ADT rafforza la resilienza dei sistemi di sicurezza unificando log e dati telemetrici con Dynatrace

ADT è un'azienda specializzata in sistemi di sicurezza domestici e aziendali che fornisce un monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per proteggere i propri clienti in ogni momento. Negli ultimi anni, ADT ha intrapreso un'importante trasformazione aziendale, lanciando una propria linea di hardware e introducendo una piattaforma semplificata e intuitiva che consente ai clienti di gestire i propri sistemi di casa intelligente con il nome ADT+. Questa piattaforma permette ad ADT di soddisfare la crescente domanda di dispositivi connessi, monitoraggio in tempo reale e avvisi personalizzati che consentono ai clienti di gestire la sicurezza della propria casa da qualsiasi luogo.

La piattaforma ADT+ è basata principalmente su Kubernetes, distribuita su più regioni nazionali su Google Cloud, il che garantisce affidabilità e scalabilità. Si integra perfettamente con i dispositivi connessi, consentendo ai clienti di personalizzare completamente i propri sistemi di sicurezza domestica intelligenti. Ciò crea un ambiente tecnologico complesso, caratterizzato da interdipendenze con servizi propri e di terze parti. ADT voleva garantire che i propri team di ingegneri fossero in grado di gestire questa complessità e identificare i problemi prima che si trasformassero in eventi con ripercussioni sui clienti. Ha quindi deciso di implementare una moderna piattaforma di osservabilità che fornisse visibilità su tutti i sistemi distribuiti.

Dopo aver valutato il mercato, ADT ha identificato Dynatrace come la soluzione migliore per le proprie esigenze grazie alla sua capacità di unificare log, tracce, metriche ed eventi in un’unica piattaforma di osservabilità. Con la tecnologia Dynatrace Grail, ADT può analizzare i log e i dati di telemetria — come le tracce — nel contesto completo del comportamento delle proprie applicazioni, consentendo agli ingegneri di identificare la causa esatta di qualsiasi interruzione del servizio o anomalia quasi in tempo reale.

“Proprio come Dynatrace sta unificando l’osservabilità, ADT sta unificando i sistemi installati da professionisti e quelli fai-da-te in un unico prodotto: ADT+”, ha affermato Ryan Gow, vicepresidente del reparto di ingegneria di prodotto di ADT. “La prima impressione ha un impatto diretto sul sentiment dei clienti. Grazie alle informazioni fornite da Dynatrace, possiamo identificare e risolvere in modo proattivo i problemi riscontrati dai nostri tecnici, migliorando così il processo di installazione per i nostri clienti. Fornire ai nostri product manager e ai team dedicati all’esperienza cliente dati di alta qualità provenienti da Dynatrace offre loro la possibilità di migliorare l’esperienza cliente in modi che prima non erano possibili.”

• Costi ottimizzati: unificando i log e i dati di telemetria in Dynatrace Grail, ADT ha ridotto la propria dipendenza da molteplici strumenti di monitoraggio per gestire l’esperienza utente. Di conseguenza, gli sviluppatori possono lavorare in modo più rapido ed efficiente, e ADT ha ottenuto una riduzione del 30-40% dei soli costi di monitoraggio dei log.

• Miglioramenti proattivi: grazie alla tecnologia Dynatrace OpenPipeline, i team possono analizzare facilmente log, tracce e dati relativi agli eventi aziendali per ricavare informazioni che rivelano come migliorare i servizi a vantaggio dei clienti, dei team di sviluppo e degli utenti aziendali. Dynatrace Business Events consente ad ADT di visualizzare il percorso del cliente dall’inizio alla fine, garantendo che gli ingegneri possano identificare i problemi in modo proattivo, anziché attendere che i clienti li segnalino al team di assistenza.

• Risoluzioni più rapide: ADT ha ottenuto un valore significativo da Davis AI, che consente ai team di site reliability engineering (SRE) di identificare più rapidamente la causa principale precisa dei problemi di servizio, spesso prima che i clienti ne subiscano le conseguenze. Ciò ha portato in alcuni casi a una riduzione del tempo medio di risoluzione (MTTR) di almeno il 200%.

• Maggiore affidabilità: utilizzando AutomationEngine per automatizzare i flussi di lavoro nei propri processi di monitoraggio sintetico, ADT è in grado di risolvere i problemi più comuni in pochi secondi, anziché dover ricorrere a interventi manuali di risposta agli incidenti che potrebbero richiedere ore. Con Dynatrace, ADT mantiene inoltre la visibilità sull’esperienza utente per ogni gruppo di clienti in ogni fase del loro percorso, in modo da poter identificare dove si verificano i blocchi. Questa visibilità consente ai suoi ingegneri di migliorare l’affidabilità del servizio automatizzando le correzioni a breve termine mentre sviluppano una soluzione a lungo termine.

«Una piattaforma di osservabilità unificata offre ai nostri sviluppatori un modo più semplice per eseguire il debug delle applicazioni senza dover passare da uno strumento all’altro», ha proseguito Gow. «Nulla eguaglia il valore che Dynatrace ha creato con OpenPipeline. OpenPipeline ci permette di arricchire i dati provenienti dai log e dagli eventi aziendali, il che semplifica le query dei nostri ingegneri e fornisce agli altri team un contesto aziendale aggiuntivo di cui altrimenti non disporrebbero. Consideriamo gli eventi aziendali di Dynatrace e OpenPipeline come fattori chiave per la nostra innovazione e la nostra crescita futura.”

Pubblicato nel 2025