Wileyは、Dynatraceを活用し、世界中の研究・教育コンテンツへのシームレスなアクセスを実現するため、デジタルトランスフォーメーションを加速しております。

デジタルトランスフォーメーションは複雑性を生み出します。Wileyは200年以上にわたり、研究と教育の分野でリーダーシップを発揮してまいりました。今日、Wileyはテクノロジーを活用したコンテンツ、プラットフォーム、サービスを通じて、研究者、学習者、教育機関、企業様が目標を達成するお手伝いをしております。世界の研究システムが進化し、教育機関がオンライン教育やデジタルカリキュラムへ移行し、雇用市場が急速に変化する中、Wileyの豊富なデジタル研究・教育リソースへの需要が高まっております。これには、査読付き研究を迅速に市場に届け科学をより広く普及させるオンラインプラットフォーム、適応型教材・高インパクトカリキュラム・成果重視のオンライン教育、さらに雇用主と従業員の成功を支援する専門的学習コンテンツ・プラットフォーム、職業訓練・就職支援サービス、データベース・キャリアセンターなどが含まれます。顧客ニーズに対応するため、同社はKubernetesやサーバーレスコンピューティングサービスを含むクラウドネイティブアーキテクチャへ移行しました。

その結果、数百のアプリケーションと複数のクラウドプラットフォームで構成されるWileyの技術スタックは、監視と管理がますます複雑化しました。技術チームは、効率性の向上、顧客インサイトの改善、問題の迅速な特定と解決を支援するより高度なソリューションの必要性を認識し、最終的にはイノベーション推進のための時間をより多く確保することを目指しました。

市場を評価した結果、Wileyは自社のニーズを満たす最適なソリューションとしてDynatraceを選定いたしました。Dynatraceは、高度なオブザーバビリティと先進的なAIOps機能を備えた統合プラットフォームを提供します。Dynatraceの導入により、Wileyの技術チームは、自社の技術スタック全体を自動的かつ継続的に検出する能力と、複数のクラウド環境全体にわたる数十億もの依存関係をリアルタイムで処理する能力を活用できます。

Wileyの最高情報責任者（CIO）兼最高情報セキュリティ責任者（CISO）であるSean Mack氏は次のように述べています。「研究・教育コンテンツ、プラットフォーム、サービスをいつでもどこからでも利用可能にすることは極めて重要であり、Dynatraceはその実現に不可欠な存在です」 「当社はテクノロジーを単なる支援手段として使用する段階から、あらゆる活動の核となる存在へと変革を遂げました。しかし、デジタルトランスフォーメーションと、最高水準のサービス・体験を継続的に提供する必要性の両立は困難です。Dynatraceは動的なクラウド環境を簡素化し、教育リソースやサービスへの信頼性の高い24時間365日のアクセスを確保するために必要なインサイトを提供してくれます」

• 深いオブザーバビリティ：Wiley社は現在、AIを搭載した単一のプラットフォームを導入しております。これにより、同社の技術スタック全体を自動的かつ継続的に発見し、複数のクラウド環境、アプリケーション、サービスにまたがる数十億もの依存関係をリアルタイムで処理することが可能となりました。これにより、Wiley社はますます動的化するクラウドネイティブ環境の追跡を容易に行える一方、各チームにおける手作業の負担を軽減しております。
• ビジネス価値の向上： Wileyの技術チームは、より積極的に問題を特定・解決できるようになり、チームの時間をより多く確保できるようになりました。これにより、Wileyのデジタルトランスフォーメーションの推進とイノベーションの加速に注力できるようになりました。
• シームレスなユーザー体験： Dynatraceの高度なAIOps機能は、ワイリーのデジタルサービス提供チェーン全体で発生するあらゆる問題に対して正確な解決策を提供します。これにより、チームは顧客への悪影響を最小限に抑え、Wileyの広範なデジタル研究・教育リソースへの中断のないアクセスを提供することが容易になりました。
• 連携強化： オブザーバビリティデータを単一プラットフォームに統合することで、Dynatraceはサイロ化を解消し、Wileyの各チームが顧客向けにより優れた研究・教育サービスを提供する取り組みにおいて、より緊密な連携を実現しました。

「Dynatraceは、チームがより積極的に問題を解決し、研究者、学習者、教育機関、企業といったサービス提供先への影響を最小限に抑えることを可能にすることで、顧客体験へのアプローチ方法を変革しました」とMack氏は続けます。「Dynatrace導入前は、複雑化するインフラの管理にチームの時間を奪われていました。現在では、あらゆるオブザーバビリティとユーザー体験データを単一拠点で自動的に収集できます。この移行により、チームはリアルタイムで得られるインサイトを活用する時間的余裕が生まれました。これにより、より優れた革新的なサービスと体験を創出すると同時に、主要目標である『お客様がどこにいても、必要な時にリソースを提供すること』への注力を維持できるのです」