에 달하는 IT, DevOps, 엔지니어링 팀 간의 사일로를 해소하고 더 협력적인 업무 방식을 지원했습니다.
• 기가비트 속도 대응 구현 – Dynatrace의 지속적 실시간 가시성과 정밀한 대응을 통해 Deutsche Telekom은 서비스 중단으로 발전하기 훨씬 전에 문제를 선제적으로 식별하고 해결할 수 있습니다. 그 결과, Deutsche Telekom은 수많은 사고를 완전히 방지함으로써 고객 경험을 한층 더 개선했습니다.

도네이는 “다이나트레이스와 협력한 결과 모바일 앱이 이룬 성공을 자랑스럽게 생각한다”며 “실제로 Deutsche Telekom 앱은 독일, 오스트리아, 스위스 전역에서 최고의 통신사 제공업체 앱으로 선정됐다. 다이나트레이스가 없었다면 고객으로부터 이 정도의 인정과 보상을 받지 못했을 것”이라고 말했다.