ADT、Dynatraceを活用してログとテレメトリを統合し、セキュリティシステムのレジリエンスを強化

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We see Dynatrace's business events and OpenPipeline as a key enabler for our innovation and future growth.

ADT について

従業員数：約13,000名
4,000名の専門エンジニア
セキュリティ分野における150年以上の実績
収益 48.9億ドル（2024年）

業界

テクノロジー

事例の概要

業務効率：: ログ監視コストを30～40％削減
先を見据えた改善：: ログとビジネスイベントの解析により、新たなインサイトが得られる
迅速な問題解決: SREチームがAIを活用し、MTTRを200％短縮
信頼性の向上：: 自動化により、解決時間を数時間から数秒に短縮

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ホームセキュリティの変革を推進

ADTは、24時間365日の監視サービスを提供し、顧客を常に保護する住宅および企業向けセキュリティシステム企業です。近年、ADTは大規模なビジネス変革を遂げ、独自のハードウェア製品ラインを立ち上げるとともに、顧客がスマートホームシステムを管理できる、効率的で使いやすいプラットフォーム「ADT+」を導入しました。このプラットフォームにより、ADTは、接続デバイス、リアルタイム監視、および顧客がどこからでもホームセキュリティを管理できるパーソナライズされたアラートに対する高まる需要に応えることが可能になりました。

ADT+プラットフォームは主にKubernetesを基盤として構築されており、Google Cloud上の複数の国内リージョンに分散配置されているため、信頼性とスケーラビリティが確保されています。コネクテッドデバイスとシームレスに連携するため、顧客はスマートホームセキュリティシステムを完全にカスタマイズできます。これにより、自社およびサードパーティのサービス間の相互依存関係を含む、複雑な技術環境が形成されています。ADTは、エンジニアリングチームがこの複雑さを管理し、顧客に影響を及ぼす事態となる前に問題を特定できるようにしたいと考えていました。そこで、分散システム全体にわたる可視性を提供する最新のオブザーバビリティプラットフォームを導入することを決定しました。

“By unifying our logs and telemetry data in Dynatrace’s Grail data lakehouse, our engineers can use fewer tools to manage the user experience, which has enabled us to reduce log monitoring costs alone by 30-40%.”

単一の管理画面

市場を評価した結果、ADTは、ログ、トレース、メトリクス、イベントを1つのオブザーバビリティプラットフォームに統合する機能を備えていることから、Dynatraceを自社のニーズに最適なソリューションとして選定しました。DynatraceのGrailテクノロジーにより、ADTはアプリケーションの動作状況という完全なコンテキストの中で、ログやトレースなどのテレメトリデータを分析できるため、エンジニアはサービスの停止や異常の正確な根本原因をほぼリアルタイムで特定できます。

「Dynatraceがオブザーバビリティを統合しているのと同様に、ADTもプロによる設置システムとDIYシステムを1つの製品『ADT+』に統合しています」と、ADTのプロダクトエンジニアリング担当バイスプレジデント、ライアン・ゴウ氏は述べています。「第一印象は顧客の感情に直接影響を与えます。Dynatraceからのインサイトを活用することで、技術者が直面している問題をプロアクティブに特定・解決し、顧客向けの設置プロセスを改善できます。プロダクトマネージャーやカスタマーエクスペリエンスチームにDynatraceからの高品質なデータを提供することで、彼らはこれまでにはできなかった方法で顧客体験を向上させることができるようになります。」

“Dynatrace’s AI capabilities have driven a reduction in mean time to resolution (MTTR) of at least 200% when our SRE teams are investigating issues.”

Dynatraceによる成果

コストの最適化：Dynatrace Grailでログとテレメトリデータを統合したことで、ADTはユーザー体験の管理において、複数の監視ツールへの依存度を低減できました。その結果、開発者はより迅速かつ効率的に作業できるようになり、ADTはログ監視コストだけでも30～40％の削減を実現しました。
先を見越した改善：Dynatrace OpenPipelineテクノロジーにより、チームはログ、トレース、ビジネスイベントデータを容易に解析し、顧客、開発者、ビジネスユーザーすべてにとってサービスをどのように改善できるかを明らかにするインサイトを引き出すことができます。Dynatrace Business Eventsにより、ADTは顧客のジャーニーをエンドツーエンドで把握できるようになり、エンジニアは顧客からサポートチームへの報告を待つのではなく、先を見越して問題を特定できるようになりました。
迅速な解決：ADTは 、Davis AIから大きな価値を得ています。これにより、サイトリライアビリティエンジニアリング（SRE）チームは、サービス障害の正確な根本原因を、多くの場合、顧客に影響が及ぶ前に迅速に特定できるようになりました。その結果、場合によっては平均解決時間（MTTR）が少なくとも200％短縮されました。
信頼性の向上： ADTは、 AutomationEngineを使用して合成監視プロセスのワークフローを自動化することで 、数時間かかる可能性のある手動のインシデント対応をトリガーすることなく、一般的な問題を数秒で解決できるようになりました。また、Dynatraceを活用することで、ADTは顧客のジャーニーのあらゆる段階における各顧客コホートのユーザー体験を可視化し、顧客がどこで行き詰まっているかを特定しています。この可視性により、エンジニアは長期的な解決策を開発する一方で、短期的な修正を自動化することで、サービスの信頼性を向上させることができます。

「統合されたオブザーバビリティプラットフォームにより、開発者はツールを切り替えることなく、より簡単にアプリケーションのデバッグを行えるようになりました」とGow氏は続けました。「DynatraceがOpenPipelineで生み出した価値に匹敵するものはありません。OpenPipelineにより、ログやビジネスイベントからのデータを充実させることができ、エンジニアのクエリ操作が容易になるだけでなく、他のチームにも、これなしでは得られなかった追加のビジネスコンテキストを提供できます。私たちは、DynatraceのビジネスイベントとOpenPipelineを、当社のイノベーションと将来の成長を支える重要な要素だと考えています。」