National Gridは、Dynatrace ManagedからSaaSへの移行により、オブザーバビリティの総所有コスト（TCO）を18％削減しました。

National Gridは、エネルギーネットワークの可視性を向上させ、お客様の体験を強化するため、デジタルトランスフォーメーション戦略を推進しております。この戦略を実現するため、当社はハイブリッドかつマルチクラウドのテクノロジースタックを採用し、主要な顧客接点である統合ウェブポータルを含む、複数の事業部門にまたがる数十万ものアプリケーションを支えております。このテクノロジースタックは、オンプレミスデータセンターからMicrosoft Azure、Red Hat OpenShift上で稼働するKubernetesクラスターに至るまで、あらゆる領域を網羅しております。しかしながら、時間の経過とともに、National Gridが提供するサービスとプラットフォームの膨大な範囲により、ユーザー体験の監視と管理が次第に困難になってまいりました。これはNational Gridにとって許容できないリスクを生み出しました。なぜなら、わずか15分のダウンタイムでも、英国と米国で請求やサポートサービスを利用しようとする何百万もの顧客に影響を及ぼす可能性があるからです。

この課題を克服し、ハイブリッドかつマルチクラウドのテクノロジースタック全体にわたる可視性を維持するため、National GridはDynatraceの統合型オブザーバビリティおよびセキュリティプラットフォームを採用いたしました。Dynatraceは、National Gridの全サービスを一元的に可視化する能力と、迅速な根本原因分析を可能にするAIを活用したインサイトにおいて優れており、顧客に影響が及ぶ前に問題を理解し解決するためにチームが必要とする正確な回答を提供しました。当初、National Gridはデュアルデプロイメントモデルを採用し、オンプレミスのバックエンド監視にはDynatrace Managedを、より小規模なフロントエンドアプリケーション群にはAWS上で稼働するSaaSプラットフォームを活用しました。

National Grid社は、SaaS導入モデルの利点、すなわち更新頻度の向上、新機能への迅速なアクセス、保守コストの削減、サポートチームへの依存度低下などを強く認識しておりました。Dynatraceがもたらす価値を最大限に引き出すため、同社はSaaSプラットフォームを拡張し、オンプレミスソリューションの使用を置き換えることを目指しました。運用チームは、プラットフォームの認証取得状況、高度なデータマスキングおよび暗号化機能、さらに非アクティブ時の自動ログアウト、データチェックリスト、多要素認証などの機能により、セキュリティチームが当初抱えていた「Dynatrace SaaSをより機密性の高いユースケースに拡張すること」への懸念を解消することができました。これらの懸念が解消された後、National Gridは移行作業を進め、わずか6か月で完了させました。

National GridのAIOpsおよびオブザーバビリティプロダクトマネージャー、ポール・ミラー氏は次のように述べています。「Dynatrace SaaSへの移行により、当社のオブザーバビリティ機能の総所有コストを削減できました。また、Dynatrace SaaSがベンダーやパートナーといったサードパーティとの連携を容易にした点にも大変満足しております。」 現在では、パートナー企業に対し、Dynatraceのリアルタイムオブザーバビリティデータを安全かつ管理された方法で提供することが可能となり、各社のアプリケーションのパフォーマンス状況をより深く理解していただけます。これにより、問題解決のための責任のなすり合いや行き来の多いやり取りに費やしていた時間を大幅に削減し、迅速な対応を実現しています。Dynatrace SaaSにより、当社とパートナー企業双方がDynatraceプラットフォームの正確な分析結果とインテリジェントな自動化の恩恵を受け、顧客体験の最適化に活用できるようになりました。」

• 運用コストの削減：Dynatrace ManagedからSaaSプラットフォームへの移行により、National Gridはサーバーの保守やサポートが不要となったため、大幅なコスト削減と時間短縮を実現しました。Dynatrace SaaSの導入により、英国と米国市場で別々に運用していたDynatrace Managedの2つのインスタンスを維持する必要がなくなりました。
• 安全かつ効率的なサードパーティとの連携： Dynatrace SaaSにより、サードパーティの技術パートナー、サービスプロバイダー、ベンダーは、プライバシーとガバナンスを保護する標準装備のアクセス制御機能を備え、National Gridのオブザーバビリティデータをリアルタイムで確認できるようになりました。これにより、National Gridのアプリケーションやサービスに影響を与える問題について、サードパーティとの間で共有される信頼できる情報源が確立されました。その結果、National Gridとそのパートナー双方がより効果的に連携し、複雑な問題を迅速に解決することで、顧客体験への悪影響を未然に防ぐことが可能となりました。
  
• 卓越した顧客体験：Dynatrace SaaSは、National Gridの複雑な技術スタック全体におけるサイロ化を解消し、内部システムとサードパーティシステムの両方において、エンドユーザーに影響が及ぶ前に問題を予防的に防止するための大規模かつ迅速な分析を可能にします。その結果、National Gridのチームは平均復旧時間（MTTR）を50％以上短縮することに成功しました。
  
• イノベーションに充てる時間の増加：Dynatrace SaaSの導入により、National Gridのチームはオブザーバビリティソリューションの保守、設定、パッチ適用に時間を費やす必要がなくなりました。代わりに、このエンジニアリング人材は、National Grid全体で他の分野におけるイノベーションの提供や、デジタルトランスフォーメーション戦略の実行を支援するDynatraceの新機能の探求に専念しています。