Dynatrace를 도입한 이후로, 우리는 정말로 밤에 더 편안하게 잠을 잘 수 있게 되었습니다.
Chris Deane
클라우드 플랫폼 서비스, 시니어 엔지니어링 매니저, BT
について BT
- 영국 최대의 모바일 및 고정 광대역 서비스 제공업체
- 3천만에 가까운 고객
- 620개 이상의 중심가 매장
- BT, EE, Plusnet 브랜드 운영
業界
- 통신
事例の概要
- 가치 창출 시간 단축
- 지속적인 자동화로 수작업 배제
- 최적화된 경험
- 디지털 인시던트 및 서비스 중단 시간 50% 감축
- 성과 향상
- UX가 전환에 미치는 영향을 보여주는 AI 인사이트
- 압박 해소
- AI 지원으로 팀이 수요에 미리 대응하도록 지원
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과제
고객 경험은 소비자 모바일 시장의 전부라고 할 수 있습니다. BT가 EE 통합으로 소비자 부문의 비즈니스를 확대하고 최근 몇 년 동안 고객을 위한 새로운 모바일 서비스 개발에 박차를 가하면서, BT Digital 팀은 변화하는 IT 환경에 대한 심도 있는 가시성을 지속적으로 확보할 필요가 있다고 판단했습니다. 이를 위해서는 문제를 신속하게 발견하여 해결하고, 중요한 EE 서비스의 가용성과 안정성을 보장하는 능력이 무엇보다 중요합니다.
Dynatrace 도입 이후, 사전 대응 역량이 강화되면서 긴급 호출이 감소했고, 그 결과 보다 안정적인 운영 환경을 확보할 수 있었습니다.
Chris Deane
클라우드 플랫폼 서비스, 시니어 엔지니어링 매니저, BTDynatrace를 선택한 이유
- 문제의 근본 원인을 신속하게 파악할 수 있었던 덕분에, BT Digital은 EE 브랜드의 서비스 중단 시간과 디지털 인시던트를 전년 대비 50% 줄일 수 있었습니다.
- BT Digital은 Dynatrace 인사이트를 활용하여 IT 성능이 EE 브랜드의 수익성에 미치는 영향을 전달하고 있습니다. 고객 경험에서 단 1초의 지연만 발생해도 전환율이 7% 감소할 수 있습니다. 이 같은 수준의 가시성과 정확한 정보는 BT Digital 팀이 부서 간 협업을 통해 보다 정확한 의사결정을 내릴 수 있도록 합니다.
- Dynatrace는 별도의 구성이나 수작업 없이 간단히 설치되었습니다. BT Digital 팀은 마치 1,000명의 데이터 분석가가 팀에 새롭게 합류한 것처럼, 이전에는 보지 못했던 EE 환경의 새로운 영역까지 가시성을 확보할 수 있었습니다. 그 덕분에 팀은 성능을 안정적으로 유지할 뿐만 아니라, 운영을 확대하고 사전 대응에 집중할 수 있게 되었으며, 보다 안심할 수 있는 환경을 갖출 수 있었습니다.
시스템 운영을 개시하자, 마치 1,000명의 로그 분석가가 함께 일하는 것처럼, 서비스 개선을 위해 집중해야 할 영역을 명확하게 파악할 수 있었습니다.
Chris Deane
클라우드 플랫폼 서비스, 시니어 엔지니어링 매니저, BT
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