몇 달 만에 이미 Dynatrace를 통해 MTTR이 30%, 사용자 대면 인시던트 수가 10% 감소하는 등 긍정적인 효과를 확인했습니다.
について Coca-Cola Hellenic Beverage Company
- ~연간 약 30억 건의 케이스 처리
- 180만 고객
- 29개 시장
- 33,000명의 직원
業界
- 제조
事例の概要
- 더 빠른 해결
- AI 기반 분석을 통한 MTTR 30% 단축
- 협업 개선
- 통합 플랫폼으로 더 빠른 문제 해결 가능
- 신뢰성 향상
- 실행 가능한 인사이트로 시스템 성능 향상
- 최적화된 운영
- 모든 접점에 대한 가시성으로 효율성 향상
共有：
옵저버빌리티 기능으로 혁신 추진
코카콜라 헬레닉 베버리지 컴퍼니(CCHBC)는 코카콜라 컴퍼니, 몬스터, 코스타 커피, 카페 베르그나노 등 주요 음료 브랜드의 전략적 파트너입니다. 이 회사는 병입 및 유통에서 판매에 이르는 전체 가치 흐름을 관리하여 이해관계자의 가치를 창출하고 사회경제적 성장을 지원하며 환경에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 다양한 요구사항을 가진 여러 지역에서 사업을 운영하는 CCHBC는 대량의 데이터를 처리하고 지속적인 비즈니스 운영을 유지하기 위해 SAP를 중심으로 한 복잡한 하이브리드, 멀티 클라우드, 멀티 벤더 IT 환경에 의존하고 있습니다.
이를 지원하기 위해 CCHBC는 IT 에코시스템과 비즈니스 프로세스의 상태를 실시간으로 파악하여 배송 지연, 재고 부정확성 또는 판매 기회 누락으로 이어질 수 있는 문제의 위험을 사전에 방지하고자 했습니다. CCHBC는 단편화된 모니터링 도구를 통합하고 시스템 성능, 가용성 및 고객 만족도에 대한 인사이트를 제공하는 통합 옵저버빌리티 플랫폼을 도입해야 한다고 생각했습니다.
사용자에게 영향을 미치기 전에 문제 해결
여러 솔루션을 평가한 결과, CCHBC는 통합 가시성 접근 방식이 가장 적합한 SAP 옵저버빌리티를 위한 Dynatrace와 PowerConnect를 선택했습니다. 내부 팀과 외부 서비스 제공업체 모두를 위한 단일 데이터 소스를 제공함으로써 문제를 더 빠르게 감지하고 해결할 수 있었습니다. 다양한 시스템의 데이터를 하나의 플랫폼으로 통합함으로써 Dynatrace는 CCHBC의 전체 기술 스택과 비즈니스 프로세스에 대한 투명한 실시간 뷰를 제공했습니다.
Coca-Cola Hellenic Beverage Company의 비즈니스 연속성 관리자 Ventsi Trendafilov는 "Dynatrace는 Power Connect와 함께 복잡한 IT 환경과 멀티벤더 지원 프로세스 전반에 걸쳐 엔드투엔드 가시성을 제공했습니다."라며 "이제 모든 애플리케이션, 인프라, 종속성 전반의 성능 데이터를 상호 연관시켜 사용자 행동 및 비즈니스 프로세스와 연결할 수 있습니다."라고 말했습니다. 이를 통해 우리 팀은 실행 가능한 인사이트를 통해 선제적으로 문제를 파악하고, 더 빠르게 문제를 해결하며, 더 많은 정보에 기반한 데이터 중심 의사 결정을 내릴 수 있게 되었습니다. Dynatrace는 시스템 복원력을 향상시키고 지원 프로세스를 간소화하여 수익에 긍정적인 영향을 미쳤습니다."
Dynatrace는 모니터링에 대한 파편화된 접근 방식을 통합하여 단일 데이터 소스를 제공합니다.
Dynatrace와 함께하는 삶
- 더 빠른 해결: CCHBC는 AI 기반 근본 원인 분석을 통해 문제 해결에 대한 사후 대응 방식에서 사전 예방적 접근 방식으로 전환하여 보다 안정적인 서비스를 제공하고 고객 만족도를 개선할 수 있었습니다. 몇 달 만에 Dynatrace는 고객에게 영향을 미치는 문제의 기간을 단축하여 주요 인시던트의 평균 해결 시간(MTTR)을 30% 단축하는 데 도움을 주었습니다. 또한 사용자 관련 인시던트의 10% 감소에 기여했으며, 지속적인 개선 추세를 보이고 있습니다.
- 협업 강화: CCHBC는 운영 문제 발생 시 공급업체와의 협업을 강화하기 위해 Dynatrace의 풀스택 옵저버빌리티를 사용합니다. 예를 들어, 물류창고에서는 증강 현실 안경을 사용하여 주문 피킹 효율성과 정확성을 개선합니다. 일선 지원 애플리케이션에 문제가 발생하면 Dynatrace는 차단된 프로세스를 신속하게 식별하고 담당 공급업체에 알림을 전송하여 신속한 해결을 가능하게 하고 서비스 중단을 방지했습니다.
- 신뢰성 향상: Dynatrace의 옵저버빌리티 데이터는 CCHBC의 사이트 신뢰성 엔지니어링(SRE) 팀과 관행의 초석이 되었습니다. Dynatrace를 IT 서비스 관리 플랫폼과 통합함으로써 CCHBC는 문제 발생 시 자동으로 지원 티켓을 생성하여 자세한 근본 원인 정보와 함께 해당 팀에 라우팅할 수 있습니다. 이러한 실시간 가시성을 통해 팀은 시스템 안정성을 유지 및 개선하여 비즈니스 중단을 줄이고 사용자 만족도를 높일 수 있습니다.
- 최적화된 운영: CCHBC의 장기적인 비전은 복잡한 주문에서 현금화까지의 프로세스의 모든 단계에 걸쳐 Dynatrace의 옵저버빌리티를 확장하는 것입니다. 이 워크플로우에서 사소한 마찰이 발생하더라도 주문이 지연되고 재무 성과에 영향을 미칠 수 있습니다. CCHBC는 Dynatrace를 엔드투엔드로 구현함으로써 각 단계를 실시간으로 모니터링하여 팀이 비효율적인 부분을 파악하고 운영 성과와 사용자 경험을 지속적으로 개선할 수 있도록 지원하고자 합니다.
트렌다필로프는 "CCHBC에서 얻은 가장 큰 이점은 사용자에게 영향을 미치기 전에 문제를 포착할 수 있다는 점입니다."라며 "Dynatrace는 단편적인 모니터링 방식을 통합하여 전체 프로세스 및 각 개별 단계 모두에서 IT 상태에 대한 포괄적인 뷰를 제공합니다."라고 말합니다. 이러한 가시성 덕분에 우리 팀은 솔루션과 서비스를 개선하고 발전시켜 궁극적으로 최종 사용자에게 더 큰 가치를 제공할 수 있었습니다."
옵저버빌리티는 시스템 안정성을 유지하고 개선하기 위한 실행 가능한 인사이트를 제공하여 SRE 팀과 관행을 확립하는 토대를 형성합니다.
무료로 사용해보기
