TSB Bank acelera la innovación con Dynatrace en su camino hacia convertirse en un banco totalmente digital

TSB Bank, parte del grupo bancario español Sabadell, es el séptimo banco minorista más grande del Reino Unido y ofrece una gama completa de servicios a más de cinco millones de clientes. En su esfuerzo por ampliar aún más los servicios digitales a sus clientes, el banco ha creado una moderna plataforma bancaria en AWS, IBM Cloud y BT Cloud. La plataforma da soporte a los clientes en todos los canales clave, incluido el móvil, donde se completan el 90 % de las transacciones de servicio y se realizan más del 70 % de las ventas.

TSB quería acelerar su innovación digital para garantizar que pudiera satisfacer mejor lasnecesidades de los clientes. Sin embargo, su transición a una arquitectura multicloud dinámica para respaldar esta transformación digital introdujo una complejidad creciente en todo su entorno de TI.

Para gestionar de forma proactiva las expectativas de los clientes y garantizar que puede ofrecer la mejor experiencia bancaria, TSB necesitaba un nuevo enfoque de supervisión. Sus equipos necesitaban una solución integral que pudiera proporcionar una observabilidad completa de su entorno multicloud, ofreciendo una única fuente de información veraz sobre la experiencia del cliente. Tras evaluar el mercado, TSB identificó a Dynatrace como la mejor opción para sus necesidades, ya que ofrece respuestas en tiempo real y basadas en inteligencia artificial sobre la experiencia del usuario. La observabilidad automática e inteligente que ofrece Dynatrace también permitiría a TSB acelerar su transformación digital y proporcionar el contexto completo que sus equipos de TI necesitaban para optimizar continuamente la experiencia del cliente.

«Acelerar nuestra transformación digital es nuestra máxima prioridad, y Dynatrace es la aplicación definitiva que nos ayudará a conseguirlo», afirma Suresh Viswanathan, director de operaciones de TSB Bank. «Para estar a la altura de las necesidades de nuestros clientes y de la evolución del mercado, debemos asegurarnos de que nuestros servicios digitales sean los mejores de su clase, siempre accesibles y fáciles de usar. Las amplias capacidades de observabilidad y AIOps de Dynatrace han sido fundamentales para nuestro éxito. Antes de Dynatrace, nuestros equipos dedicaban demasiado tiempo a tareas manuales intensivas y a la resolución reactiva de problemas. Ahora, estas tareas se gestionan automáticamente y nuestros equipos pueden centrarse en lo que más importa: impulsar la innovación para nuestros clientes y acelerar nuestra estrategia de transformación digital».

• Detección automática e instrumentación : el enfoque basado en IA de Dynatrace permite a TSB detectar automáticamente todos los componentes y dependencias de toda su cloud stack, de extremo a extremo, e instrumentar continuamente el entorno para detectar cualquier cambio. Esto proporciona a TSB una observabilidad automática e inteligente en toda su compleja infraestructura, lo que le ayuda a mantener una visión en tiempo real de la experiencia del cliente.
• La asistencia de IA da sentido a la complejidad: con Dynatrace, TSB obtiene respuestas precisas sobre dónde pueden realizar cambios sus equipos para optimizar la experiencia de los clientes a través de una IA explicable y basada en la causalidad. Esto ayuda a reducir el ruido de las alertas y permite a los equipos del banco centrarse en el trabajo que tiene mayor impacto en los clientes y en el negocio, en particular la innovación continua.
• Aumenta la prestación de nuevos servicios digitales: al proporcionar una observabilidad sin precedentes en su complejo entorno multicloud y con la asistencia de la IA, que permite ahorrar tiempo que se ha redirigido a la innovación, Dynatrace está ayudando a TSB a acelerar la transformación digital y a centrarse en la creación de servicios bancarios de primera clase.
• Mejor colaboración entre equipos: con Dynatrace, TSB dispone de una única fuente de información veraz. Como resultado, los equipos no pierden tiempo en discusiones, decidiendo qué hay que priorizar o discutiendo la mejor manera de hacer algo. Recuperar este tiempo les permite centrarse en acelerar la transformación y obtener mejores resultados para el banco y sus clientes.

«Dynatrace nos ayuda a comprender las áreas del proceso digital en las que las mejoras proporcionarán los mejores resultados para nuestro negocio y nuestros clientes», continúa Viswanathan. «La plataforma ha evitado que nuestros equipos tengan que buscar manualmente esta información, por lo que pueden centrarse en mejorar nuestra conexión digital con nuestros clientes».