Accenture stimule l'innovation dans sa plateforme d'assurance-vie et de rentes grâce à Dynatrace

La plateforme Accenture Life Insurance and Annuity Platform (ALIP) transforme les processus de souscription et de gestion des contrats en offrant, au sein d’une seule solution SaaS, toutes les fonctionnalités dont les prestataires ont besoin pour se démarquer, gagner en efficacité et fidéliser leurs clients. L’accent mis par Accenture sur l’innovation garantit qu’ALIP reste toujours en avance sur le marché et peut offrir à ses clients l’accès aux dernières technologies et capacités – telles que l’IA agentique – dès leur apparition. Compte tenu du rôle essentiel d’ALIP dans l’écosystème de l’assurance, il est essentiel que son équipe maintienne des normes élevées en matière de disponibilité, de performances et d’évolutivité sur l’ensemble de la plateforme, alors qu’elle continue d’innover avec l’IA et d’introduire de nouvelles fonctionnalités.

Pour répondre à ces exigences, Accenture souhaitait une approche plus automatisée des opérations informatiques pour ALIP, afin de pouvoir anticiper et résoudre les problèmes avant que sa plateforme ne soit affectée, d’optimiser les coûts liés à l’adoption de l’IA et de faire évoluer les ressources de manière proactive. L’objectif à long terme serait d’empêcher toute survenue de problèmes grâce à l’identification automatisée des problèmes et à des workflows d’auto-réparation. ALIP a pris conscience que pour concrétiser cette vision, il lui faudrait remplacer ses outils d’observabilité fragmentés et développés sur mesure par une plateforme unifiée offrant une visibilité sur la pile technologique d’ALIP dans les environnements cloud AWS et Azure.

Après avoir évalué le marché, Accenture a déterminé que Dynatrace était la solution la mieux adaptée à ses besoins, en raison de son approche hautement automatisée. L’équipe technologique d’ALIP a reconnu qu’elle serait en mesure de déployer Dynatrace rapidement et avec un minimum d’efforts, afin d’obtenir une visibilité en temps réel sur sa pile technologique. Grâce à Davis AI et à la capacité d’ingérer des logs aux côtés d’autres sources de données télémétriques dans Grail, Dynatrace fournirait également des réponses plus rapides et plus précises quant à la cause de tout problème au sein de l’écosystème d’ALIP.

« Dynatrace nous offre une vision aux rayons X, ce qui nous permet de voir non seulement ce qui se passe, mais aussi ce qui l’a provoqué », a déclaré Gaurav Bansal, directeur général – Produits et technologies chez Accenture Life and Annuity Software. « Le fait de consulter les logs sur la même plateforme nous permet de relier les points dès l’apparition des problèmes. Lorsque Dynatrace nous alerte, il nous fournit le contexte complet, ce qui nous permet de nous attaquer directement à la solution plutôt que de devoir jouer les détectives. Dans de nombreux cas, nous pouvons même anticiper les problèmes avant qu’ils ne surviennent, ce qui nous permet de revenir en arrière ou de mobiliser davantage de ressources afin de garantir une expérience fluide à nos clients. »

• Opérations optimisées : Grâce à Dynatrace, ALIP a pu regrouper quatre outils de surveillance et une solution de gestion des logs sur une seule plateforme, ce qui a permis de réaliser des économies d’environ 40 %. Outre ces économies, la migration des logs vers Dynatrace permet également à ALIP de réduire le MTTR de 90 % afin de garantir une expérience utilisateur fluide. L’entreprise envisage désormais d’utiliser Dynatrace pour proposer à ses clients une offre d’observabilité en tant que service via sa propre plateforme.
• Innovation en toute confiance : ALIP utilise les capacités d’observabilité de l’IA de Dynatrace pour soutenir son innovation, en lui fournissant les informations dont elle a besoin pour aller de l’avant en toute confiance. Dynatrace offre aux équipes d’ALIP une visibilité sur la consommation de jetons d’IA et les performances des modèles de langage (LLM), leur permettant ainsi d’identifier les points où les modèles peuvent être optimisés pour réduire les coûts et éviter de payer un supplément pour des transactions simples. Ces informations ont aidé ALIP à réduire sa consommation de jetons d’IA de 20 %.
• Fiabilité améliorée : En passant à des opérations informatiques plus automatisées grâce à Dynatrace, ALIP a considérablement amélioré le temps de réponse de son équipe. Désormais, celle-ci peut résoudre les problèmes plus rapidement, voire les prévenir complètement. En conséquence, la disponibilité d’ALIP est passée de 99,50 % à 99,98 %, offrant une plus grande fiabilité aux clients et respectant les SLA et SLO de performance.
• Simplification : Grâce à Live Debugger dans Dynatrace, ALIP peut s’affranchir de la complexité de ses services cloud modernes pour offrir une expérience client fluide. Par exemple, le nouveau module « Quote in a Box » d’ALIP s’appuie sur un réseau complexe de systèmes internes et tiers pour fournir en quelques secondes des devis pour des produits d’assurance-vie et de rente. Son équipe peut utiliser Live Debugger pour isoler la cause des problèmes en temps réel, quelle que soit leur origine, ce qui a permis de réduire les délais de résolution de plusieurs jours à quelques minutes seulement dans certains cas.

« Dynatrace nous offre un plus grand degré de prévisibilité et apporte de la simplicité grâce à ses réponses », a poursuivi M. Bansal. « Avec Dynatrace, nous n’avons finalement plus à nous soucier de la manière dont nous allons gérer la complexité de nos services, car nous avons un partenaire qui non seulement comprend nos besoins d’aujourd’hui, mais qui planifie l’avenir en innovant constamment. Nous sommes particulièrement enthousiasmés par les possibilités d’utiliser Dynatrace pour l’observabilité métier, afin de mieux comprendre l’impact de nos applications sur les résultats clients et les indicateurs clés de performance. Ces capacités seront inestimables, car elles nous permettront de prendre des décisions plus efficaces pour soutenir nos investissements continus dans l’innovation. »

Dynatrace et Accenture permettent aux entreprises de transformer leurs opérations grâce à l’observabilité et à l’automatisation basées sur l’IA. En combinant la plateforme unifiée de Dynatrace avec l’expertise sectorielle approfondie et l’envergure de mise en œuvre d’Accenture, ce partenariat permet aux organisations de simplifier la complexité du cloud, de réduire les coûts et de stimuler l’innovation. Ensemble, ils fournissent des systèmes intelligents, résilients et auto-optimisés qui évoluent au-delà des capacités humaines. Cette collaboration aide les entreprises à analyser les données dans tous les environnements, à automatiser les réponses et à innover plus rapidement, permettant ainsi des opérations informatiques proactives, une expérience utilisateur améliorée et une adoption accélérée de l’IA. Il en résulte des opérations plus intelligentes et évolutives qui alimentent une croissance durable et un avantage concurrentiel.

« Grâce à Dynatrace, nous avons pu regrouper quatre outils de surveillance et une solution de gestion des logs au sein d’une plateforme unique, ce qui nous a permis de réduire nos coûts d’environ 40 %. Parallèlement, la migration de nos logs vers Dynatrace nous a aidés à réduire de 90 % le délai moyen de résolution, garantissant ainsi une expérience fluide à nos utilisateurs. »