VivintはDynatraceと共にスマートホーム技術において業界をリードしております。

Vivintはスマートホームおよびオートメーション企業であり、オートメーションを通じてご家族がより安全で充実した生活を送れるよう支援する取り組みにおいて、顧客体験を中核に据えることを誇りとしています。同社の技術は数百万人の生活に深く組み込まれ、ご家庭とご家族の安全を守るお手伝いをしております。いかなる障害も安全上のリスクにつながり、顧客の喪失やブランド評価の低下を招く可能性があるため、技術は常に完璧に機能しなければなりません。変化が唯一の定常であるこの急速に進化する世界において、Vivintは競争優位性を維持するため、顧客体験を損なうことなく新機能を市場に迅速に投入し、事業全体でのイノベーションのスピードを加速させる必要がありました。

これを実現するため、Vivintは技術とソフトウェアエコシステム全体のオブザーバビリティを強化し、イノベーションによって新たなコンポーネントが導入される中でも完全な可視性を確保する必要がありました。これは、Vivintの顧客が自社製品とどのように関わり、どのような体験をしているかを理解し、改善が必要な箇所を特定するために極めて重要です。従来の監視ソリューションでは、チームが必要とする深い可視性を提供できず、顧客体験に影響を与える問題の根本原因をタイムリーに把握する答えも得られませんでした。

Vivint社は、より自動化され、インテリジェントなソリューションを必要としていました。これにより継続的な洞察を得て、より迅速にイノベーションを実現し、顧客に悪影響を及ぼす前にあらゆる問題に対処できるようになるためです。新たなソリューションは、クラウドプラットフォームとレガシーデータセンターからなるハイブリッド環境全体で機能し、問題の根本原因を迅速に特定できることが求められました。これによりVivintチームの迅速な問題解決が可能となります。オブザーバビリティ市場の詳細な調査を経て、Dynatraceがそのニーズに最適なソリューションであると判断されました。

「市場にあるあらゆるソリューションを検討し、約20種類のソリューションでPOCを実施しました。Dynatraceは、私たちが求めていたすべての要素を兼ね備えた唯一のプラットフォームでした」と、Vivintのサイトリライアビリティエンジニアリング（SRE）ディレクター、マイク・カブレラ氏は述べています。「Dynatraceの強みの一つは、その使いやすさにあります。導入後すぐに運用を開始できる点が特に優れています。アプリケーションの計測を容易にし、誰が、なぜ、どのようにアプリケーションを利用しているのかを明確に把握できる点が非常に強力です。この組み合わせは他に類を見ない、業界で唯一無二の価値を提供してくれます」

• 自信を持って迅速にイノベーションを実現：Dynatraceのフルスタックオブザーバビリティと高度な自動化により、Vivintは市場のスピードに合わせてイノベーションを推進し、より確信を持って競争優位性を維持することができました。チームはコードレベルからエンドユーザーに至るまでの可視性により、あらゆる変更の影響をリアルタイムで確認できます。問題が発生した場合でも、迅速に対応し顧客体験を保護することが可能です。
• よりスマートな運用：Dynatraceが提供する正確な分析結果により、Vivintのチームは働き方を変革しました。以前は運用チームが90%の時間を問題対応に費やしていましたが、現在ではその時間をソフトウェアの積極的な最適化に充て、より優れた製品を市場に投入することで競争優位性を維持しています。
• 生産性の向上：問題への対応時間が削減された結果、開発者は顧客向けサービスの積極的な改善に注力する時間をより多く確保できるようになりました。これにより、Vivintのエンジニアリングチームが毎月ビジネスと顧客に提供できるイノベーションの量が2倍に増加しました。
• 顧客満足度の向上：Dynatraceによる正確な分析結果がVivintの顧客体験を大きく向上させ、チームがより優れた製品をより迅速に構築することを可能にしました。開発者体験も大きな恩恵を受けており、チームはコードを記述する過程でその動作状況をより深く把握できるようになりました。その結果、Vivintでは開発者の生産性と満足度が向上しただけでなく、顧客満足度も約15%上昇するという相応の成果を記録しています。

「Dynatraceは当社にとって画期的な存在でした」とカブレラ氏は続けます。「当社の技術とそれを活用するユーザーとの間の隔たりを埋めてくれたのです。これにより自社サービスを深く理解し、ユーザーにより優れた体験を提供できるようになりました。これは非常に強力な効果です。なぜなら、私たちが最も重視するのは顧客であり、日々の業務はより良い体験の提供とフィードバックループの強化に尽きるからです。Dynatraceはまさにその実現を可能にしました。オブザーバビリティを提供しただけでなく、インフラストラクチャの深層で何が起きているかを可視化できたのです。これは従来にはなかった機能でした。」