Deutsche Telekom offre l’app per operatori di telecomunicazioni meglio classificata in Germania, Austria e Svizzera grazie a Dynatrace

Deutsche Telekom sta riorganizzando le proprie operazioni per riflettere le mutevoli esigenze dei consumatori. L’avvento della “società gigabit”, con Internet ad alta velocità onnipresente sia a casa che in mobilità, significa che i consumatori ora si aspettano una connettività costante insieme a un’esperienza cliente iper-reattiva. Per soddisfare le esigenze di questi consumatori moderni, Deutsche Telekom si sta trasformando: piuttosto che un’azienda di telecomunicazioni, ora si considera un’azienda di software che fornisce servizi di telecomunicazione. Nell’ambito di questa trasformazione, Deutsche Telekom ha adottato reti definite dal software, ha raddoppiato il supporto per i dispositivi dell’Internet delle cose e ha implementato interfacce di programmazione delle applicazioni (API) per connettersi più facilmente con i servizi dei partner. Parallelamente a queste trasformazioni, Deutsche Telekom ha lanciato un’unica app mobile per garantire un’esperienza cliente senza soluzione di continuità in tutti i suoi mercati.

Per sviluppare la propria app mobile, Deutsche Telekom ha adottato un ambiente tecnologico cloud-native, ricorrendo a microservizi e API ospitati su Amazon Web Services (AWS) e Google Cloud Platform (GCP). Questa nuova architettura, più flessibile, ha consentito all’app mobile di Deutsche Telekom di funzionare in tutti i paesi e mercati, supportata dalla stessa funzionalità di back-end. Ha inoltre facilitato l’interfacciamento dell’app con le offerte dei partner e di altri fornitori di servizi. La migrazione di Deutsche Telekom verso un ambiente cloud-native ha creato indubbi vantaggi, ma anche nuove complessità che richiedevano una soluzione di monitoraggio sofisticata.

Deutsche Telekom ha compreso che la nuova complessità tecnica del proprio ambiente richiedeva un approccio diverso al monitoraggio e all’osservabilità. Ciò di cui Deutsche Telekom aveva bisogno era una piattaforma in grado di fornire una visione unica di tutti i propri dati di osservabilità e sicurezza, con l’AI per fornire risposte rapide e precise sulle cause alla radice dei problemi software.

“Oltre il 70% delle nostre applicazioni si trova su vari cloud e non esiste una persona in grado di avere una visione completa di tutte”, ha affermato Laurent Donnay, SVP IT Sales and Platforms di Deutsche Telekom. “Per valutare il nostro panorama IT, dovremmo esaminare da sei a sette singole applicazioni, distribuite su tre o quattro diverse infrastrutture cloud. La piattaforma di Dynatrace ci ha permesso di riunire tutte queste informazioni in un’unica fonte di verità, consentendo ai nostri team di risolvere i problemi in modo tempestivo e rapido.”

• Più tempo per l’innovazione – Dopo l’adozione di Dynatrace, Deutsche Telekom ha drasticamente ridotto il tempo necessario per eseguire l’analisi delle cause alla radice (RCA) dei problemi relativi alla propria applicazione. Deutsche Telekom ha ottenuto una drastica riduzione del 61% nella durata media dell’RCA, passando da 3,3 ore a solo un’ora. Questa riduzione del lavoro manuale ha permesso ai team DevOps di concentrarsi sull’innovazione, investendo il proprio tempo nella ricerca di nuovi modi per migliorare ulteriormente l’applicazione a vantaggio dei clienti.
• Migliore esperienza degli abbonati – La capacità di Dynatrace di identificare in tempo reale la causa principale precisa dei problemi ha consentito a Deutsche Telekom di superare i problemi di prestazioni più rapidamente che mai. Deutsche Telekom ha ridotto il tempo medio di risoluzione (MTTR) dei problemi del 75%, passando da quattro ore a una sola. I clienti subiscono ora tempi di inattività inferiori quando si verificano dei problemi, con un miglioramento significativo della loro esperienza.
• Promuovere la connettività tra i team – Fornendo una visione unica dei dati di osservabilità e sicurezza, Dynatrace ha consentito a più team all’interno di Deutsche Telekom di collaborare per diagnosticare e risolvere gli incidenti in modo più rapido ed efficace. Grazie a Dynatrace, Deutsche Telekom ha abbattuto i silos tra i suoi 30.000 membri dei team IT, DevOps e di ingegneria, favorendo un modo di lavorare più collaborativo.
• Consentire una risposta alla velocità del gigabit – La visibilità continua e in tempo reale e le risposte precise fornite da Dynatrace consentono a Deutsche Telekom di identificare e risolvere preventivamente i problemi ben prima che si trasformino in interruzioni del servizio. Di conseguenza, Deutsche Telekom ha ulteriormente migliorato l’esperienza dei clienti evitando del tutto molti incidenti.

“Siamo orgogliosi del successo ottenuto dalla nostra app mobile grazie alla collaborazione con Dynatrace”, ha affermato Donnay. “Infatti, l’app di Deutsche Telekom è stata classificata come la migliore app di un operatore di telecomunicazioni in Germania, Austria e Svizzera. Non credo che avremmo raggiunto quel livello di riconoscimento e gratitudine da parte dei nostri clienti senza Dynatrace.”