First National Bank of Omaha、Dynatraceでコミュニティ第一のバンキング体験を提供

First National Bank of Omaha（FNBO）は、ネブラスカ州オマハやグレートプレーンズの小さな町に根ざした地域密着型の銀行であり、米国最大の銀行の1つにまで成長した「偉大なる小規模銀行」として知られています。FNBOのデジタル戦略は、地域の顧客ニーズを満たすオンラインバンキングサービスを提供することで、密接なコミュニティ第一主義の関係性を保持するように設計されています。これをサポートするため、FNBOはAmazon Elastic Kubernetes Service（EKS）に移行することで、デジタルサービスをサポートするインフラストラクチャーの最新化と効率化を進めています。

進化を続けるこのクラウドネイティブ環境の管理と監視は、変化のペース、規模、および頻度により、FNBOにとっての新たな課題になりました。以前は、発生した問題の原因を把握するために、ログ監視ソリューションから手動でデータを抽出していました。これは手間がかかる厄介な作業で、コストもかさみました。FNBOでは、クラウドネイティブなアーキテクチャーに適した、自動化および統合されたオブザーバビリティへのアプローチが必要であり、そのチームに必要なエンドツーエンドのすべてのインサイトを単一プラットフォームで提供できます。

FNBOは、既存のアプローチをDynatraceの統合されたオブザーバビリティ、セキュリティプラットフォーム、および別の競合ソリューションと比較して評価しました。Dynatraceは、プラットフォームの包括的なオブザーバビリティ、直感的なユーザーインターフェイス、および高度な自動化により、FNBOの新しいクラウドネイティブアーキテクチャーへの最適解として浮上しました。Dynatraceへの複数の監視ツールの統合によって実現したコスト削減により、FNBOはオブザーバビリティの対応範囲をメインフレームに拡大し、真のエンドツーエンドの可視性を提供することができました。

First National Bank of OmahaのSenior Site Reliability EngineerであるSean Kent氏は次のように話しています。「デジタルバンキングサービスの高い可用性と耐障害性は、お客様との信頼関係を築き、関係を強化するために不可欠です。Dynatraceがクラウドの複雑性を軽減してくれ、手作業によるログ抽出と分析に費やしていた時間が短縮されました。今では、お客様のための完璧な体験の構築に注力できるようになりました。Dynatraceがあれば、すべきことをいちいち指示する必要はなく、最初からすべてが自動的に処理されるので、チームの働き方も激変しました。」

• コスト削減：従来のログ監視ツールを廃止し、Dynatraceに統合したことで、FNBOは大幅なコスト削減を実現しました。現在、同銀行は複数のツールの代わりに、1つのプラットフォームを使用しています。また、DynatraceをSaaSモデルで展開することで、FNBOの従来のツールをサポートしていたインフラストラクチャーを維持する必要がなくなり、さらなるコスト削減を図りました。
• 効率性の向上：以前は、大きな問題が発生すると、最大30名が作戦会議に招集されていました。現在はDynatraceが信頼できる唯一の情報源として機能しており、問題の原因に関する正確な答えなど、FNBOのテクノロジースタック全体に対する自動的かつ継続的なインサイトを得ています。そのため、問題解決に必要なチームメンバーの数が最小限に抑えられ、さらに戦略的な通話時間の必要性も大幅に削減されました。FNBOでは、大きな問題がない状態が何か月間も続くことがよくあるほか、顧客に影響が及ぶ前に問題を最適化することを話し合う会議も実施しています。こうしたことは、Dynatraceの導入前は不可能だったことです。
• 体験の向上：Dynatraceでは、FNBOのメインフレームで比類ない可視性が得られ、アプリケーションの最新化、パフォーマンスの最適化、信頼性の向上の機会を特定できるようになります。FNBOはユーザーエクスペリエンスとメインフレームのアクティビティを結びつけることで、よりシームレスなバンキング体験を生み出しました。
• ビジネスインパクト：現在FNBOは、Dynatraceプラットフォームに統合されたオブザーバビリティとビジネスイベントデータを活用して、新しいデジタルサービスがビジネスの正常性に与える影響を評価できます。たとえば、Dynatraceのクエリ言語（DQL）とノートブックと一緒にログからビジネスイベントデータを使用することで、FNBOはパートナー別の融資実行を可視化することができました。これによって、同銀行はビジネスが立てた予測と比較し、新しいパートナーシップが収益と成長に与える真の影響を特定することができました。

Kent氏は次のようにも話しています。「Dynatraceを導入したことで問題を未然に防ぐことができるようになり、停電時に懐中電灯を持って家の下を這いずり回る必要がなくなりました。Dynatraceから得られるインサイトをメインフレームチームが初めて目にしたときは、まるで駄菓子屋に入った子供のようでした。このように人々に力を与えられるのは素晴らしいことです。私たちはサービスを継続的に改善した結果、事後対策型の状態から事前対策型へと移行し、お客様の摩擦を最小限に抑えられるようになりました。そのためお客様は、必要なときは私たちを頼れるという安心感を持って日々を過ごせるのです。」