Agos migliora l'affidabilità dei servizi di credito digitale con Dynatrace

Agos aiuta oltre 9,4 milioni di clienti in Italia a realizzare i propri sogni attraverso prestiti personali, finanziamenti al consumo e carte di credito. Con 230 filiali e partnership in migliaia di punti vendita, per Agos è fondamentale fornire servizi costantemente affidabili e decisioni di credito rapide. Per soddisfare tale esigenza, l’azienda ha accelerato la propria transizione verso moderne piattaforme digitali.

Nell’ambito di questo percorso, Agos sta migrando i propri servizi sul cloud, avendo scelto Amazon Web Services (AWS) come piattaforma di riferimento. Per mantenere una qualità del servizio costante e controllare i costi durante la trasformazione, Agos necessitava di visibilità in tempo reale sui propri servizi digitali. Desiderava consentire ai propri team di identificare e risolvere i problemi prima che i clienti ne subissero le conseguenze e ottimizzare le inefficienze non appena si presentavano. Per rendere possibile tutto ciò, l’azienda ha riconosciuto la necessità di un’osservabilità end-to-end su tutto il proprio stack tecnologico, da AWS alle risorse on-premise.

Agos aveva già adottato Dynatrace per migliorare il proprio processo di firma digitale, un passo fondamentale per fornire ai clienti un accesso rapido al credito. L’impatto è stato significativo: i tassi di successo delle firme digitali sono migliorati dal 70% al 95%, mentre il tempo di completamento del percorso si è ridotto da 42 secondi a soli 16 secondi. Visti questi risultati impressionanti, estendere l’uso di Dynatrace all’intero stack tecnologico è stato il passo successivo naturale. Agos ha compreso che Dynatrace sarebbe stato prezioso per la sua capacità di fornire servizi di credito digitale costantemente affidabili.

“Nel panorama competitivo del credito al consumo, è fondamentale offrire sempre interazioni veloci, accurate e senza intoppi”, ha affermato Sergio Novelli, CIO di Agos. “Quando i clienti o i partner commerciali incontrano ritardi o problemi, la loro fiducia diminuisce e rischiamo di perdere la loro fiducia. Ecco perché l’osservabilità completa è così fondamentale. Grazie alle informazioni in tempo reale, possiamo individuare rapidamente i problemi, affrontare i potenziali problemi in modo proattivo e migliorare continuamente i nostri servizi digitali. In definitiva, questo ci permette di mantenere standard costantemente elevati e di offrire esperienze affidabili in ogni occasione.”

• Gestione centralizzata dei log: In precedenza, Agos adottava un approccio frammentato alla gestione dei log, utilizzando molteplici strumenti, il che risultava complesso e costoso. Con Dynatrace Grail, Agos ha ridotto i costi di gestione dei log del 50% e ha semplificato la risoluzione degli incidenti, consentendo ai team di diagnosticare e risolvere rapidamente la causa dei problemi. Grail trasforma i dati dei log in Business Insights collegando tra loro metriche tecniche e aziendali, che possono poi essere utilizzate per creare dashboard affidabili. Queste dashboard aiutano i team di Agos a migliorare significativamente l’efficacia e la reattività dei propri servizi digitali.
• Maggiore collaborazione: L’osservabilità unificata di Dynatrace offre ai team IT, di operation e aziendali di Agos una visione condivisa e in tempo reale dell’esperienza dei clienti e delle prestazioni dei sistemi. Ciò elimina i silos tra i team IT e quelli aziendali, consentendo risposte più rapide e collaborative ai problemi emergenti. Di conseguenza, il Net Promoter Score di Agos è aumentato di 12 punti dal 2021 al 2025.
• Conformità normativa proattiva: Agos intende utilizzare Dynatrace per soddisfare i requisiti di segnalazione degli incidenti critici previsti dal regolamento DORA dell’UE, tra cui il monitoraggio dell’impatto, la distribuzione geografica e la durata. Dynatrace aiuterà inoltre Agos a fornire rapidamente tutte le informazioni necessarie a dimostrare la propria resilienza e conformità.
• Promuovere gli sforzi di sostenibilità: La sostenibilità è una priorità fondamentale per Agos. Poiché le IT operation rappresentano il 30% della sua impronta di carbonio, Dynatrace svolgerà un ruolo fondamentale nel monitoraggio e nell’analisi della relazione tra il consumo di risorse cloud e le emissioni in futuro. Ciò aiuterà Agos a ridurre i consumi e a diminuire la propria impronta di carbonio, a sostegno dei suoi più ampi obiettivi di sostenibilità.

“Dynatrace ci aiuta a fornire esperienze migliori e più rapide ai nostri clienti, migliorando significativamente l’affidabilità dei nostri servizi”, ha proseguito Novelli. “Per me, un chiaro indicatore è la drastica riduzione del numero di messaggi che ricevo riguardo a problemi di sistema. In precedenza, ricevevo reclami ogni due o tre giorni, ma ora il mio telefono è notevolmente più silenzioso. Questa riduzione degli avvisi sottolinea l’efficacia con cui Dynatrace ci consente di gestire in modo proattivo i potenziali problemi, garantendo esperienze digitali di alta qualità in modo costante.”