Accenture promuove l'innovazione nella piattaforma di assicurazioni sulla vita e rendite con Dynatrace

La piattaforma Accenture Life Insurance and Annuity Platform (ALIP) trasforma i processi di acquisizione di nuovi clienti e di gestione delle polizze, offrendo in un’unica soluzione SaaS tutte le funzionalità di cui i fornitori hanno bisogno per differenziarsi, aumentare l’efficienza e fidelizzare i clienti. L’attenzione di Accenture all’innovazione garantisce che ALIP sia sempre all’avanguardia rispetto al mercato e possa fornire ai propri clienti l’accesso alle tecnologie e alle funzionalità più recenti – come l’IA agentica – non appena queste emergono. Dato il ruolo critico di ALIP nell’ecosistema assicurativo, è essenziale che il suo team mantenga elevati standard di disponibilità, prestazioni e scalabilità su tutta la piattaforma, mentre continua a innovare con l’IA e a introdurre nuove funzionalità.

Per soddisfare queste esigenze, Accenture desiderava un approccio più automatizzato alle operazioni IT per ALIP, in modo da poter prevedere e risolvere i problemi prima che la piattaforma ne risentisse, ottimizzare i costi dell’adozione dell’IA e scalare le risorse in modo proattivo. L’obiettivo a lungo termine sarebbe stato quello di impedire che i problemi si verificassero attraverso l’identificazione automatizzata dei problemi e flussi di lavoro di autoriparazione. ALIP ha compreso che, per realizzare tale visione, avrebbe dovuto sostituire i propri strumenti di osservabilità frammentati e personalizzati con una piattaforma unificata in grado di fornire informazioni dettagliate sullo stack tecnologico di ALIP in entrambi gli ambienti cloud AWS e Azure.

Dopo aver valutato il mercato, Accenture ha stabilito che Dynatrace fosse la soluzione più adatta alle proprie esigenze, grazie al suo approccio altamente automatizzato. Il team tecnologico di ALIP ha riconosciuto che sarebbe stato in grado di implementare Dynatrace rapidamente e con il minimo sforzo, per ottenere visibilità in tempo reale sul proprio stack tecnologico. Grazie a Davis AI e alla capacità di acquisire i log insieme ad altre fonti di dati telemetrici in Grail, Dynatrace avrebbe inoltre fornito risposte più rapide e precise sulla causa di eventuali problemi nell’ecosistema di ALIP.

“Dynatrace ci offre una visione a raggi X, così vediamo non solo cosa sta succedendo, ma anche cosa lo ha causato”, ha affermato Gaurav Bansal, Amministratore Delegato – Prodotto e Tecnologia presso Accenture Life and Annuity Software. “Esaminare i log sulla stessa piattaforma significa che possiamo collegare i puntini man mano che emergono i problemi. Quando Dynatrace ci avvisa, ci fornisce il contesto completo, così possiamo passare direttamente alla soluzione invece di dover giocare a fare gli investigatori. In molti casi, possiamo persino prevedere i problemi prima che si verifichino, in modo da poter ripristinare lo stato precedente o attivare più risorse per garantire esperienze senza interruzioni ai nostri clienti.”

• Operazioni ottimizzate: Grazie a Dynatrace, ALIP è riuscita a consolidare quattro strumenti di monitoraggio e una soluzione di gestione dei log in un’unica piattaforma, ottenendo un risparmio sui costi di circa il 40%. Oltre a questi risparmi, la migrazione dei log in Dynatrace consente inoltre ad ALIP di ridurre il tempo medio di risoluzione (MTTR) del 90%, garantendo un’esperienza utente senza interruzioni. L’azienda sta ora valutando l’utilizzo di Dynatrace per offrire ai clienti un servizio di osservabilità come servizio (Observability as a Service) attraverso la propria piattaforma.
• Innovazione sicura: ALIP sta utilizzando le funzionalità di osservabilità dell’IA di Dynatrace per supportare la propria innovazione, offrendo le informazioni necessarie per andare avanti con sicurezza. Dynatrace fornisce ai team di ALIP visibilità sul consumo di token IA e sulle prestazioni LLM, consentendo loro di identificare dove i modelli possono essere ottimizzati per ridurre i costi ed evitare di pagare un sovrapprezzo per transazioni semplici. Queste informazioni hanno aiutato ALIP a ridurre il consumo di token IA del 20%.
• Maggiore affidabilità: Passando a operazioni IT più automatizzate con Dynatrace, ALIP ha migliorato significativamente i tempi di risposta del proprio team. Ora è in grado di risolvere i problemi più rapidamente o addirittura di prevenirli del tutto. Di conseguenza, ha migliorato la disponibilità di ALIP dal 99,50% al 99,98%, garantendo una maggiore affidabilità ai clienti e rispettando gli SLA e gli SLO relativi alle prestazioni.
• Maggiore semplicità: Grazie a Live Debugger in Dynatrace, ALIP può superare la complessità dei propri moderni servizi cloud per offrire esperienze cliente senza soluzione di continuità. Ad esempio, il nuovo modulo Quote in a Box di ALIP si basa su una complessa rete di sistemi interni e di terze parti per fornire in pochi secondi i prezzi dei prodotti di assicurazione sulla vita e delle rendite. Il suo team può utilizzare Live Debugger per isolare la causa dei problemi in tempo reale, indipendentemente dalla loro origine, il che ha contribuito a ridurre i tempi di risoluzione da giorni a pochi minuti in alcuni casi.

«Dynatrace ci offre un maggiore grado di prevedibilità e garantisce semplicità attraverso le sue risposte», ha proseguito Bansal. «Con Dynatrace, in definitiva non dobbiamo preoccuparci di come gestire la complessità dei nostri servizi, perché abbiamo un partner che non solo comprende le nostre esigenze odierne, ma pianifica il futuro innovando costantemente. Siamo particolarmente entusiasti delle possibilità offerte dall’utilizzo di Dynatrace per l’osservabilità aziendale, per ottenere maggiori informazioni sull’impatto che le nostre applicazioni hanno sui risultati dei clienti e sui KPI. Tali funzionalità saranno inestimabili, consentendoci di prendere decisioni più efficaci per guidare i nostri continui investimenti nell’innovazione."

Dynatrace e Accenture consentono alle imprese di trasformare le operazioni con osservabilità e automazione basate sull’intelligenza artificiale. Combinando la piattaforma unificata di Dynatrace con la profonda competenza settoriale e la capacità di implementazione su larga scala di Accenture, la partnership consente alle organizzazioni di semplificare la complessità del cloud, ridurre i costi e promuovere l’innovazione. Insieme, forniscono sistemi intelligenti, resilienti e auto-ottimizzanti che scalano oltre le capacità umane. Questa collaborazione aiuta le aziende ad analizzare i dati in tutti gli ambienti, automatizzare le risposte e innovare più rapidamente, consentendo operazioni IT proattive, esperienze utente migliorate e un’adozione accelerata dell’IA. Il risultato sono operazioni più intelligenti e scalabili che alimentano una crescita sostenuta e un vantaggio competitivo.

“Con Dynatrace, siamo stati in grado di consolidare quattro strumenti di monitoraggio e una soluzione di gestione dei log in un’unica piattaforma, riducendo i costi di circa il 40%. Allo stesso tempo, la migrazione dei nostri log in Dynatrace ci ha aiutato ad accelerare il tempo medio di risoluzione del 90%, garantendo un’esperienza senza soluzione di continuità per i nostri utenti.”