Abbiamo scelto Dynatrace per incrementare il livello di qualità e profondità dell’osservabilità sui nostri servizi digitali. La capacità di mappare automaticamente le correlazioni tra tutte le componenti attraversate da un flusso applicativo, ha portato grande valore aggiunto nella gestione proattiva degli eventi impattanti la disponibilità dei servizi. Con Dynatrace otteniamo anche visibilità end-to-end e integrata di tutte le componenti applicative e infrastrutturali, semplificando sia l’individuazione di quelle più critiche che il monitoraggio delle performance del DB da un punto di vista applicativo
About INAIL
- Ente pubblico non economico che gestisce l’assicurazione obbligatoria contro gli infortuni sul lavoro e le malattie professionali
- Conta 9.000 dipendenti, 42 direzioni centrali e regionali
- Gestisce oltre 350 processi, 368 servizi di business e 270 applicazioni
Industry
- Pubblica amministrazione
Story Snapshot
- Osservabilità profonda dell’ambiente cloud ibrido e dell’intero stack applicativo a supporto dei servizi digitali offerti
- Risoluzione delle anomalie entro un’ora dalla loro identificazione
- Visibilità e comprensione della digital experience degli utenti
- Maggiore collaborazione tra Service Control Room e i team Dev e ITOps
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L’ente pubblico che tutela i lavoratori utilizza le funzionalità della piattaforma per garantire la disponibilità e le prestazioni dei suoi servizi digitali
L’INAIL (Istituto Nazionale Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro) è un Ente pubblico non economico che gestisce l’assicurazione obbligatoria contro gli infortuni sul lavoro e le malattie professionali, le politiche di prevenzione infortuni, le prestazioni economico sanitarie nei confronti degli infortunati e le attività di ricerca. Oggi conta 9.000 dipendenti, 42 direzioni centrali e regionali, gestisce oltre 350 processi, 368 servizi di business e 270 applicazioni.
All’interno dell’Istituto, la Direzione Centrale per l’Organizzazione Digitale (DCOD), responsabile dell’innovazione organizzativa, del sistema informatico, dei rapporti telematici e dell’evoluzione degli strumenti tecnologici per la reingegnerizzazione dei processi produttivi, progetta e sviluppa il sistema informativo con l’obiettivo di rendere efficiente la sinergia tra cambiamento organizzativo e innovazione digitale a servizio di tutte le strutture dell’Ente.
Il percorso di trasformazione digitale che l’Istituto ha avviato negli ultimi anni ha visto l’introduzione e la crescente adozione di servizi basati su modelli cloud IaaS, PaaS e SaaS. Alcuni dei principali servizi erogati dall’Istituto sono stati oggetto di reingegnerizzazione e migrazione da infrastruttura on-premise tradizionale ad ambienti cloud (in modalità pura o ibrida).
La Service Control Room di INAIL utilizza la piattaforma Dynatrace già dal 2018. Inizialmente sperimentata su un sottoinsieme di applicazioni e servizi, è stata progressivamente estesa all’intero parco applicativo dell’Istituto. Gli ambiti coperti dalla soluzione sono l’Application Performance Monitoring, l’Infrastructure Monitoring, il Digital Experience Monitoring e l’AIOps.
Grazie all’accesso condiviso alla piattaforma, il team Dev riesce ad analizzare il codice applicativo, identificando le righe che generano malfunzionamenti ed esportando l’intera sessione di monitoraggio. Ciò facilita e velocizza le attività di analisi e risoluzione degli incidenti. Le funzionalità native di Dynatrace per il monitoraggio e la gestione dell’esperienza digitale dell’utente assicurano poi una piena comprensione della user experience durante la navigazione sul sito INAIL.
Con la piattaforma Dynatrace riusciamo a prevenire molte anomalie e abbiamo ridotto significativamente i tempi di diagnosi delle problematiche, che ora vengono risolte entro circa un’ora dalla loro identificazione. Si tratta di un traguardo considerevole che ci aiuta a minimizzare i disservizi agli utenti. Questo ci permette di incrementare la disponibilità dei servizi e conoscere le performance in termini di disponibilità e tempi di risposta da comunicare al business
Nel corso del 2023 è, inoltre, prevista un’ulteriore estensione della copertura funzionale di Dynatrace sugli ambiti di application security e log management.
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