Aeroporti di Roma porta un maggior numero di viaggiatori a destinazione in orario grazie a Dynatrace

I sistemi digitali sono il cuore dell’efficienza di Aeroporti di Roma (ADR) e sono alla base di tutti i processi aeroportuali critici che garantiscono la fluidità dei viaggiatori, tra cui i controlli di sicurezza, il controllo delle frontiere, la gestione dei bagagli, le operazioni in area aeroportuale e i sistemi di informazione per i viaggiatori, come quelli utilizzati per il check-in e gli aggiornamenti di viaggio.

Per offrire ai passeggeri l’esperienza aeroportuale migliore del settore, ADR necessitava di una piattaforma interna di osservabilità e sicurezza in grado di unificare i dati provenienti dal proprio ambiente cloud ibrido. Ciò avrebbe garantito un’unica fonte di verità tra più sistemi e servizi di terze parti, eliminando la necessità di un triage manuale, consentendo così ai team di risolvere rapidamente i problemi e ottimizzare l’esperienza aeroportuale. Queste funzionalità erano fondamentali, poiché il semplice fatto che un’unica applicazione critica rimanesse offline per pochi minuti avrebbe potuto causare code enormi ai banchi del check-in, al controllo delle frontiere o alla gestione dei bagagli, con il rischio che i viaggiatori perdessero i propri voli.

ADR ha scelto Dynatrace per la capacità della piattaforma di unificare i dati su osservabilità e sicurezza provenienti dalla propria infrastruttura on-premise e cloud. Le ampie funzionalità di automazione di Dynatrace avrebbero consentito ad ADR di ottimizzare i propri servizi e risolvere i problemi, senza il bisogno di un intervento manuale che richiede molto tempo. ADR è stata inoltre attratta dalla capacità di Dynatrace di integrarsi perfettamente con la propria soluzione di gestione dei servizi IT (IT Service Management) già esistente. Dynatrace crea automaticamente dei ticket quando rileva dei problemi, ne identifica la causa principale e li inoltra immediatamente al team competente all’interno di ADR per facilitare una risoluzione proattiva.

«Ci sono tre fattori principali alla base della nostra strategia di trasformazione aziendale e del modo in cui gestiamo i nostri aeroporti: sostenibilità, innovazione e qualità», ha affermato Pietro Caminiti, vicepresidente del settore Information & Communication Technology di ADR. «Non investiamo nella tecnologia fine a se stessa. Tutto ciò che facciamo è finalizzato a migliorare l’esperienza dei passeggeri e a superare la complessità dei sistemi che la supportano. Dynatrace è stato fondamentale per consentirci di raggiungere questo obiettivo attraverso l’osservabilità end-to-end dell’intera esperienza dei passeggeri. Questo ci permette di comprendere e identificare correttamente come possiamo utilizzare questi dati per migliorare la qualità dei nostri servizi negli aeroporti.”

• Esperienze di viaggio senza pari: le risposteprecise fornite da Dynatrace grazie all’intelligenza artificiale aiutano ADR a individuare automaticamente la causa principale dei colli di bottiglia nelle applicazioni critiche, consentendo ai team di ottimizzare continuamente l’esperienza aeroportuale. Questa funzionalità ha consentito ad ADR di garantire un flusso rapido ed efficiente dei viaggiatori nei propri aeroporti, compreso il passaggio del 90% dei viaggiatori attraverso i controlli di sicurezza in 3 minuti, assicurando arrivi e partenze puntuali per oltre il 99% dei voli giornalieri* e garantendo che 13 milioni di bagagli raggiungano più di 200 destinazioni ogni anno. Grazie a questi livelli di servizio, l’aeroporto di Fiumicino è stato recentemente nominato “Miglior aeroporto d’Europa con oltre 40 milioni di passeggeri” dall’Airports Council International (ACI) per il sesto anno consecutivo. All’inizio di quest’anno, Fiumicino ha inoltre ricevuto una valutazione a 5 stelle da Skytrax, diventando il secondo aeroporto europeo a ottenere questo riconoscimento.
• Maggiore efficienza operativa: Dynatrace si integra perfettamente con la soluzione di gestione dei servizi IT già in uso presso ADR. Quando rileva un problema, crea automaticamente un ticket e lo inoltra immediatamente al team competente all’interno di ADR, insieme a un’analisi precisa della causa principale, per facilitare una risoluzione proattiva. Ciò ha ridotto del 70% il tempo impiegato dai team per la classificazione dei problemi.
  
• Risoluzione più rapida delle vulnerabilità: Dynatrace avvisa ADR di eventuali nuove vulnerabilità di sicurezza non appena emergono nei suoi ambienti, assegnando loro automaticamente una priorità in base al rischio per i sistemi aeroportuali e i viaggiatori. Queste informazioni consentono al team di ADR di risolvere rapidamente le vulnerabilità, riducendo al minimo le interruzioni dell’attività aeroportuale. Per molti tipi di incidenti, ADR è stata persino in grado di utilizzare le funzionalità di intelligenza artificiale di Dynatrace per creare flussi di lavoro automatizzati che consentono alle applicazioni di effettuare una riparazione automatica senza la necessità di un intervento umano.

«Utilizziamo la tecnologia per semplificare i processi, migliorare l’esperienza dei clienti e introdurre nuovi modi di svolgere le attività», ha proseguito Caminiti. «Dynatrace aiuta il reparto ICT a raggiungere questo obiettivo rendendo i servizi aeroportuali più affidabili per tutti. Dynatrace ci aiuta inoltre ad anticipare e gestire le vulnerabilità del software e gli attacchi informatici, aspetto essenziale per gli operatori aeroportuali, in quanto fornitori di infrastrutture nazionali critiche».

*Sulla base dei dati ADR relativi al periodo gennaio-marzo 2023. L’indicatore non include i ritardi causati da terze parti che esulano dal controllo diretto di ADR, quali l’arrivo in ritardo dei voli in arrivo o problemi relativi alle singole compagnie aeree. Tenendo conto di questi fattori esterni, la puntualità complessiva per lo stesso periodo è dell’83% per gli arrivi e del 78% per le partenze.