Zurich North America accélère sa migration vers le cloud dans le cadre de sa transition vers la neutralité carbone avec Dynatrace et Ahead

Zurich North America est l’un des plus grands assureurs des États-Unis, au service des particuliers et des entreprises dans divers secteurs, de l’agriculture à la construction. L’assureur aspire à figurer parmi les entreprises les plus responsables et les plus influentes au monde et s’est fixé pour objectif d’atteindre la neutralité carbone d’ici 2050 dans le cadre de cette mission. Pour soutenir ces efforts, Zurich North America transforme son environnement informatique en migrant ses applications d’un centre de données traditionnel vers le cloud, afin de réduire son empreinte carbone tout en améliorant la résilience et l’efficacité de ses services.

Pour assurer la continuité des activités, il était essentiel que Zurich dispose d’une visibilité en temps réel sur les performances et l’état de ses applications lors de leur migration vers le cloud, sans aucun angle mort. Pour y parvenir, ses équipes avaient besoin d’un contrôle total et de la possibilité de déployer des capacités d’observabilité au fur et à mesure de la mise en service des services cloud. De plus, Zurich souhaitait offrir à ses équipes une visibilité sur les émissions de CO₂ et la consommation d’énergie de son environnement cloud, afin qu’elles puissent mieux optimiser les ressources surprovisionnées et faire des choix plus durables.

En collaboration avec Ahead, son partenaire stratégique de transformation, Zurich a conçu un nouveau modèle opérationnel cible pour son environnement cloud, plaçant l’observabilité au cœur de celui-ci. L’assureur recherchait une solution capable de s’adapter dynamiquement pour offrir une visibilité sur l’ensemble de sa pile technologique de bout en bout et permettre aux équipes d’établir des références de performance pour les applications au fur et à mesure de leur migration vers le cloud. Ahead a recommandé Dynatrace comme la solution la mieux adaptée aux besoins de Zurich, grâce à son extensibilité et à ses capacités d’automatisation intelligente, optimisées par son moteur d’IA Davis.

« Ce qui est vraiment génial avec Dynatrace, c’est qu’il s’intègre parfaitement à la multitude d’applications et d’interfaces dont nous avons besoin pour mener à bien nos activités », a déclaré Lindsay Buell, responsable des services Cloud Foundations chez Zurich North America. « Avec Dynatrace, il suffit de consulter la console, de poser quelques questions, pour obtenir une excellente visibilité sur la nature du problème. Cela signifie que l’on peut faire appel uniquement à l’équipe concernée, plutôt que de contacter toutes les équipes, ce qui permet de résoudre le problème plus rapidement et à moindre coût. »

• Migration accélérée : en partenariat avec Dynatrace, Ahead a créé une offre de services sur mesure qui a permis de réduire de 30 % les coûts d’exploitation de l’ancienne solution d’observabilité de Zurich. Ces économies ont permis à Zurich d’accélérer sa transition vers le cloud tout en éliminant les angles morts, grâce à la libération de ressources permettant de surveiller davantage d’applications. En conséquence, Zurich a augmenté de 162 % le nombre d’applications exécutées dans le cloud en moins de deux ans.
• Stabilité améliorée : À l’issue de cette période de migration accélérée, Zurich avait transféré 80 % de ses applications vers le cloud. Malgré cette évolution rapide, l’entreprise a également constaté une réduction de 89 % du nombre d’incidents liés aux services informatiques, passant de 71 à seulement huit tickets en un an. Cette amélioration est due à la capacité de Dynatrace à identifier les problèmes à un stade précoce, ce qui permet aux équipes de Zurich de les résoudre avant que ses services ne soient affectés.
• Récupération plus rapide : les analyses basées sur l’IA fournies par Dynatrace permettent aux équipes de Zurich d’identifier instantanément les services affectés par des problèmes liés à des solutions tierces, telles que les API et les services cloud. Elles n’ont donc plus besoin d’évaluer manuellement l’impact d’événements tels que des pannes informatiques mondiales majeures ; elles peuvent simplement se concentrer en priorité sur la remise en service rapide des services critiques.
• Meilleure durabilité : l’application Carbon Impactde Dynatrace permet à l’équipe chargée des services cloud de Zurich de comprendre les schémas de consommation de CO₂ et d’énergie de son infrastructure et d’identifier les moyens d’optimiser l’environnement pour un fonctionnement plus efficace. Ses équipes peuvent ainsi prendre des décisions plus éclairées et fondées sur les données afin de soutenir l’objectif de Zurich d’atteindre la neutralité carbone d’ici 2050.

« Les années où nous avons connu le plus grand nombre de changements sont aussi celles où nous avons enregistré le moins d’incidents, et je ne peux attribuer cela qu’à Dynatrace », a poursuivi M. Buell. « En plus de nous rendre plus résilients, Dynatrace nous offre un aperçu exceptionnel des émissions de CO₂ et de la consommation d’énergie de notre environnement cloud. Grâce à ces informations, nous pouvons prendre des décisions plus éclairées et plus respectueuses de l’environnement pour devenir une entreprise plus responsable. »

Publié en 2025