分散していたログ管理をDynatraceに統合したことで、ログコストを50％以上削減し、技術的およびビジネスインサイトを提供するダッシュボードを構築いたしました。これにより、パフォーマンスの監視と最適化をより効果的に行えるようになりました。
Agos Ducato について
- イタリアを代表する消費者信用提供会社
- クレディ・アグリコル・グループがクレディ・アグリコル・パーソナル・ファイナンス・アンド・モビリティを通じて61％を保有し、バンコBPMが39％を保有しております。
- 940万人以上のお客様
- 200を超える支店と10,000を超える提携先
- 世界最大の協同組合金融機関の一部です
業界
- 金融サービス
事例の概要
- 最適化されたリソース
- ログ管理コストの50％削減
- 協働の強化
- 統合されたインサイトにより、NPSが12ポイント向上しました
- 積極的なコンプライアンス
- 業界の規制当局向けの監査対応済み報告
- 持続可能性の向上
- 二酸化炭素排出量の削減に向けた監視体制の強化
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信頼できる信用サービスで、皆様の生活を変革いたします
Agosは、個人ローン、消費者金融、クレジットカードを通じて、イタリア国内の940万人を超えるお客様が夢を実現するお手伝いをしております。230の支店と数千の販売拠点との提携網を擁する当社にとって、一貫して信頼性の高いサービスと迅速な与信判断を提供することは極めて重要です。このニーズに応えるため、当社は近代的なデジタルプラットフォームへの移行を加速させました。
この取り組みの一環として、Agosはサービスのクラウド移行を進めており、プラットフォームとしてAmazon Web Services（AWS）を選択いたしました。変革期間中も一貫したサービス品質を維持し、コストを管理するため、Agos社はデジタルサービスに対するリアルタイムの可視性を必要としていました。顧客に影響が出る前に問題を特定・解決し、非効率性が生じた時点で最適化できる体制を構築したいと考えていたのです。これを実現するには、AWSからオンプレミスリソースに至る技術スタック全体にわたるエンドツーエンドのオブザーバビリティが必要であると認識しました。
Dynatraceがクラウド移行を支援する最適なソリューションであり、サービスの品質を確保し、コストを管理下に置くのに役立つことを確信しておりました。
シームレスな顧客体験を提供いたします
Agosは既に、顧客への迅速な融資提供において重要なプロセスであるデジタル署名業務の効率化にDynatraceを導入しておりました。その効果は顕著で、デジタル署名の成功率は70％から95％に向上し、手続き完了時間は42秒からわずか16秒へと短縮されました。こうした目覚ましい成果を受け、Dynatraceの活用範囲を全技術スタックに拡大することは自然な次なるステップでした。Agos社は、Dynatraceが一貫して信頼性の高いデジタル信用サービスを提供するために不可欠であると認識しました。
「消費者金融の競争環境において、常に迅速で正確、かつシームレスな対応を提供することが極めて重要です」と、Agos社の最高情報責任者（CIO）であるSergio Novelli氏は述べています。「お客様や小売パートナー様が遅延や問題に直面されると、信頼が損なわれ、取引を失うリスクが生じます。そのため包括的なオブザーバビリティが極めて重要です。リアルタイムのインサイトにより、問題を迅速に特定し、潜在的な課題を先回りして対処し、デジタルサービスを継続的に強化できます。これにより、常に高い水準を維持し、毎回確実に信頼性の高い体験を提供することが可能となるのです」
Dynatraceの最も優れた点の一つは、ご利用いただくほどに、コスト削減の機会や新たな業務手法の可能性が次々と明らかになることです。
Dynatraceによる成果
- 集中型ログ管理： 従来、Agos社では複数のツールを用いた断片的なログ管理手法を採用しており、複雑かつコストのかかる運用となっておりました。Dynatrace Grailの導入により、ログ管理コストを50％削減するとともに、各チームが問題の原因を迅速に診断・対処できるよう支援することで、インシデント解決のプロセスを効率化いたしました。Grailは技術指標とビジネス指標を連携させることで、ログデータから実用的なビジネスインサイトに変換します。これにより堅牢なダッシュボードを構築可能となり、Agosのチームはデジタルサービスの効果性と対応力を大幅に向上させています。
- 連携強化： Dynatraceによる統合されたオブザーバビリティにより、AgosのIT部門、運用部門、ビジネス部門は顧客体験とシステムパフォーマンスに関する共有されたリアルタイムの理解を得られます。これによりIT部門とビジネス部門間のサイロ化が解消され、発生する課題への迅速かつ協調的な対応が可能となります。結果として、Agosのネットプロモータースコア（NPS）は2021年から2025年にかけて12ポイント上昇しました。
- 積極的な規制対応： Agos社はDynatraceを活用し、EUのDORA規制における重大インシデント報告要件（影響追跡、地理的分布、継続時間など）への対応を計画しております。Dynatraceはまた、Agos社がレジリエントかつコンプライアンスを遵守していることを証明する全情報を迅速に提供する支援も行います。
- サステナビリティ推進： サステナビリティはAgos社の重要な優先事項です。IT運用がカーボンフットプリントの30%を占める中、Dynatraceは今後、クラウドリソース消費量と排出量の関係を監視・分析する上で極めて重要な役割を果たします。これによりAgosは消費量を削減し、カーボンフットプリントを低減することで、より広範な持続可能性目標の達成を支援します。
「Dynatraceは、お客様により優れた体験を迅速に提供し、サービスの信頼性を大幅に向上させるのに役立っています」とノヴェリ氏は続けました。「私にとって明確な指標の一つは、システム問題に関する通知件数が劇的に減少したことです。以前は数日おきに苦情の連絡がありましたが、今では携帯電話が明らかに静かになりました。このアラートの減少は、Dynatraceが潜在的な問題をいかに効果的に事前管理し、一貫して高品質なデジタル体験を保証しているかを裏付けています」
従来、メインフレームのコストは年々5％増加しておりました。Dynatraceの導入により、消費量を横ばいに維持することができております。これは現在の環境下において、実質的なコスト削減につながっております。
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