Sardegna IT sceglie Dynatrace per garantire massima efficienza ed esperienza d’uso dei servizi erogati
Oggi, grazie a Dynatrace, siamo in grado di risolvere il 90% delle problematiche in meno di 10 minuti, un risultato incredibile se consideriamo che gestiamo oltre 1,6 milioni di fascicoli sanitari elettronici. Questo ci consente di offrire agli utenti servizi digitali sempre più efficienti
Chi è Sardegna IT
- Società in-house della Regione Autonoma della Sardegna
- Progetta, implementa e gestisce i servizi erogati ai cittadini e alle imprese della Regione
- Gestisce oltre 1,6 milioni di fascicoli sanitari elettronici
Settore
- Pubblica amministrazione
Risultati ottenuti
- Osservabilità profonda dell’intero stack applicativo per i servizi sanitari digitali
- Risoluzione del 90% delle problematiche entro 10 minuti
- Miglioramento della collaborazione tra gli stakeholder dei servizi erogati
- Valutazione in tempo reale della digital experience degli utenti
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Sardegna IT sfrutta le capacità della piattaforma per garantire agli utenti massima efficienza dei servizi sanitari digitali di Regione Sardegna
Sardegna IT è una società in-house della Regione Autonoma della Sardegna costituita nel 2006 e specializzata nell’ambito dell’Information and Communication Technology e della digitalizzazione, per supportare la digitalizzazione e l’innovazione nella regione. Queste attività includono lo sviluppo e la gestione di infrastrutture tecnologiche, l’implementazione di soluzioni e servizi ICT volti a migliorare l’efficienza dei processi interni all’Amministrazione regionale, degli Enti Regionali, del Servizio Sanitario Regionale, e l’abilitazione di servizi online al Cittadino ad alto valore aggiunto coerenti con il Next Generation EU.
L’azienda conta circa 120 dipendenti distribuiti su due unità organizzative, una destinata ai progetti in ambito sanità e l’altra rivolta a tutti gli altri assessorati della pubblica Amministrazione regionale. I clienti di Sardegna IT sono i diversi assessorati per i quali sono chiamati a progettare, implementare e gestire quotidianamente i servizi erogati ai cittadini e alle imprese della Regione. Tra i principali servizi gestiti da Sardegna IT, il Fascicolo Sanitario Elettronico svolge un ruolo chiave tra i servizi elettronici per medici, strutture sanitarie e cittadini, e conta ad oggi oltre 1.600.000 fascicoli attivi.
Gestendo gran parte dei sistemi informatici della Regione e in modo particolare dell’ambito sanitario e all’importanza dei servizi essenziali al cittadino. Occorre essere veloci, predittivi ed efficaci nell’individuare le problematiche sul nascere prima che queste diventino un disservizio avvertibile dall’utenza Abbiamo scelto Dynatrace per il suo monitoraggio a 360° di tutto lo stack, dalla digital user experience all’infrastruttura. Ci serviva una soluzione che potesse tracciare in tempo reale i processi e le chiamate e valutare l’esperienza dell’utente evidenziandone i comportamenti anomali
Davis AI, il motore di intelligenza artificiale alla base della piattaforma, fornisce a Sardegna IT le informazioni puntuali su eventuali problematiche e sulla causa che le ha generate, riducendo l’impegno per il team IT e aiutando a risolverle prima che possano avere un impatto sugli utenti.
Inoltre, l’adozione di Dynatrace ha permesso di risolvere quella tipica dinamica caratterizzata dalla presenza di diversi fornitori che monitorano la porzione di servizio di propria competenza con la conseguente mancanza di una osservabilità completa del servizio seppur connesso e dipendente nelle diverse componenti. Con Dynatrace, Sardegna IT ha migliorato la collaborazione con tutti gli stakeholder che contribuiscono all’erogazione del servizio eliminando le classiche “war room”, generalmente attivate per risolvere gli incidenti IT. Altra caratteristica che contraddistingue Dynatrace è la capacità di monitorare le nuove tecnologie come, ad esempio, i microservizi e i cluster Kubernetes attraverso i quali Sardegna IT eroga il Fascicolo Sanitario Elettronico.
Con particolare attenzione all’utenza e all’importanza dei servizi essenziali per il cittadino, abbiamo deciso di implementare una soluzione innovativa che potesse aiutarci su un servizio fondamentale come il Fascicolo Sanitario Elettronico della Sardegna Oggi, grazie a Dynatrace, siamo in grado di risolvere il 90% delle problematiche in meno di 10 minuti, un risultato incredibile se consideriamo che gestiamo oltre 1,6 milioni di fascicoli sanitari elettronici. Questo ci consente di offrire servizi digitali sempre più efficienti, al punto che a breve contiamo di inserire sotto l’osservabilità di Dynatrace altri servizi vitali per il cittadino
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