数か月でDynatraceによる好影響が既に現れており、MTTRを30%削減し、ユーザーに影響するインシデント件数を10%減少させました。
Coca-Cola Hellenic Beverage Company について
- 年間約30億ユニットのケース
- 180万人の顧客
- 29の市場
- 33,000人の従業員
業界
- 製造業
事例の概要
- より迅速な解決
- AIを活用した分析により、平均復旧時間（MTTR）を30％削減
- 協働の強化
- 統合プラットフォームによりトラブルシューティングが迅速化
- より高い信頼性
- 実用的なインサイトがシステムのパフォーマンスを向上させる
- 最適化された運用
- あらゆる接点における可視性が効率性を向上させる
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オブザーバビリティ機能による変革の推進
Coca-Cola Hellenic Beverage Company（CCHBC）は、ザ・コカ・コーラ・カンパニー、モンスター、コスタコーヒー、カフェ・ヴェルニャーノなどの主要飲料ブランドの戦略的パートナーです。同社は、ステークホルダー価値の創出、社会経済的成長の支援、環境へのポジティブな影響の推進を目的として、ボトリングから流通、販売に至るまでのバリューストリーム全体を管理しています。多様な要件を持つ様々な地域で事業を展開するCCHBCは、SAPを中心とした複雑でハイブリッドなマルチクラウド・マルチベンダーのIT環境に依存し、大量のデータを処理し、継続的な事業運営を維持しています。
これを支援するため、CCHBCはITエコシステムとビジネスプロセスの健全性をリアルタイムで可視化し、配送遅延・在庫不正確・販売機会の喪失につながるリスクを事前に防止したいと考えていました。同社は分散した監視ツールを統合し、システム性能・可用性・顧客満足度に関するインサイトを提供する統一されたオブザーバビリティプラットフォームの導入が必要であると認識しました。
ユーザーに影響が出る前に問題を解決する
複数のソリューションを評価した結果、CCHBCは統合的なオブザーバビリティアプローチを評価し、自社のニーズに最適と判断したDynatraceとPowerConnect for SAP Observabilityを採用しました。Dynatraceは内部チームと外部サービスプロバイダー双方にとって単一の信頼できる情報源を提供し、問題の迅速な検出と解決を可能にしました。様々なシステムからのデータを単一プラットフォームに統合することで、DynatraceはCCHBCの全技術スタックとビジネスプロセスを透明性のあるリアルタイムで可視化しました。
Coca-Cola Hellenic Beverage CompanyのBusiness Continuity Manager、Ventsi Trendafilov氏は次のように述べています。「DynatraceとPowerConnectの組み合わせにより、CCHBCは複雑なIT環境とマルチベンダーのサポートプロセス全体にわたるエンドツーエンドの可視性を獲得しました」 「現在では、全アプリケーション・インフラ・依存関係にわたるパフォーマンスデータを相互に関連付け、ユーザー行動やビジネスプロセスと紐付けられます。これにより、チームは実用的なインサイトを得て、問題を事前に特定し、迅速に解決し、よりデータに基づく意思決定が可能になりました。Dynatraceはシステムの回復力を強化し、サポートプロセスを効率化することで、当社の収益にプラスの影響をもたらしています」
Dynatraceは、断片化していた監視アプローチを統合し、単一の信頼できる情報源を提供しました。
Dynatraceとの生活
- 迅速な解決： DynatraceのAIを活用した根本原因分析により、CCHBCは問題解決において事後対応型から事前対応型へ転換。これによりサービスの信頼性向上と顧客満足度の改善を実現しました。導入後数か月で、Dynatraceは顧客に影響する問題の発生時間を短縮し、重大インシデントの平均解決時間（MTTR）を30%削減しました。また、ユーザー向けインシデントを10%削減し、改善傾向が継続しています。
- 連携強化： CCHBCは運用問題発生時にベンダーとの連携強化のため、Dynatraceのフルスタックオブザーバビリティを活用しています。例えば倉庫では、注文ピッキングの効率と精度向上のため拡張現実（AR）グラスを導入。支援用フロントラインアプリケーションに問題が発生した際、Dynatraceが迅速にプロセス停止箇所を特定し担当ベンダーに通知したため、サービス中断を防ぎ早期解決を実現しました。
- 信頼性の向上：Dynatraceのオブザーバビリティデータは、CCHBCのサイトリライアビリティエンジニアリング（SRE）チームと実践の基盤となっています。DynatraceをITサービス管理プラットフォームと統合することで、問題発生時に自動的にサポートチケットを生成し、詳細な根本原因情報と共に適切なチームへルーティングできます。このリアルタイム可視性により、チームはシステムの信頼性を維持・強化でき、業務中断の減少とユーザー満足度の向上につながっています。
- 最適化された運用： CCHBCの長期的なビジョンは、複雑な受注から入金までのプロセス全段階にDynatraceのオブザーバビリティを拡大することです。このワークフローにおけるわずかな摩擦でも注文遅延や財務パフォーマンスへの影響が生じます。Dynatraceをエンドツーエンドで導入することで、CCHBCは各ステップをリアルタイムで監視し、非効率性を特定して運用パフォーマンスとユーザー体験を継続的に向上させることを目指しています。
「Dynatraceがもたらした最大の利点は、ユーザーに影響が出る前に問題を捕捉できる点です」とTrendafilov氏は続けます。「Dynatraceは断片化していた監視手法を統合し、プロセス全体から個々のステップに至るまでIT健全性を包括的に可視化しました。この可視性により、チームはソリューションとサービスを改善・進化させ、最終的にエンドユーザーへより大きな価値を提供できるようになったのです」
オブザーバビリティは、SREチームと実践を確立するための基盤を形成し、システムの信頼性を維持・向上させるための実用的なインサイトを提供します。
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