WeLab BankがDynatraceと提携し、並外れたデジタル バンキングサービスを実現

香港の大手デジタル銀行であるWeLab Bankは、資金管理の促進、預金の奨励、富の蓄積を支援する、インテリジェントなバンキング体験の実現を目指しています。安定性、セキュリティ、効率に優れた、質の高いデジタル金融サービスを実現するために、同行はエンドツーエンドのオブザーバビリティを導入してプラットフォームを最適化し、ログ分析を統合して、オペレーションのパフォーマンスを大幅に向上させています。

WeLab Bankは、顧客体験とオペレーション効率の強化に努めながらシステムを監視しインシデントを防ぐという課題の深刻化に直面しました。なかでも、不要なアラートの洪水がオペレーションチームを圧倒していることは重要な問題でした。Kubernetesベースのプラットフォームで数百ものマイクロサービスを実行している同行は、進化するシステムと変動の激しいリソース需要を効果的に管理するためのスケーラブルで信頼性の高いソリューションを探していました。

徹底的な評価の結果、WeLab Bankは、AIが導き出すオブザーバビリティプラットフォームとしてDynatraceを選定しました。このプラットフォームでAIインサイト、自動化機能、行動につながる情報を統合することで、1日あたりのアラート数が100件以上から5件未満まで削減されました。この大幅な削減によって貴重なリソースと時間を節約できるようになったため、ITチームは優先順位の高いタスクに集中し、総合的なオペレーション効率を大幅に向上できました。さらに、ログ、トレース、ビジネスイベントを1つのプラットフォームに統合するDynatraceの機能により、WeLab Bankのサイト信頼性エンジニアリング（SRE）チームはシステムリソース利用の包括的なビューを活用できるようになりました。これにより、キャパシティプランニングに関する実用的の高いインサイトが得られ、過負荷が防止され安定性が高まることで継続的な成長が可能になります。

「DynatraceのDavis AIエンジンが、誤警報なしでシステムの潜在的な問題を早期検出するためのインサイトを提供してくれます。これにより、根本原因分析にかかる時間が数時間から数分へと短縮されました。この導入は、当行が最高のオペレーション水準を保つために不可欠なものとなっています」と、WeLab BankのCTO、Chung Wing Mok氏は語ります。

• 業務効率の向上：AIが導き出すDynatraceのインサイトは、WeLab Bankがアラートのノイズを排除し、問題解決を迅速化するために役立ちました。同行は、SREの介入が必要な毎日のアラートを100件以上から5件未満まで削減できました。これにより、貴重なリソースを節約でき、ITチームが優先度の高いタスクに集中するための時間が生まれました。
• 回復力の高いバンキングサービス：WeLab Bankは、Kubernetesベースのマイクロサービスへの可視性を維持するために、Dynatraceを使用しました。Dynatraceの予測分析は、WeLabのチームがリソースを迅速にスケーリングし、システムの安定性を確保する上で役立ちました。この機能を活用することで、リソース管理を最適化し、キャパシティプランニングを改善して、顧客にとってより回復力の高いデジタルバンキングサービスを提供しています。
• 将来的な成長の実現：Dynatraceのエンドツーエンドのオブザーバビリティプラットフォームは、システムリソースを管理しながら、成長を続ける中で負荷とキャパシティ需要がどのように変化するかを効果的に分析するWeLab Bankの取り組みを支えています。顧客の需要の増大に合わせてサービスを確実に拡大できるようにすることで、デジタル専業銀行の戦略が時代遅れにならないように図ることができます。
• ユーザーエクスペリエンスの向上:DynatraceプラットフォームのAI機能により、WeLab Bankは従来よりずっと早期に、顧客に影響が及ぶ前に問題を特定できます。これにより、体験の強化とサービス信頼性の向上、オペレーション効率の強化、混乱の防止、顧客満足の優先につながります。

「Dynatraceとのパートナーシップは、デジタル専業銀行としての当行の戦略における変革のステップとなっています」と、Chung Wing Mok氏は続けます。「Dynatraceの高度な機能と専門性を活用して、当行はプラットフォームへの比類なき可視性を獲得し、アラート疲れを軽減し、システム管理を最適化しました。これらのインサイトにより、チームは問題に先回りして対応し、最適なパフォーマンスを維持し、シームレスな顧客体験を実現できます。このコラボレーションによって効率が大幅に向上し、インテリジェントなバンキングサービスを実現するための当行のコミットメントが補強されました。今後もこのパートナーシップを継続し、フィンテック業界でイノベーションを起こしていくことを楽しみにしております」