Village Roadshow はDynatraceと共に、記録的なオープニング週末を達成いたしました。

Village Roadshowの映画館事業は、1954年の創業以来、オーストラリア全土の観客の皆様に最新のヒット作をはじめとする様々な映画体験を提供してまいりました。収益の大部分はチケット販売に依存しており、顧客行動の変化に伴い、この販売形態も大きく変容してまいりました。現在では、需要がピークとなる時間帯にオンラインでのチケット購入が主流となっております。新作ヒット作の公開時には、Village Roadshowのウェブサイトやアプリへのアクセスが通常の100倍以上に急増するケースも発生しております。新型コロナウイルス関連の規制終了後、延期されていた定期メンテナンス作業が再開されましたが、こうしたトラフィックの急増がチケットシステムに支障をきたし始め、顧客体験と収益が脅かされる事態となりました。ピークが夜間や週末に集中する傾向があったため、チームメンバーはチケットシステムの稼働を維持するため、通常とは異なる時間帯での勤務を余儀なくされることもありました。

Village Roadshowは、監視体制が断片化されていることが課題の主な要因の一つであると認識しました。チケットシステムを支える環境を統合的に把握できなかったため、ビレッジ・ロードショーは問題の根本原因を特定するのに苦労していました。問題を根本的に解決するソリューションを導入する代わりに、チームはサービスを復旧させるために単にシステムをリセットする手段に頼ることが多々ありました。この対応は、将来のトラフィック急増時に問題が再発することを必然的に招きました。ダウンタイムの解決には労力と時間を要するため、ビレッジ・ロードショーのリソースに負担がかかっていました。

「バーベンハイマー」と呼ばれる大ヒット作の週末が近づくにつれ、これらの課題はますます差し迫ったものとなりました。大規模なマーケティングを展開した映画『バービー』と『オッペンハイマー』が同時公開される予定で、これは映画史上最大かつ最も重要なオープニング週末の一つとなる見込みでした。記録的な需要を見込み、Village Roadshowのシステム統合パートナーは、収益に影響を与えるシステム停止のリスクを回避するため、ソリューションのライセンスに大幅な投資を行うよう同社に助言しました。しかしながら、Village Roadshow社は、断片化された監視能力が根本的な問題を覆い隠しているのではないかと懸念しておりました。市場を包括的に評価した結果、同社はDynatraceの統合型オブザーバビリティプラットフォームを選択しました。その理由は、AIを活用した洞察の速度と精度、そして迅速な根本原因分析にありました。Dynatraceを導入したことで、同社は顧客需要のピーク前に問題の真の原因を迅速に特定し、解決することができたのです。

「『バービー』と『オッペンハイマー』の公開初週末が迫っていることは事前に把握しており、大きな規模になることも予測していました。そして予想通り、史上最大の公開初週末となりました」と、Village Roadshowの最高変革責任者（CTO）であるマイケル・フェイガン氏は述べています。「Dynatraceにより、自社のシステムを改善し、存在すら認識していなかった問題を修正することができました。これにより、数百万ドル規模の収益損失を回避できたのです」

• 500万ドルの収益を確保 – Dynatraceの精密な分析結果により、Village Roadshow社は、史上最高レベルの需要急増期を前に、チケットシステムに蔓延していた問題を解決することができました。この重要な時期にシステム停止を回避したことで、Dynatraceは「バーベンハイマー」週末のチケット販売から500万ドルの収益機会を最大限に活用できるよう、Village Roadshow社を支える重要な役割を果たしました。
• 運用効率の向上 – Dynatraceが提供する比類のない技術スタックの可視化により、Village Roadshowは長年のチケットシステム課題を確信を持って解決できました。新たなデータベースソリューションへの不要な投資を行う代わりに、シンプルで費用対効果の高い対策を通じて、問題の根本原因を恒久的に解決する知見を得たのです。
• 問題の事前解決 – Dynatraceによる技術スタック全体の統合ビューにより、ビレッジ・ロードショーは将来の問題対応において、事後対応型から事前対応型への転換を実現しました。潜在的な問題は、チケットシステムに影響を及ぼす前に早期に特定・解決されるようになり、顧客体験の最適化と卓越した映画鑑賞体験につながっています。
• チームの士気向上 – Dynatraceによる正確な回答により、ITチームと運用チームが従来チケットシステムの問題のトラブルシューティングや優先順位付けに費やしていた膨大な時間が削減されました。Dynatraceの早期警告機能により、チームメンバーが夜間や週末、休日に問題解決にあたる必要がなくなり、士気が大幅に向上しました。

「Dynatraceとの連携による最大の影響は、チームに還元された時間です」とフェイガン氏は述べています。「週末の眠れない夜はもうありません。クリスマスシーズンを迎えても、ボクシングデーの予約に関するチケット問題が発生したという電話がクリスマス当日にかかってくることはないでしょう」