Zurich North America acelera la migración a la nube en su camino hacia el objetivo de cero emisiones netas con Dynatrace y Ahead

Zurich North America es una de las mayores aseguradoras de EE. UU. y presta apoyo a consumidores y empresas de diversos sectores, desde la agricultura hasta la construcción. La aseguradora aspira a ser una de las empresas más responsables e influyentes del mundo y, como parte de esa misión, se ha fijado el objetivo de alcanzar las cero emisiones netas para 2050. Para respaldar estos esfuerzos, Zurich North America está transformando su entorno de TI, trasladando sus aplicaciones desde un centro de datos heredado a la nube con el fin de reducir su huella de carbono y, al mismo tiempo, mejorar la resiliencia y la eficiencia de sus servicios.

Para mantener la continuidad del negocio, era fundamental que Zurich dispusiera de visibilidad en tiempo real del rendimiento y el estado de sus aplicaciones a medida que se migraban a la nube, sin ningún punto ciego. Para lograrlo, sus equipos necesitaban un control total y la capacidad de implementar funciones de observabilidad a medida que los servicios en la nube entraban en funcionamiento. Además, Zurich quería proporcionar a sus equipos visibilidad sobre las emisiones de CO₂ y el consumo energético de su entorno en la nube, para que pudieran optimizar mejor los recursos sobredimensionados y tomar decisiones más sostenibles.

En colaboración con Ahead, su socio estratégico de transformación, Zurich diseñó un nuevo modelo operativo objetivo para su entorno en la nube, en el que se destacaba la observabilidad como componente fundamental. La aseguradora buscaba una solución que pudiera escalar dinámicamente para proporcionar visibilidad en toda su pila tecnológica de extremo a extremo y permitir a los equipos establecer una línea de referencia del rendimiento de las aplicaciones a medida que se migraban a la nube. Ahead recomendó Dynatrace como la solución que mejor se adaptaba a las necesidades de Zurich, gracias a su extensibilidad y a sus capacidades de automatización inteligente, impulsadas por su motor de IA Davis.

«Lo realmente genial de Dynatrace es que se integra a la perfección con muchas de las aplicaciones e interfaces que necesitamos para desarrollar nuestra actividad», afirmó Lindsay Buell, directora de Servicios de Fundamentos en la Nube de Zurich North America. «Con Dynatrace, basta con echar un vistazo a la consola, hacer un par de preguntas y ya tienes una visión muy clara de cuál es el problema. Eso significa que puedes llamar directamente al equipo que realmente tiene que intervenir, en lugar de llamar a todos los equipos, y así se resuelve más rápido y con menos costes».

• Migración acelerada: En colaboración con Dynatrace, Ahead creó un paquete de servicios a medida que redujo en un 30 % los costes operativos de la anterior solución de observabilidad de Zurich. Este ahorro permitió a Zurich acelerar su transición a la nube y, al mismo tiempo, eliminar los puntos ciegos, al liberar recursos para supervisar más aplicaciones. Como resultado, Zurich aumentó el número de aplicaciones que se ejecutan en la nube en un 162 % en menos de dos años.
• Mayor estabilidad: Al final de ese periodo de migración acelerada, Zurich había trasladado el 80 % de sus aplicaciones a la nube. A pesar de un cambio tan rápido, también se había producido una reducción del 89 % en el número de incidencias de servicios de TI, pasando de 71 a tan solo ocho tickets en un solo año. Esta mejora se debió a la capacidad de Dynatrace para identificar problemas de forma temprana, lo que permite a los equipos de Zurich resolverlos antes de que sus servicios se vean afectados.
• Recuperación más rápida: la información basada en IA que proporciona Dynatrace permite a los equipos de Zurich identificar al instante qué servicios se ven afectados por problemas con soluciones de terceros, como las API y los servicios en la nube. Como resultado, no necesitan evaluar manualmente el impacto de eventos como las grandes interrupciones globales de los servicios de TI; simplemente pueden dar prioridad a restablecer rápidamente los servicios críticos.
• Mayor sostenibilidad: la aplicación Carbon Impactde Dynatrace permite al equipo de servicios en la nube de Zurich comprender los patrones de consumo de CO₂ y energía de su infraestructura e identificar formas de optimizar el entorno para que funcione de manera más eficiente. Como resultado, sus equipos pueden tomar decisiones mejores y más basadas en datos para respaldar el objetivo de Zurich de alcanzar las cero emisiones netas para 2050.

«Los años en los que experimentamos los cambios más significativos fueron también aquellos en los que tuvimos menos incidencias, y solo puedo atribuirlo a Dynatrace», continuó Buell. «Además de hacernos más resilientes, Dynatrace nos ofrece una visión extraordinaria del consumo de CO₂ y de energía de nuestro entorno en la nube. Con esa información, podemos tomar decisiones mejores y más respetuosas con el medio ambiente para convertirnos en una empresa más responsable».

Publicado en 2025