ADT renforce la résilience de ses systèmes de sécurité en unifiant les journaux et la télémétrie avec Dynatrace

ADT est une entreprise spécialisée dans les systèmes de sécurité pour les particuliers et les entreprises qui propose une surveillance 24 h/24 et 7 j/7 afin de protéger ses clients à tout moment. Ces dernières années, ADT a opéré une transformation majeure de son activité en lançant sa propre gamme de matériel et en mettant en place une plateforme simplifiée et conviviale, baptisée ADT+, qui permet aux clients de gérer leurs systèmes domotiques. Cette plateforme permet à ADT de répondre à la demande croissante en matière d’appareils connectés, de surveillance en temps réel et d’alertes personnalisées, grâce auxquelles les clients peuvent gérer la sécurité de leur domicile où qu’ils se trouvent.

La plateforme ADT+ repose principalement sur Kubernetes, réparti sur plusieurs régions nationales au sein de Google Cloud, ce qui garantit fiabilité et évolutivité. Elle s’intègre de manière transparente aux appareils connectés, permettant ainsi aux clients de personnaliser entièrement leurs systèmes de sécurité domestique intelligents. Il en résulte un environnement technologique complexe, caractérisé par des interdépendances entre les services propriétaires et tiers. ADT souhaitait s’assurer que ses équipes d’ingénierie puissent gérer cette complexité et identifier les problèmes avant qu’ils n’aient un impact sur les clients. L’entreprise a donc décidé de déployer une plateforme d’observabilité moderne offrant une visibilité sur l’ensemble des systèmes distribués.

Après avoir évalué le marché, ADT a identifié Dynatrace comme la solution la mieux adaptée à ses besoins grâce à sa capacité à unifier les logs, les traces, les métriques et les événements au sein d’une seule et même plateforme d’observabilité. Grâce à la technologie Dynatrace Grail, ADT peut analyser les logs et les données de télémétrie — telles que les traces — dans le contexte complet du comportement de ses applications, ce qui permet aux ingénieurs d’identifier la cause première précise de toute interruption de service ou anomalie en temps quasi réel.

« Tout comme Dynatrace unifie l’observabilité, ADT unifie les systèmes installés par des professionnels et ceux en libre-service au sein d’un seul produit : ADT+ », a déclaré Ryan Gow, vice-président de l’ingénierie produit chez ADT. « Les premières impressions ont un impact direct sur la satisfaction des clients. Grâce aux informations fournies par Dynatrace, nous pouvons identifier et résoudre de manière proactive les problèmes rencontrés par nos techniciens afin d’améliorer le processus d’installation pour nos clients. En dotant nos chefs de produit et nos équipes chargées de l’expérience client de données de haute qualité issues de Dynatrace, nous leur donnons les moyens d’améliorer l’expérience client d’une manière qui leur était impossible auparavant. »

• Optimisation des coûts : en unifiant les journaux et les données de télémétrie dans Dynatrace Grail, ADT a réduit sa dépendance vis-à-vis de multiples outils de surveillance pour gérer l’expérience utilisateur. En conséquence, les développeurs peuvent travailler plus rapidement et plus efficacement, et ADT a ainsi réduit de 30 à 40 % les coûts liés à la surveillance des journaux.

• Améliorations proactives: grâce à la technologie Dynatrace OpenPipeline, les équipes peuvent facilement analyser les journaux, les traces et les données d’événements métier pour en tirer des informations permettant d’identifier comment améliorer les services, tant pour les clients que pour les équipes de développement et les utilisateurs métier. Les événements métier Dynatrace permettent à ADT de visualiser le parcours client de bout en bout, ce qui garantit que les ingénieurs peuvent identifier les problèmes de manière proactive, plutôt que d’attendre que les clients les signalent à son équipe d’assistance.

• Résolutions plus rapides : ADT a tiré un avantage considérable de Davis AI, qui permet aux équipes d’ingénierie de la fiabilité des sites (SRE) d’identifier plus rapidement la cause première précise des problèmes de service, souvent avant même que les clients n’en subissent les conséquences. Cela a permis de réduire le temps moyen de résolution (MTTR) d’au moins 200 % dans certains cas.

• Une fiabilité accrue : en utilisant AutomationEngine pour automatiser les flux de travail dans ses processus de surveillance synthétique, ADT est en mesure de résoudre les problèmes courants en quelques secondes, plutôt que de devoir déclencher des interventions manuelles qui pourraient prendre des heures. Grâce à Dynatrace, ADT conserve également une visibilité sur l’expérience utilisateur de chaque cohorte de clients à chaque étape de leur parcours, ce qui lui permet d’identifier les points de blocage. Cette visibilité permet à ses ingénieurs d’améliorer la fiabilité du service en automatisant des correctifs à court terme tout en développant une solution à long terme.

« Une plateforme d’observabilité unifiée offre à nos développeurs un moyen plus simple de déboguer les applications sans avoir à passer d’un outil à l’autre », a poursuivi M. Gow. « Rien n’égale la valeur ajoutée que Dynatrace a créée avec OpenPipeline. OpenPipeline nous permet d’enrichir les données issues des journaux et des événements métier, ce qui facilite les requêtes de nos ingénieurs et fournit aux autres équipes un contexte métier supplémentaire dont elles ne disposeraient pas autrement. Nous considérons les événements métier de Dynatrace et OpenPipeline comme des leviers essentiels à notre innovation et à notre croissance future. »

Publié en 2025