We see Dynatrace's business events and OpenPipeline as a key enabler for our innovation and future growth.
について ADT
- 약 13,000명의 직원
- 4,000명의 전문 엔지니어
- 보안 분야 150년 이상의 경험
- 매출 48억 9천만 달러 (2024년)
業界
- 기술
事例の概要
- 운영 효율성:
- 로그 모니터링 비용 30~40% 절감
- 선제적 개선:
- 로그 및 비즈니스 이벤트 분석을 통해 통찰력 확보
- 더 빠른 문제 해결
- SRE 팀이 AI를 활용하여 MTTR을 200% 단축
- 신뢰성 향상:
- 자동화를 통해 문제 해결 시간을 몇 시간에서 몇 초로 단축
共有：
가정용 보안 분야의 혁신 주도
ADT는 고객을 24시간 내내 보호하기 위해 연중무휴 모니터링 서비스를 제공하는 가정 및 기업용 보안 시스템 기업입니다. 최근 몇 년간 ADT는 자체 하드웨어 라인을 출시하고, 고객이 ADT+라는 이름으로 스마트 홈 시스템을 관리할 수 있는 간소화되고 사용자 친화적인 플랫폼을 도입하며 대대적인 비즈니스 혁신을 단행했습니다. 이 플랫폼을 통해 ADT는 연결된 기기, 실시간 모니터링, 그리고 고객이 어디서나 가정 보안을 관리할 수 있게 해주는 맞춤형 알림에 대한 증가하는 수요를 충족시킬 수 있습니다.
ADT+ 플랫폼은 주로 쿠버네티스(Kubernetes)를 기반으로 구축되었으며, Google Cloud의 여러 국내 리전에 분산 배치되어 신뢰성과 확장성을 보장합니다. 이 플랫폼은 연결된 기기와 원활하게 연동되어 고객이 스마트 홈 보안 시스템을 완전히 맞춤 설정할 수 있도록 합니다. 이로 인해 자사 및 서드 파티 서비스 간의 상호 의존성이 존재하는 복잡한 기술 환경이 조성됩니다. ADT는 엔지니어링 팀이 이러한 복잡성을 관리하고, 문제가 고객에게 영향을 미치기 전에 미리 파악할 수 있도록 하고자 했습니다. 이에 따라 분산 시스템 전반에 대한 가시성을 제공하는 최신 옵저버빌리티 플랫폼을 도입하기로 결정했습니다.
“By unifying our logs and telemetry data in Dynatrace’s Grail data lakehouse, our engineers can use fewer tools to manage the user experience, which has enabled us to reduce log monitoring costs alone by 30-40%.”
단일 창
시장을 평가한 결과, ADT는 로그, 트레이스, 메트릭 및 이벤트를 하나의 옵저버빌리티 플랫폼으로 통합하는 기능을 갖춘 Dynatrace를 자사의 요구 사항에 가장 적합한 솔루션으로 선정했습니다. Dynatrace Grail 기술을 통해 ADT는 애플리케이션 동작의 전체 맥락에서 로그와 트레이스와 같은 텔레메트리 데이터를 분석할 수 있으므로, 엔지니어들은 서비스 중단이나 이상 현상의 정확한 근본 원인을 거의 실시간으로 파악할 수 있습니다.
ADT의 제품 엔지니어링 부사장인 라이언 고우(Ryan Gow)는 “Dynatrace가 옵저버빌리티를 통합하듯이, ADT도 전문가 설치형 시스템과 DIY 시스템을 하나의 제품인 ‘ADT+’로 통합하고 있습니다”라고 말했습니다. “첫인상은 고객 감정에 직접적인 영향을 미칩니다. Dynatrace에서 제공하는 인사이트를 통해, 당사는 기술자들이 겪는 문제를 선제적으로 파악하고 해결하여 고객을 위한 설치 프로세스를 개선할 수 있습니다. 제품 관리자와 고객 경험 팀에 Dynatrace의 고품질 데이터를 제공함으로써, 이들은 이전에는 불가능했던 방식으로 고객 경험을 개선할 수 있게 되었습니다.”
“Dynatrace’s AI capabilities have driven a reduction in mean time to resolution (MTTR) of at least 200% when our SRE teams are investigating issues.”
Dynatrace와 함께하는 삶
- 비용 최적화: ADT는 Dynatrace Grail에서 로그와 텔레메트리 데이터를 통합함으로써 사용자 경험을 관리하기 위해 여러 모니터링 도구에 의존하던 부담을 줄였습니다. 그 결과, 개발자들은 더 빠르고 효율적으로 작업할 수 있게 되었으며, ADT는 로그 모니터링 비용만으로도 30~40%의 절감 효과를 달성했습니다.
선제적 개선: Dynatrace OpenPipeline 기술을 통해 팀은 로그, 트레이스 및 비즈니스 이벤트 데이터를 손쉽게 분석하여 고객, 개발자, 비즈니스 사용자 모두를 위해 서비스를 어떻게 개선할 수 있는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. Dynatrace 비즈니스 이벤트를 통해 ADT는 고객 여정을 종단 간(end-to-end)으로 파악할 수 있으며, 이를 통해 엔지니어들은 고객이 지원 팀에 문제를 신고하기를 기다리지 않고 선제적으로 문제를 식별할 수 있습니다.
더 빠른 해결: ADT는 Davis AI를 통해 상당한 가치를 실현했습니다. 이를 통해 사이트 신뢰성 엔지니어링(SRE) 팀은 서비스 문제의 정확한 근본 원인을 더 빠르게 파악할 수 있으며, 종종 고객에게 영향이 미치기 전에 문제를 해결할 수 있습니다. 이로 인해 일부 사례에서는 평균 해결 시간(MTTR)이 최소 200% 단축되었습니다.
향상된 신뢰성: ADT는 AutomationEngine을 활용해 합성 모니터링 프로세스의 워크플로를 자동화함으로써 , 수 시간이 소요될 수 있는 수동적인 사고 대응 절차를 거치지 않고도 일반적인 문제를 단 몇 초 만에 해결할 수 있게 되었습니다. 또한 ADT는 Dynatrace를 통해 고객 여정의 모든 단계에서 각 고객 집단의 사용자 경험을 지속적으로 파악함으로써, 고객이 어디서 막히는지 정확히 파악할 수 있습니다. 이러한 가시성을 바탕으로 엔지니어들은 장기적인 해결책을 개발하는 동시에 단기적인 수정 조치를 자동화하여 서비스 안정성을 향상시킬 수 있습니다.
“통합된 옵저버빌리티 플랫폼을 통해 개발자들은 도구를 전환할 필요 없이 애플리케이션을 더 쉽게 디버깅할 수 있습니다,”라고 Gow는 덧붙였습니다. “Dynatrace가 OpenPipeline을 통해 창출한 가치에 필적할 만한 것은 없습니다. OpenPipeline을 통해 로그 및 비즈니스 이벤트 데이터를 보강할 수 있어, 엔지니어들은 쿼리를 더 쉽게 수행할 수 있고 다른 팀들은 다른 방법으로는 얻을 수 없었던 추가적인 비즈니스 맥락을 확보할 수 있습니다. 저희는 Dynatrace의 비즈니스 이벤트와 OpenPipeline을 혁신과 미래 성장을 위한 핵심 원동력으로 보고 있습니다.”
“Nothing comes close to the value that Dynatrace has created with OpenPipeline.”
게시일: 2025
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